Za vsakega naročnika je potreben stik z operaterjem, ki zagotavlja komunikacijske storitve. Konec koncev je včasih lahko problematično, da sami rešite problem in poiščete odgovor na vprašanje, ki vas zanima. To še posebej velja za mobilne operaterje, o katerih je malo podatkov, saj za razliko od treh glavnih ponudnikov mobilnih storitev niso zelo pogosti. Mednje sodi tudi operater »Motiv«. Kako poklicati strokovnjaka za kontaktni center in dobiti informacije, ki jih potrebujete? O tem bo trenutni članek.
Kako poklicati operaterja "Motiv"?
Storitve podjetja, katerega ime je navedeno v naslovu tega članka, uporabljajo naročniki iz naslednjih regij države: Kurganska regija, Permsko ozemlje, Jekaterinburg (plus regija), Khanty-Mansi Avtonomni okrožje, YNAO. Zanje operater zagotavlja različne kanalepridobivanje informacij o storitvah. Med njimi so lahko: mobilne komunikacije, telefonija, internet. Vendar vsa ta področja ne zagotavljajo popolnega seznama storitev. Na primer, v YNAO je trenutno nemogoče uporabljati storitve mobilne komunikacije.
številke pomoči
Naročniki Jekaterinburga in regije lahko pokličejo klicni center na naslednji način:
- s kartice SIM Motiva, klic se izvede ob klicanju številke 111 - klic se ne zaračuna;
- s kartic, priloženih drugim operaterjem, pokličite številko, navedeno na spletnem mestu, začenši s številkami 8-800 - tudi za tak klic vam ne bo treba plačati.
Kako poklicati operaterja "Motive" iz drugih mest?
Za naročnike v regiji Kurgan morate za klicanje uporabiti enake številke kot za uporabnike storitev v Khanty-Mansi avtonomnem okrožju in YNAO.
Toda za ozemlje Perm je kombinacija številk navedena ločeno.
Klicanje kontaktnega centra s stacionarne
Lahko se obrnete na službo za podporo strankam, tudi s stacionarnega telefona. Dovolj je, da pokličete želeno številko in počakate na odziv operaterja. Upoštevajte, da se klici na številko 8-800 ne zaračunavajo, to velja tako za klice iz mobilnih kot iz stacionarnih telefonov. Če naročnik uporablja storitve drugega ponudnika, kot je MTS, bo zanj pomembno vprašanje "kako poklicati operaterja Motiv od drugega operaterja". V tem primeru se obrnite tudi na enega oddoločene številke.
Kako poklicati operaterja "Motive" z mobilnega telefona
Zahtevo lahko pošljete zaposlenim v naročniškem oddelku z mobilne številke. V primeru, da se uporablja povezava "Motiv", se pokličejo tri enote, v vseh drugih primerih - ena od številk, navedenih na uradni spletni strani. Obračun se izvaja v skladu s tarifnim načrtom. Izjema so klici na 111 in 8-800.
Obrnite se na podporo iz gostovanja
Med gostovanjem uporabite brezplačno številko, seveda, če naročnik ni rezident ozemlja Perm. Konec koncev mobilne komunikacije niso zagotovljene za prebivalce Perma, zato gostovanja ne more biti. Obračunavanje ne bo izvedeno, če je klic opravljen z ozemlja države.
Druga možnost za stik s podporo med gostovanjem je internet. Nato bo opisano, po katerih komunikacijskih kanalih bo mogoče pridobiti potrebne informacije od strokovnjakov podjetja.
Upoštevajte, da se uporaba interneta v gostovanju zaračunava drugače kot takrat, ko ste v domači regiji. Zato ga uporabite samo, če je aktivirana zahtevana možnost ali če imate lokalni internet (žični ali Wi-Fi).
Fox Service
Preden pokličete operaterja Motive, lahko uporabite samopostrežno storitev na internetu na uradni spletni strani operaterja. "Fox" - to je ime storitve podjetja "Motive", ki omogočasamostojno upravljate svojo številko/osebni račun. Ko se enkrat registrirate na njem, lahko izvajate kakršne koli operacije, povezujete in deaktivirate storitve, spreminjate tarifne načrte, si ogledujete podatke računa itd. Naročniki, ki uporabljajo "Osebni račun", so že uspeli ceniti njegovo priročnost: potrebne podatke lahko dobite od koder koli - tik pod roko za internet.
Druge možnosti za pridobitev informacij o računu
Poleg zgornjih metod lahko dobite tudi odgovore na dolgo pričakovana vprašanja in rešite težave prek:
- uslužbenci (med osebnim obiskom enega od salonov - celoten seznam je na voljo na uradni spletni strani operaterja);
- hitri sporočili "Vatsap", "Viber" (potreben je internet, komunikacija je brezplačna);
- obrazec za povratne informacije, ki je na voljo za izpolnitev na uradni spletni strani operaterja;
- storitev "spletnega posvetovanja", ki je objavljena tudi na strani "Motiv" na internetu.
Nekatere težave je bolj priročno rešiti tako, da se osebno obrnete na operaterjevo pisarno - na spletni strani je naveden seznam vseh naslovov, ki so na voljo za obisk. S seboj vzemite potni list, ki bo morda potreben, če boste morali opraviti kakršna koli dejanja na računu stranke.
Za uporabnike mobilnih komunikacij, ki jih zagotavlja Motiv, je možna še ena možnost storitve - prek sporočil WhatsApp in Viber. Lahko preverite spletni klepetvprašanja, pošljite želje in predloge. Odgovor lahko dobite dovolj hitro, dobesedno na spletu. Za prijavo morate dodati številko službe za pomoč strankam, objavljeno na spletnem mestu podjetja.
Preostala dva načina za stik s strokovnjaki oddelka za naročnike vključujeta obisk uradnega vira operaterja na internetu. Ko se obrnete prek obrazca za povratne informacije, ne pozabite, da je čakalna doba za odgovor na takšno vlogo lahko od nekaj ur do nekaj dni.
Če želite informacije hitreje razjasniti, pokličite operaterja "Motiv" ali se prijavite prek spletnega obrazca za posvetovanje (dostop do njega je na voljo tudi na uradni strani operaterja). Kako poklicati operaterja (številka za vsako regijo, kjer so storitve na voljo zgoraj).
Če so takšne možnosti iskanja pomoči za naročnika nesprejemljive, je bil način klicanja operaterja "Motiv" opisan prej - uporabite te informacije.
Sklep
V tem članku smo govorili o tem, kako poklicati operaterja Motiv (Jekaterinburg, Khanty-Mansi avtonomni okrožje, YaNAO, Permsko ozemlje in Kurganska regija) in opisali druge načine za pridobivanje informacij o številki in upravljanje z njo. Pri reševanju nekaterih težav možnosti za oddaljeni stik s kontaktnim centrom niso vedno sprejemljive. Pojasniti možnost reševanja težave prek telefona ali interneta je treba v kontaktnem centru. Možno je, da bi dobili odgovore navprašanja, ki jih boste morali odpeljati v salon, s seboj pa vzeti potni list lastnika sobe.
Prav tako ne pozabite, da se morate pri gostovanju obrniti na brezplačno številko, ki se začne z 8-800 - to bo prihranilo čas pri reševanju težave.
