Že v začetku prejšnjega stoletja se je v mnogih državah (tudi v Rusiji) pojavila potreba po aktivni uporabi marketinških orodij na skoraj vseh področjih delovanja. To je seveda veljalo tudi za medicino. Po čem izstopa marketing zdravstvenega varstva? Kakšna so njegova glavna načela, značilnosti in funkcije tukaj? Oglejmo si te in z njimi povezane težave v tem članku.
zdravstvena industrija
Če želite razumeti trženje zdravstvenega varstva, si predstavljamo medicinsko področje v nenavadni obliki. kot industrija. Kaj dobimo tukaj:
- Udeleženci, ki sestavljajo industrijo. Tu lahko ločimo dve kategoriji. Prvi so samostojni podjetniki, ki proizvajajo in prodajajo zdravila, medicinsko opremo, pa tudi zdravniki v zasebni praksi, komercialni zdravstveni centri. Druga kategorija vključuje širši sektor. Kot: proizvajalci zdravstvenih storitev in blaga, opreme, informacijske podpore, tovarne,proizvodnja farmacevtskih izdelkov, specializirani mediji in internetni viri, klinike, bolnišnice, sanatoriji, ambulante.
- Država. To so ustanove, ki izvajajo zdravstveno izobraževanje, različni organi za nadzor dejavnosti zdravstvene službe, medicinski raziskovalni inštituti, zdravstvene ustanove, organizacije zdravstvenega zavarovanja.
- Pacienti. Ljudje, ki uživajo zdravstvene storitve.
Zdravstvena industrija je ogromna. Vključuje različne sklade, komunikacije, logistiko, transport, trgovino, širjenje informacij, nabavo surovin, izobraževanje, popravila, vzdrževanje in drugo.
Zdravstvena industrija niso samo organizacije, ki zagotavljajo zdravstvene storitve. To je tudi celoten sklop podjetij, ki tem ustanovam zagotavljajo zdravila in opremo. To so medicinske univerze, raziskovalni inštituti, nadzorni organi, svetovalci v lekarnah in specializirani informacijski portali.
Kaj je to?
Trženje zdravstva je sistem metod, načel in ukrepov, ki temeljijo na sistematičnem preučevanju zahtev potrošnikov (v tem primeru pacienta) in namenskem oblikovanju predloga s strani predstavnikov medicinske industrije.
V tem primeru lahko trženje razdelimo na več področij:
- Droge.
- Zdravstvene storitve.
- Medicinska tehnologija.
- Medicinska tehnologija.
- Znanstvene ideje na tem področju.
Posebnosti trženja v medicini
Do zdaj mnogi verjamejo, da je trženje v zdravstvenem sektorju nemogoče, da je to zgolj komercialni izraz. Vendar to ni njegov edini fokus.
Ne smemo pozabiti na nekomercialno trženje, ki ga izvajajo tisti posamezniki in organizacije, ki delujejo v javnem interesu in ne iščejo zgolj finančnega dobička. Namen njihovega dela je zadovoljiti potrebe strank organizacije, ustvariti njeno pozitivno podobo. Pogosto je uspešna neprofitna kampanja povezana z enakimi velikimi denarnimi stroški in ne z dobičkom.
Kakšne so značilnosti managementa in trženja v zdravstvu? Trend je, da neprofitne organizacije služijo tistim segmentom, ki za komercialna podjetja niso zanimivi. Praviloma zaradi nepomembnega dobička. Odličen primer je zagotavljanje zdravstvenih storitev prebivalstvu na oddaljenih, težko dostopnih podeželskih območjih. Ne bo zasebnih zdravstvenih centrov, samo javna bolnišnica.
Družabna raznolikost
Danes socialni marketing v zdravstvenem sistemu postaja vse bolj priljubljen. Njegova glavna ideja je predstaviti družbeni problem na način, da je njegovo reševanje učinkovito tako s strani družbene koristi kot s strani komercialne koristi. Hkrati z dejavnostjo ni povezano samo podjetje, ampak tudi njegove stranke.
Katera so območjauporaba socialnega marketinga v zdravstvu? V zvezi z Rusko federacijo je mogoče izpostaviti naslednje:
- Preprečevanje bolezni. Poleg tega to vključuje ne samo obveščanje prebivalstva o posledicah določene okužbe, patologije. Glavna stvar pri tem je, da v vsakem državljanu razvijemo potrebo po zdravju, to stanje vzdržujemo z vso močjo.
- Formiranje novih tokov pacientov v zdravstvene organizacije, kot tudi optimizacija obstoječih.
- Zmanjšanje pojavnosti nevarnih okužb, ki se prenašajo spolno. Najprej - HIV, sifilis. Če bo ta smer socialnega trženja uspešna, bo takšen dosežek bistveno izboljšal kakovost zdravja prebivalstva Ruske federacije.
Glavne funkcije
Kaj je glavna funkcija trženja zdravstvenega varstva? To je zagotavljanje vseh potrebnih sredstev za normalno izvajanje zdravstvenih, sanitarnih, kurativnih, zdravstveno-izboljševalnih, diagnostičnih in preventivnih procesov.
Trženje zdravstva mora zagotoviti tudi naslednje funkcije:
- Zagotavljanje zdravstvenih storitev in medicinskih pripomočkov državljanom.
- Formiranje medicinske skupnosti z lastnimi stališči in načeli.
- Prizadeva si za znanstveno spoznanje bolezni, znanstvenih metod njihovega zdravljenja in preprečevanja.
Zdravstveno osebje, zdravstvene, diagnostične, preventivne ustanove naj zato svoje delo usmerjajoda bi zadovoljili paciente, ki želijo obnoviti, okrepiti svoje zdravje. Hkrati država zadovoljuje javne interese na področju zdravstva, zasebna medicina pa je namenjena strankam, ki jim finančno stanje omogoča, da sami plačujejo zdravstvene storitve.
Zdravstvene storitve
Sodoben koncept trženja v zdravstvu je najbolje razviden iz tega primera.
Najprej definirajmo koncept. Zdravstvene storitve so blago, katerega vrednost za potrošnika je določena z zmožnostjo zadovoljevanja potreb njegovega osebnega zdravja. Način za pomoč pri reševanju težav, povezanih s slabim zdravjem.
Zdravstvene storitve so precej širok segment. Če želite imeti popolno sliko o tem, si oglejte podrobno razvrstitev:
- Po znaku. Diagnostične, organizacijske, strokovne, medicinske, statistične, rehabilitacijske, kombinirane storitve.
- Po področjih zdravstvenega sistema. Ambulantne, bolnišnične, sanitarno-higienske, polikliničke, epidemiološke službe.
- Glede na raven zdravstvene oskrbe. Kvalificiran, specializiran, medicinski, predmedicinski.
- Po intenzivnosti. Načrtovano, hitro, nujno.
- Z invazivnostjo. Invazivno in neinvazivno.
- Glede na kvalifikacijo vira, ki zagotavlja storitev. Visoko, srednje, nizko.
- Na tehnologiji. Visoka tehnologija, rutina.
- V skladu s standardom. Ustrezno inneprimerno. Zadnja kategorija je nadalje razdeljena na: upravičeno, nerazumno, pomotoma neskladno.
- Glede na čas doseganja končnih rezultatov. Občasno in izven časa.
- Za skladnost z zakonodajo. Primerno, neprimerno, malomarno in napačno.
Pri načrtovanju marketinških aktivnosti je pomembno, da strokovnjak pozna to klasifikacijo. Poleg tega ne le tržniku, ampak tudi organizatorju sistema, menedžerju, strokovnjaku zavarovalnice. Glede na posebnosti vsake vrste zdravstvenih storitev je veliko učinkoviteje graditi svoje dejavnosti.
Trženje v zdravstvu
V tem primeru je glavna naloga trženja v zdravstvu motivirati prebivalstvo za izboljšanje lastnega zdravja, ustreznega življenjskega sloga in ustvarjanje privlačne podobe osebe, ki se je odločila za zdrav način življenja.
Zdravstvene storitve so področje dejavnosti, ki vključuje oprijemljiv vpliv na človeško telo. Med vsemi razredi storitev (po Lovelockovi klasifikaciji) bo vedno iskana. Na ravni gostinskih obratov, športnih klubov, kozmetičnih salonov, potniškega prometa, frizerskih salonov. Naloga tržnikov je, da lahko ustrezno obvladujejo to povpraševanje.
Glavne značilnosti zdravstvenih storitev
Nadaljujemo z ogledom osnov upravljanja zdravstvenega varstva. Tržne dejavnosti na področju zdravstvenih storitev nujno upoštevajo njihove štiri glavne značilnosti:
- Neoprijemljivost.
- Spremenljiva kakovost.
- Neločljivo od vira.
- trajnost.
V skladu s tem je naloga tržnika premagati te lastnosti. Poglejmo si to podrobneje.
Neopredmetenost
Zdravstvenih storitev ni mogoče videti, okusiti, dotakniti itd. Zato bolnik ne more vnaprej vedeti rezultatov diagnoze in zdravljenja. Zanj je pomembno, da je prepričan v kakovost teh storitev. Zaključek je narejen na podlagi vtisa o lokaciji centra, stroških storitev, usposobljenosti osebja, sodobnosti opreme.
Ponudnik storitev lahko poveča oprijemljivost izdelka na naslednje načine:
- Da se osredotočite na koristi stranke pri naročanju zdravstvene storitve v tem posebnem centru, da zagotovite njen podroben črkovanje.
- Odobrite imena blagovnih znamk za svoje storitve.
- Vključite slavno osebnost, vodjo mnenj za promocijo svojega centra.
Neločljivo od vira
Storitve se zagotavljajo in porabijo hkrati. Ni jih mogoče ločiti od vira, pa naj bo to človek ali stroj. Zdravstveni delavec je tako del storitve. Kirurg ne bo mogel izvesti operacije brez prisotnosti pacienta. Vključeni so tudi drugi uporabniki. Na primer, čakalne vrste, ki kvarijo razpoloženje, so tako kul.
To omejitev lahko premagate takole:
- Delo hkrati z več skupinami bolnikov.
- Pospešite kakovost svojih dejavnosti.
- Poskrbite za več delaštevilo izvajalcev zdravstvenih storitev.
Spremenljiva kakovost
Veliko je odvisno od človeškega faktorja: z nekaterimi pacienti je zdravnik izjemno vljuden, z drugimi komunicira suhoparno. Strokovnjak začetnik morda ne bo zagotovil storitve tako hitro kot izkušeni. Na kakovost vpliva tudi pacient sam. Na primer, če ne sedi mirno na zobozdravstvenem stolu, se nenehno grimasira in se trese.
Kakšen je pomen uporabe koncepta trženja zdravstvenega varstva tukaj? To je sprejetje ukrepov, ki lahko premagajo to lastnost storitve:
- Dodelite sredstva za zaposlovanje visokokvalificiranih strokovnjakov.
- Spremljajte kakovost zadovoljstva pacientov (ista knjiga pritožb).
- Mehanizirajte postopek zagotavljanja zdravstvenih storitev.
trajnost
Storitve ni mogoče ohraniti do boljših časov. Ta lastnost je v razmerah nestanovitnosti povpraševanja zelo negativna. Na primer, poleti je veliko bolnikov navdušeno nad svojimi poletnimi kočami in potovanji. Povpraševanje po zdravstveni oskrbi upada.
Trgovec rešuje položaj tako, da ga stimulira: uvaja donosne promocije, popuste na storitve v obdobju, ko niso posebej relevantne.
Trženje v zdravstvu ni inovacija, ampak poklon času. Tržne tehnologije danes pomagajo dvigniti medicino na novo raven, spodbujajo zanimanje bolnikov za svoje zdravje in izboljšujejo kakovost zdravstvenih storitev.
