V današnjem svetu si je težko predstavljati celo srednje veliko podjetje brez marketinškega oddelka ali vsaj enega ali dveh specialistov na tem področju. Realnost trga ne dopušča brez celostnega pristopa k procesu ustvarjanja izdelka ali storitve in njihove nadaljnje distribucije. V pestri blagovnih znamk in blagovnih znamk je zelo težko najti prostor za svoj izdelek na polici v trgovini. Brez znanja in praktičnih veščin na tem področju bo zelo težko nadaljevati svoje dejavnosti.
Tržne dejavnosti
Marketing je vsaka dejavnost podjetja ali podjetja z namenom ustvarjanja izdelkov in njihovega nadaljnjega trženja. Glavne naloge lahko štejemo za zbiranje in analizo potrebnih informacij za sestavo portreta ciljne publike, iskanje USP, preučevanje zavezanosti in pričakovanj potencialnih kupcev. Poleg tega trženje pomaga razumeti, kakšno mesto zavzema podjetje med drugimi podjetji v panogi.
Trženje se začne z razvojem izdelka in se konča šele po temoseba je kupila izdelek ali storitev, jo preizkusila in si lahko ustvarila mnenje. Če končni izdelek na nek način ne izpolni pričakovanj kupcev, je naloga strokovnjakov, da razumejo vzrok in poiščejo načine za njegovo odpravo.
Če želite odgovoriti na vprašanje, kaj počne marketinški oddelek, se morate odločiti za njegove funkcije. Naloge, ki jih rešujejo strokovnjaki, so lahko taktične in strateške, katerih pravilna formula lahko vpliva na doseganje ali neuspeh pri doseganju ciljev. Vsaka marketinška dejavnost mora imeti rezultat, ki ga je mogoče oceniti v merskih enotah (dobiček podjetja, količina prodanega blaga, odstotek povečanja kupcev itd.).
Načela dela
Za organizacijo kompetentnega procesa delovanja je treba upoštevati več pravil.
Prvič, struktura marketinškega oddelka mora biti preprosta. Iz njega je treba odstraniti vse nepotrebne povezave, ki vplivajo na hitrost iskanja potrebnih rešitev.
Drugič, vsak zaposleni bi moral biti odgovoren za omejeno število funkcij. Za isto področje dela je kategorično nemogoče, da bi bilo veliko ljudi odgovorno. To bo zapletlo in podaljšalo proces reševanja nalog.
Tretjič, vsi zaposleni morajo biti fleksibilni in prilagodljivi. V hitro spreminjajočem se tržnem okolju bo ključ do uspeha sposobnost iskanja novih načinov za hitrejše reševanje težav, kot jih zmore konkurent.
Posebna organizacija delaOddelek za trženje je odvisen tudi od vrste dejavnosti podjetja, obsega proizvodnje, števila zaposlenih, prisotnosti hčerinskih družb in podružnic, usmerjenosti v panogo, prisotnosti konkurentov in njihovega števila, oddaljenosti od končnih potrošnikov in prodajnih mest.
Strukturna naprava
Število strokovnjakov, ki delajo v enem marketinškem oddelku, je lahko različno. Odvisno je od velikosti podjetja in zastavljenih ciljev. Kot je navedeno zgoraj, se mora vsak tržnik osredotočiti na svoje področje tržne dejavnosti. Nekdo bo raziskoval konkurente, nekdo bo narisal portret kupca, nekdo bo iskal nove načine in načine prodaje končnih izdelkov.
Mnoga sodobna podjetja svoje izdelke prodajajo ne samo brez povezave, torej prek fizičnih trgovin, ampak tudi na spletu. Načini promocije storitev po teh kanalih se bistveno razlikujejo, zato je priporočljivo, da te naloge zaupate različnim strokovnjakom. Poleg tega so potrebni tržniki, ki so odgovorni za tekoče projekte in SEO promocijo podjetja samega na internetu.
Oddelek za trženje vključuje tudi logistiko, oblikovalce, urednike vsebine, tekstopisce, fotografe, videografe. Pogosto je treba obstoječo ekipo dopolniti z več promotorji in zaposlenimi za enkratne projekte. Vsak od teh strokovnjakov ima številne svoje edinstvene naloge, iz katerih se posledično oblikuje celovita marketinška dejavnost. V večini primerov imajo oddelki bodisi šefa bodisi generalnega direktorja, ki nadzoruje delovni proces in ga usmerja v pravo smer.
Funkcije oddelkatrženje
Za dosego vseh zastavljenih ciljev potrebuje podjetje jasno taktiko in strategijo. Odgovoren za tovrstno delo je vodja marketinga oziroma tržnik. Pozitivna dinamika je odvisna od njegovega poklicnega truda. To je lahko povečanje prodaje ali ozaveščenosti, osvajanje novih ciljnih skupin, vstop v nov tržni segment ali uspeh promocije za lansiranje novega izdelka ali storitve.
Odgovornosti tržnikov ali vodje trženja vključujejo naslednje dejavnosti:
- Analiza razmer na trgu in prihodnjih trendov.
- Analiza vedenja potencialnih kupcev in potrošnikov.
- Določanje ciljnega trga.
- Prepoznavanje konkurenčnih prednosti.
- Programiranje za implementacijo ugodnosti v dejavnosti podjetja.
- Razvijanje strategije in taktike za promocijo izdelkov.
- Taktično upravljanje ponudbe izdelkov podjetja.
- Povečanje zvestobe strank.
- Analiza, kontrola in izračun rezultatov tekočega dela.
Raziskaj potrebe in trende trga
Trženjski menedžer bi moral začeti s popolno analizo trga: od njegovega trenda in konkurentov do pričakovanj kupcev in posrednikov (za podjetje B2B). Za kakovostnejše raziskave so pogosto vključene specializirane analitične in statistične agencije. Mala in srednja podjetja z omejenimi proračuni tega običajno ne potrebujejo.
PoNa koncu marketinške raziskave specialist sestavi ustrezna poročila in sklepe o določeni strategiji razvoja in promocije izdelka. Če prejme podatke tretjih oseb, bo moral še vedno prilagoditi prejete informacije ob upoštevanju ciljev.
Po popolni in temeljiti študiji tržnih niš in segmentov, oceni privlačnosti posameznega segmenta in potencialne sposobnosti preživetja podjetja v izbrani kategoriji, lahko tržnik določi možnosti za razvoj poslovanja in smer, v katero bo premakni.
Preučevanje ciljne publike
Vodja trženja mora imeti potrebno znanje za prepoznavanje želja in pričakovanj končnega uporabnika. Prav oni bodo na koncu pomagali ustvariti izdelek, po katerem je povpraševanje na trgu, pravilno določiti njegovo ceno in metode distribucije.
Ta zapletena veriga procesov se začne s podrobno analizo potencialnega kupca. Tržniki izvajajo ankete, delajo z reprezentativnimi skupinami, zbirajo raziskave, ki so bile izvedene pred njimi. Na podlagi teh podatkov je že mogoče določiti potrebe in pristranskosti občinstva. Vodja trženja ne sme poznati le vseh pozitivnih lastnosti, ki bi jih kupci želeli najti v predlaganem izdelku, ampak tudi vse njihove pomisleke glede tega.
Glavna naloga izdelka je rešiti specifičen problem kupca. Hkrati mora izpolniti svoja pričakovanja. Za dejanjem nakupa so tudi določeni motivacijski dejavniki.spodbude. Naloga tržnika je, da jih identificira, potem bo potrošnik kupoval izdelek pogosteje in bolj voljno. Na primer, kremo proti celulitu je mogoče prodati v smislu dejstva, da bo privlačnost in vitkost pomagala ženskam ohraniti odnose v družini ali pa preprosto pritegniti pozornost nasprotnega spola.
Razdušje občinstva se lahko spremeni zaradi različnih zunanjih razlogov (pojav cenejših konkurenčnih analogov, hlajenje zanimanja in drugo), zato mora tržnik vedno spremljati vedenje in odnos kupcev do izdelka, da bi določil trenutek. ko je treba izdelek ali storitev spremeniti.
Izberi ciljni trg
Obstajata dva načina za razvoj izdelka ali storitve:
- Raziščite ciljno publiko in ugotovite njihova pričakovanja, na podlagi katerih se izdelek nadalje ustvarja.
- Analizirajte tehnične in resursne zmogljivosti podjetja in na podlagi njih ustvarite izdelek, nato pa poiščite občinstvo, ki se bo zanimalo za obstoječi izdelek.
Temeljna tržna raziskava omogoča tržnikom, da identificirajo najbolj obetavno skupino kupcev, ki bo prinesla največji dobiček in se bo odlikovala z zvestobo. Pomaga tudi pri določanju ciljnega trga in segmenta, v katerem bi bilo podjetje najbolj donosno zastopati. Poznavanje preferenc potrošnikov pomaga prepoznati slabosti konkurentov in pomanjkljivosti njihovih izdelkov.
Ustvarjanje konkurenčne prednosti
Privlačen videz lahko štejemo za enega od ključev do uspeha izdelka. Naloga tržnikov je v tem primerudati izdelku potrebne zunanje značilnosti in ga razlikovati od številnih podobnih izdelkov. Poleg tega lahko ustvarite edinstveno prodajno ponudbo (USP), ki bo izdelek naredil še bolj privlačen v očeh potencialnih kupcev.
Konkurenčnost izdelka velja za eno njegovih ključnih značilnosti. Z enakim funkcionalnim naborom dveh izdelkov, na primer loncev, bo naročnik izbral tistega, ki mu je najbolj všeč oziroma mu ustreza po ceni. Za nekatere kategorije blaga cena ni več odločilni dejavnik (nujno blago, luksuzni izdelki). V tem primeru je vse odvisno le od videza in razpoložljivosti dodatnih storitev, ki so priložene izdelku. Poznavanje slabosti izdelkov konkurence vam omogoča, da zavzamete boljši položaj na trgu.
Razvijanje dolgoročne strategije
Brez sodelovanja marketinškega oddelka v podjetju je načrtovanje prihodnosti nemogoče. Prvič, zaposleni so seznanjeni z vsemi tržnimi trendi in pričakovanji strank. Drugič, hitro bodo našli dobičkonosni segment za promocijo izdelkov. Tretjič, sposobni bodo ne le razviti strategijo, katere cilj je poudariti prednosti oglaševanega izdelka, temveč bodo upoštevali tudi morebitne nevarnosti, zmanjšali tveganje izgub in razvili načrt trženjskih raziskav in aktivnosti, ki bodo pomagale doseči njihove cilje. hitreje.
Upravljanje izdelkov podjetja
Vodja trženja vedno pozna izdelek v vseh podrobnostih. Znal bo izpostaviti močnehand and hide niso najbolj privlačni. Poleg tega se bo vodja marketinga vedno lahko pogovarjal o izdelku in spodbudil tako zanimanje kupca kot ga spodbudil k končnemu dejanju.
Spretno upravljanje izdelkov je prav tako pomembno kot razvoj kompetentne strategije in medijskega načrta za oglaševalsko kampanjo. Brez razumevanja pričakovanj potrošnikov za določen izdelek bo nemogoče pravilno določiti ceno, velikost, število enot v paketu.
Izgradnja odnosa s strankami
Ker je oddelek za trženje in oglaševanje odgovoren za povečanje baze strank in vzpostavitev povratnih informacij s potrošniki, je tudi njihova odgovornost za razvoj in izvajanje aktivnosti, s katerimi bi pritegnili več pozornosti k izdelku, storitvi ali organizaciji. Strokovnjaki morajo pritegniti nove, vzdrževati odnose z obstoječimi in poskušati pridobiti izgubljene stranke.
V realnosti sodobnega trga je širitev baze strank in vzpostavitev odnosov z njimi ključna naloga tržnikov. To je predvsem posledica poenostavitve drugih procesov zahvaljujoč internetu. Poleg tega je dokazano, da lahko zveste stranke dolgoročno zagotavljajo stabilnejši dohodek.
Spremljanje in analiza
Običajno CMO postavlja kratkoročne in dolgoročne cilje za celotno ekipo. V prihodnosti mora nadzorovati tudi proces njihovega doseganja. Moral bo razviti "popravne ukrepe"če katere od zastavljenih nalog ni mogoče uspešno izvesti. Na seznam njegovih neposrednih nalog je vključeno tudi upravljanje in nadzor virov.
Od ideje do prodaje
Trgovec sam je tako menedžer kot koordinator, pogosto pa tudi izvršitelj. Od njegovega znanja in dejanj je odvisna nadaljnja usoda ne le enega prevzetega izdelka, temveč celotne organizacije kot celote. Ko odgovarjamo na vprašanje, kaj počne marketinški oddelek, se je treba spomniti na njegovo večnamenskost. Ne samo, da upravlja obstoječe izdelke in storitve ter izvaja raziskave, temveč tudi razvija in uvaja nove, pomaga podjetju pri napredovanju, povečuje bazo strank in letni promet. Zato je prisotnost kompetentnega tržnika pomembna za dolgoročno ohranjanje življenja podjetja.
