Megafon, tako kot drugi veliki trije operaterji, ima podružnice po vsej Rusiji. Vsaka regija ima torej svoj kontaktni center, saj nam število naročnikov ne omogoča, da bi s pomočjo ene pisarne hitro postregli vsem.
Vsak naročnik se lahko obrne na službo za podporo preko 0500. To samodejno določi, ali številka pripada kateri koli regiji, in oseba pride do "svojega" operaterja.
Na primer, če se stranka podjetja Megafon (severozahod) odloči poklicati operaterja, ko je v Novosibirsku, na številko 0500, se bo obrnil na svojo domačo poslovalnico in ne na sibirsko ali pa bo klic nemogoče narediti.
Kdo dela tam?
Najprej je treba omeniti, da v CC (kontaktnem centru) zaposlujejo večinoma mlade ljudi. Naloga strokovnjaka je, da naročniku svetuje o njegovi številki, storitvah in tarifah.
Hkrati je čas pogovora zaposlenega z naročnikom omejen na 2,5 minute (preko interneganavodila).
Zato morate, preden pokličete operaterja ("Megafon", severozahod), razjasniti svoje vprašanje in ne razmišljati med komunikacijo, kaj morate vprašati.
Priložnosti
CC lahko pokličete iz katerega koli razloga v zvezi s komunikacijskimi storitvami. 0500 lahko pokličete tudi s številke, ki je bila blokirana zaradi izgube ali prostovoljno 6 mesecev. Možno je tudi, da se obrnete na klicni center popolnoma brezplačno, če na številki zmanjka denarja.
Vse to je na voljo naročniku, če je v domačem območju, torej v regiji podjetja Megafon (severozahodna podružnica), katerega operaterji so povezali kartico SIM.
Odpisi kot eden od razlogov za stik
V primeru, da ima naročnik težave z bremenitvijo denarja z računa, mora operater preprosto poklicati. "Izginotje" je mogoče razložiti z dejstvom, da ima številka naročnine, ki jih je stranka sama po nesreči povezala. Takšna plačana vsebina je onemogočena na številki in prepoved je aktiviranje takšnih storitev.
Obstajajo primeri, ko naročniki pomotoma spremenijo tarifo ali izklopijo storitve, ki ponujajo popuste na SMS, klice ali internet. Tukaj se izkaže, da oseba uporablja isto, denar pa je odpisan v večjem znesku. To ni zelo prijetno, vendar lahko težavo rešite tako, da pokličete operaterja v severozahodni podružnici MegaFon OJSC.
Priložnosti specialistov
To si morajo zapomniti vsi naročniki brez izjemeStrokovnjak za CC nikoli ne bo mogel popraviti interneta, obnoviti izgubljene kartice SIM ali rešiti strankinih finančnih težav tukaj in zdaj. Zaposleni, ki odgovarjajo ljudem, so svetovalci podjetja Megafon (Severozahod). Kako poklicati operaterja, da pusti zahtevo, bo navedeno spodaj.
Če se na primer na nekem območju pokvari bazna postaja, ki distribuira signal, specialist ne bo šel in se prepričal, da imajo ljudje, ki živijo v tem kraju, povezavo. O tem lahko pošilja informacije samo drugim strokovnjakom.
Denarne težave se rešujejo na enak način. Če je naročnik na primer šel v tujino in tam šel na splet za 5 minut, se mu lahko bremeni precej velik znesek.
Praviloma se morajo imetniki SIM kartic sami osebno obrniti na komunikacijski salon in povezati storitve, povezane z mednarodnim gostovanjem, v pisarni Megafona (severozahodna podružnica). Strokovnjak govori o stroških komunikacije v tujini.
Če je naročnik dodatno poklical CC za pojasnilo, vendar priporočilom zaposlenih ni pripisal pomena, mu bo vračilo zavrnjeno. Vsi dialogi so skrbno preverjeni, poleg tega pa so zabeleženi tudi v CC. Zato finančnega oddelka podjetja Megafon (Severozahod) ne bo mogoče prevarati.
Kako poklicati operaterja za storitve
Če se obrnete na podjetje po telefonu, lahko onemogočite ali aktivirate storitve. Poleg tega vam bo strokovnjak povedal, katera možnost bo bolj priročna in donosna, ali pa bo ponudil storitev, ki zmanjša stroške komunikacije, o katerinaročnik niti ni sumil.
Načela samih storitev po vsej Rusiji se pri Megafonu ne razlikujejo. Razlika je le v ceni in številu dohodnih minut, prometa ali SMS-ov.
Poenotenje je bilo izvedeno pred nekaj leti za informativno udobje naročnikov, strokovnjakov klicnih centrov in trgovin za komunikacije. Prej so bile možnosti za naročnike v Kemerovu in Vladikavkazu, na primer, tako različne, da so se pogosto pojavljali nesporazumi.
Aktiviraj plačila
Ločeno je treba povedati o zagotavljanju obljubljenih plačil in kreditov zaupanja na naročniške številke prek kontaktnega centra.
Na splošno so te priložnosti strankam na voljo samo na podlagi mesečnih stroškov po številkah tako v njihovi domači regiji (severozahodna podružnica MegaFona) kot v drugih regijah in subjektih.
Plačilo lahko aktivirate za določeno vsoto denarja in ga porabite ter poplačate v 7 dneh. Lahko pa dobite negativen znesek do poljubnega zneska (tudi fiksnega).
Operater, ki ga naročnik kliče, ne more pridobiti drugega obljubljenega plačila, če je bilo že porabljeno, a ni poplačano. Tudi če ima naročnik plačo čez par dni ali obljublja, da bo denar zagotovo kmalu vrnil. To je posledica pomanjkanja razumevanja, kaj je pravzaprav odgovornost in pooblastila strokovnjakov CC.
Podatki o naročnikih
Potrebujete osebne podatke, na katere je številka registrirananaročnik si zasluži posebno pozornost. Nekateri naročniki, ki jih zanima številka, s katere kličejo, ali druga številka, zavrnejo podajanje podatkov o potnem listu ali kodno besedo ali pa tega ne razjasnijo, preden pokličejo operaterja ("Megafon", severozahod).
Medtem je to potrebno za identifikacijo, da se prepričamo, da je lastnik številke tisti, ki kliče. O podatkih o potnem listu, ki bi jih morala vedeti samo oseba sama, pa žal nimajo informacij le sorodniki in sorodniki, ampak pogosto le znanci, ki imajo dostop do potnega lista.
Pri prijavi za pokvarjen internet se pojavijo tudi težave s posebno budnimi naročniki. Tukaj govorimo o točnem naslovu prebivališča.
Stranke se morajo zavedati, da strokovnjaki te informacije v nobenem primeru ne potrebujejo za osebne namene, ampak za ugotavljanje, katera bazna postaja služi naročniku podjetja Megafon (severozahod).
Kako poklicati operaterja med gostovanjem
V gostujočih omrežjih obstaja tudi podpora za naročnike, ki je še posebej potrebna za ljudi, ki so zapustili domačo regijo. Ko potujete po Rusiji, naročnikom svetujemo, da pokličejo dolgo zvezno številko 8-800-550-05-00.
Pri gostovanju zunaj Rusije se naročniku Megafona (severozahod) pogosto pojavi naslednje vprašanje: kako poklicati operaterja? Če želite poklicati, morate uporabitištevilke +7-928-111-05-00, saj 8-800 ne bo deloval v tujini ali pa ga bo omrežje gostov zaznalo kot odhodno mednarodno.
Ko pokličete +7-928, sistem samodejno pokliče odjemalca nazaj. Dohodni klici operaterja za naročnike v mednarodnem gostovanju so brezplačni.
Kdo potrebuje to za
Tukaj navedene informacije niso uporabne samo za operaterje klicnih centrov začetnike, ampak tudi za naročnike, saj so zgoraj obravnavana vprašanja zelo pomembna. Na splošno morate pri nakupu kartice SIM takoj rešiti vse težave, da kasneje ne bi prišlo do nesporazumov.
Če se težave še vedno pojavijo, morate poklicati službo za podporo in komunicirati s strokovnjakom, ki ve vse o komunikacijskih storitvah, na primer Megafon (Severozahod). Telefonsko številko operaterja (referenco) druge podružnice, če ima naročnik željo, zagotovi uslužbenec tega CC ali pa strokovnjak sam poveže stranko.
Omeniti velja tudi, da ko ste dosegli operaterja, nima smisla prositi za povezavo z višjim specialistom ali drugim oddelkom.
To je fizično nemogoče, saj zaposleni v severozahodni podružnici OJSC "MegaFon" nimajo takšne funkcije, vsa vprašanja pa se rešujejo na "frontni črti". Po potrebi se opravi prijava.
