Kljub temu, da danes že otroci v vrtcu lahko uporabljajo mobilni telefon, se včasih porajajo vprašanja, ki jih naročniki ne morejo rešiti sami. V okviru tega članka bo operater MTS padel v polje naše pozornosti. Kako poklicati kontaktni center? Katere storitve se tam lahko nudijo naročnikom? Ob stiku s svetovalcem lahko govorimo o spremembi tarifnega načrta ali novih storitvah, nepravilnem bremenitvi sredstev iz stanja ali nezadovoljivem delovanju mobilnega interneta. In če se lahko poskusite spopasti s prvima dvema točkama s pomočjo samopostrežnih storitev, potem je na primer mogoče vrniti denar, ki je šel na račun prevarantov, šele potem, ko je svetovalec sestavil vlogo. Lahko se obrnete na salon-trgovino ali pa izveste, kako pokličete MTS (kontaktni center) in večino težav rešite po telefonu.
To še posebej velja, ker podjetje širi seznam svojih storitev in naročnikom zagotavlja ne le mobilne komunikacije, temveč tudi možnost gledanja televizije na domači televiziji in uporabe domainternet. Poleg tega MTS zdaj ponuja tudi bančne storitve. Kako poklicati operaterja? To ni težava samo za naročnike mobilnega omrežja, ampak tudi za stranke MTS Bank.
Upoštevajte, da se s kontaktnim centrom lahko obrnejo ne samo naročniki MTS, ampak lahko kličete ne samo s kartice SIM tega podjetja, temveč tudi s stacionarne številke ali s telefona drugega operaterja mobilnega omrežja. Torej, razmislimo o vseh načinih za stik s svetovalcem MTS.
Kako poklicati operaterja do naročnika Mobile TeleSystems?
Ruski državljani, ki uporabljajo kartico SIM in se nahajajo v območju pokritosti MTS na ozemlju Ruske federacije, Ukrajine in Belorusije, lahko pokličejo s svoje številke 0890. Vendar, kot je navedeno zgoraj, podjetje ponuja številne storitve. Vendar pa so človeške zmožnosti omejene in ena oseba ne more biti strokovnjak za vse: v mobilnih komunikacijah, na internetu in kabelski televiziji in celo razumeti bančna vprašanja. Kontaktni center zaposluje veliko število strokovnih svetovalcev in povsem naravno je, da so »območja vpliva« razdeljena. Zato bo telefonski odzivnik po klicanju 0890 naročnika pozval, naj posluša vse elemente menija in izbere vprašanje, ki je trenutno relevantno. Po tem bo klic preusmerjen na ustreznega strokovnjaka. Kaj torej lahko izberete?
- Pošljite USSD zahtevo z 1521, če želite izvedeti več o bremenitvah. Odgovor bo prišel v SMS sporočilu. Ne pozabite, da morate po izbiranju kombinacije pritisniti klicno tipko.
- številka 1 –napolnite svoj račun bančne kartice.
- 2 – naročite storitev Obljubljeno plačilo.
- 3 – pridobite podrobne informacije o stroških.
- 4 - vse o tarifah in povezavi/deaktivaciji storitev.
- Za tiste, ki imate vprašanja o internetu, pritisnite številko 5.
- Če se odpravljate na potovanje in imate vprašanja o gostovanju, je vaša številka 6.
- Vsa vprašanja v zvezi z izgubo telefona, kartice SIM, težavami pri vzpostavljanju klica - to je številka 7 v tem meniju.
- Tisti, ki ste zamudili informacijo in jih želite znova poslušati, lahko pritisnete gumb devet.
Poleg tega, ker je število klicev v kontaktni center lahko zelo veliko, število svetovalcev pa je še vedno omejeno, vam telefonski odzivnik pove, kako dolgo boste morali čakati na odzivnik specialista.
Kaj početi med gostovanjem?
Če ste v tujini in ste naročnik MTS, vam ne bi smel biti nerešljiv problem, kako poklicati operaterja. Če želite to narediti, s telefona pokličite +7 4912 211510. Upoštevajte, da se številka ne začne z osmico, ampak s +7, tj. v mednarodni obliki.
In če ni kartice SIM MTS?
Če morate poklicati kontaktni center MTS, vendar nimate možnosti uporabljati telefona tega podjetja, lahko pokličete s stacionarnega telefona ali s številke katerega koli drugega operaterja mobilnega omrežja. Če želite to narediti, pokličite 8 800 250 0890.
strošek klica
Klic na kontaktni center je brezplačen. Pa ne samo za naročnike MTS v domači regiji, ampak tudi v vseh zgoraj navedenih primerih.
Zakaj klicati?
Če ste naročnik MTS, kako poklicati operaterja, ali morate izvedeti? Zakaj res potrebujete to znanje? Kako vam lahko pomaga strokovnjak za kontaktni center?
- Povezovanje in prekinitev povezave.
- Posvetovanje o tarifnih načrtih in sprememba obstoječega.
- Tehnična podpora za telefon, internet, domačo televizijo.
- Spremeni telefonsko številko.
- Začasno zaklenite telefon.
- Pomoč pri bremenitvi in vračilu denarja, izgubljenega zaradi goljufije.
- Detalizacija pogovorov.
- Posvetovanja o storitvah, obračunavanju, plačilu.
Seveda to ni popoln seznam storitev, ki jih ponuja operater. Za zaključek pa bi rad dal en nasvet. Kot že omenjeno, je klicev na CC operaterje veliko. Včasih, da počakate, da pridete na vrsto, da se povežete s strokovnjakom, morate čakati kar dolgo. Zato, preden pokličete operaterja, poskusite uporabiti samopostrežne storitve in z njihovo pomočjo rešite težavo. Na srečo operater ponuja veliko možnosti za to. No, če vam ni uspelo, potem pokličite, vendar se potrudite, da svojega nezadovoljstva ne preganjate na svetovalca, saj on ni kriv za vaše težave, ni sam odgovoren za težave z internetom ali za dejanja prevarantov. Ampak kljub temu onje najbolj zainteresiran za pomoč pri reševanju težave in bo naredil vse, kar je potrebno za to.
