AliExpress je globalna trgovalna platforma, ki jo Rusi ljubijo zaradi svojih cen in ponudbe izdelkov. Kitajska je sinonim za nizkokakovostne izdelke, zato se postavlja vprašanje vračila denarja ob preklicu naročila z Aliexpressa ali prejemu ponaredkov. Uprava portala dela vse, kar je v njeni moči, da bi preprečila goljufije. Postopek bo obravnavan v članku.
Zakaj se to dogaja?
Veliko razlogov: prejeti izdelek se ne ujema z opisom, dostava je bila več kot dva meseca ali pa je kupec preklical pred pošiljanjem.
Uprava AliExpress pomaga najti rešitev spora med strankama, če se razprava zavleče. Prodajalci in kupci so brezvestni: v odsotnosti argumentov s strani kupca ali v primeru zavrnitve posredovanja ustreznih fotografij ali videov se uprava postavi na stran prodajalca.
Prekliči pred pošiljanjem
Vračilo denarja na »AliExpress« ob preklicu naročilapred odpremo je možna v prvih 3-5 dneh, medtem ko prodajalec oblikuje paket in na spletnem mestu visi obvestilo »Priprava na odpremo«.
Če so se naročnikovi načrti spremenili, se pritisne gumb za preklic naročila, ki navede razlog. Sredstva se vrnejo takoj. Prodajalec s svoje strani potrdi preklic, nakupovalni seznam je počiščen.
V primeru napake v aplikaciji AliExpress, visi obvestilo "čakajo na prejem sredstev", vendar se s kartice nič ne bremeni in ne prejme SMS s kodo.
Priporočljivo je, da se obrnete na banko in razjasnite dejstvo bremenitve in prisotnost omejitev na kartici. Če ne, je najbolje, da naročilo prekličete in poskusite znova. Če je prišlo do odpisa, se ob preklicu naročila za Aliexpress denar vrne.
Preklic lahko opravita stranka in trgovina (ali celo skrbnik platforme). Situacije so različne:
- Povpraševanje po blagu se je močno povečalo in prodajalec nima časa označiti odsotnosti izdelkov. Pojavi se, ko ima trgovina omejeno število artiklov, potem se priljubljenost poveča po oglasu in prodajalec prejme naročila, ki presegajo število artiklov na zalogi.
- Trgovina je zaprta. Čeprav na AliExpress "trgovine" izginejo tako hitro, kot se pojavijo, se takšne situacije redko zgodijo. Če račun trgovine ni izbrisan, lahko prejme naročilo, ki ga bo skrbnik preklical.
- Pogoji so se spremenili. Pojavi se, ko se prodajalec odloči, da bo ostalo blago prodal dražje. To se tudi redko zgodi, saj le malo ljudi zanima negativne povratne informacije, do katerih vodijo takšna dejanja.
- Prodajalec nima časapošlji naročilo. To se zgodi, če je izdelek redek in ni bil dostavljen iz skladišča ali ko je veliko zahtev, prodajalec pa fizično ne drži rokov. Vestni podjetniki samostojno stopijo v stik s kupcem za podaljšanje roka.
Prekinitev dostave
Na spletnem mestu je privzeto 60-dnevna zaščita kupca. Če v tem času blago ni prejeto, je smiselno odpreti spor na Aliexpressu. Prodajalec se praviloma strinja in denar se vrne plačniku na kartici.
Časovnik za štetje trajanja je na spletni strani v vašem osebnem računu, tam se spremljajo tudi faze dostave paketa naslovniku s Kitajske na najbližjo pošto.
Prejet pokvarjen predmet
Da ne bi zašli v težave, priporočamo uporabo filtrov pri iskanju in delu z visoko ocenjenimi trgovinami.
Če pošljete nezadovoljiv vzorec, odprite razpravo in zahtevajte vračilo. V takih primerih prodajalec ponuja 2 možnosti:
- delno vračilo;
- Popolno vračilo v zameno za vračilo izdelka.
Priporočljivo je, da dejstvo odpiranja paketa posnamete na pošti ali doma, da popravite zaprt paket. Tako, da ni vprašanj o zamenjavi.
Ni kot je opisano
Zgodi se, da je prodajalec pomotoma poslal napačen artikel. Po odprtju spora se denar vrne. Kupec naj priloži fotografijo ali video z dokazili. V idealnem primeru fotografija embalaže z naslovom in vsebino, tako dani bilo dvoma.
Kako se prepirati
Odpre se s klikom na "Odpri spor", ki se vodi med prodajalcem in kupcem, v odsotnosti kompromisa posreduje uprava. Včasih predstavnik zavrne in ponudi rešitev.
Na primer, po 60 dneh vam svetuje, da se obrnete na najbližjo poslovalnico dostavne družbe (običajno ruska pošta). To je kršitev pravil spletnega mesta, pametneje je nadaljevati spor na Aliexpressu in vztrajati pri svojem.
Izgleda takole (samodejni prevod v ruščino pusti veliko želenega, ker je spodnji posnetek zaslona v angleščini):
Predstavniki uprave portala vstopijo v spor in sprejmejo odločitev v korist kupca:
Razpravo je treba voditi zadržano, besede potrditi z dejstvi (fotografija ali video) in se izogibati žalitvi nasprotnika. Če se sredstva vrnejo, a usedlina ostane v duši, je bolje, da pustite oceno: to je priložnost, da trgovina "dela na napakah" in signal drugim strankam, naj ponovno premislijo.
Kako poteka vračilo
Po razsodbi o odškodnini bo postopek vračila prikazan poleg informacij o izdelku:
Pogoji za vračilo denarja ob preklicu naročila za "AliExpress" - od 3 do 20 delovnih dni (odvisno od poslovanja na strani banke). Če posredstva niso bila prejeta, priporočamo, da se obrnete na banko.
Odškodnina zavrnjena
AliExpress preklicano vračilo ne bo uspešno, če je bil paket že poslan: po spremembi statusa iz "Priprava na pošiljanje" v "Odposlano", paket zapusti trgovino. Prodajalcu lahko pišete: če je paket pri roki, bo težavo mogoče rešiti.
Če kupec pri vodenju spora ne predloži jasnih argumentov za rešitev težave v njegovi smeri, bo uprava zavrnila odškodnino in spor bo zaključen.
Včasih prodajalec priporoča, da počakate na paket, nato pa sami vrnete blago na Aliexpress (pošljite po pošti) in dobite denar.
triki
Obstajajo primeri napačnih dejanj prodajalca: stranka prekliče, s poudarkom na statusu "Priprava na pošiljanje", prodajalec zavrne z argumentom, da je blago na poti in priloži lažno številko skladbe.
Na tej stopnji je goljufijo težko prepoznati – bolje je počakati, da se sledenje začne s pravo številko skladbe, in vložiti pritožbo. Uprava ne zanima sodelovanje z brezvestnimi podjetniki - prevaranti so kaznovani.
Še en kitajski trik: po odprtju spora prodajalec zapiše, da je bil paket zaradi težav na carini vrnjen pošiljatelju in ponudi, da ga ponovno pošlje.
To pomeni, da je približno 60 dni blago ležalo na strani pošiljatelja, v zadnjem trenutku pa postane znano. Trik je zasnovan za lahkoverno stranko, ki bo privolila v ponudbo in zaključila spor: denarprenese v trgovino, stranka pa tvega, da bo ostala brez paketa. V takšni situaciji je izredno težko nekaj dokazati.
Edini izhod je, da ne zaprete spora in vztrajate pri vračilu denarja, a tudi tukaj lahko zvit Kitajci ujamejo (posnetek zaslona spodaj).
To pomeni, da se spor zaključi s predlogo "Brez vračila in brez vračila" s komentarjem "Opravičujemo se, denar bomo zagotovo vrnili." Nepazljiva stranka se bo z odločitvijo strinjala in ostala brez ničesar. Vprašanja, kot je "kdaj bo Aliexpress vrnil denar po preklicu naročila" v različnih tematskih skupnostih, ne bodo prinesla zadovoljstva.
Drugi prevaranti namerno razpisujejo blago po nižji ceni, zbirajo veliko naročil, pošiljajo ponarejene sledilne številke in nato prepričajo ogorčene stranke, da zaključijo spor, z različnimi argumenti.
Metoda je zasnovana za naivne. S preostalim se prodajalec igra na čas v dopisovanju in poskuša od prevaranta "iztisniti" največjo količino denarja. Po tem se trgovina zapre in tat izgine z denarjem.
Običajno so to trgovine z nizko oceno: še en razlog za sodelovanje samo z zaupanja vrednimi prodajalci.
Sklep
Nakup izdelkov na AliExpress zahteva minimalno znanje angleščine (ruska različica še zdaleč ni popolna) in skrbno preučevanje funkcionalnosti.
Pristojni strokovnjaki nemudoma obravnavajo vprašanja vračil po načelu "kdor prej pride, prvi dobi". Po odprtju spora vam ni treba zamašiti forumov in osebnega računa prodajalca z zahtevami, kot je »Naročilo preklicano. KdajAli bo "AliExpress" vrnil denar na kartico? Sredstva bodo prišla, če bo vse opravljeno pravilno!
Resnica se rodi v sporu, če se vodi kompetentno in brez žalitev.
Veselo nakupovanje!
