Mobilne storitve niso vedno na voljo pregledno in preprosto za naročnike. Zelo pogosto nam operaterji priklopijo še kakšne dodatne storitve, nakar jih poskušamo dolgo in pridno izklopiti, a nič ne deluje. Še posebej to velja za naročnike Beeline - zanje bo ta članek najbolj koristen.
Drug primer je nasproten, ko moramo preiti na drugo tarifo, pa ne vemo, kako in kaj je treba za to narediti. V takih situacijah je seveda najbolje, da gremo na spletno stran operaterja in preberemo vse informacije, ki se nanašajo na problematiko, ki nas zanima, vendar tega nimamo vedno možnosti. Zato se lahko obrnete na osebo, ki dela v podjetju in vam lahko pomaga. To je operater Beeline.
Kako poklicati operaterja tega podjetja in ga vprašati, kaj vas trenutno zanima - bomo povedali v članku.
Kako lahko pomagajo?
Priložnosti, ki jih ima operater mobilnega komunikacijskega podjetja, so precej široke. Prvič, seveda ima dovolj informacij za posvetovanje o vprašanjih, ki vas zanimajo. Recimo, da vam lahko pove, kakokako povezati nov tarifni načrt, koliko bo to stalo in kakšne koristi boste imeli od njegove uporabe. Drugič, tisti, ki želijo izvedeti informacije, povezane posebej z njegovo številko, iščejo, kako priti do Beeline (operater). Na primer, ugotovite, katere posebne storitve so aktivne na vašem naročniškem računu, katere so in kako jih onemogočite. Te podatke lahko najdete samo prek vašega osebnega računa na spletni strani podjetja, vendar se morate za to najprej registrirati. Kot razumete, lahko pogovor z operaterjem reši to težavo.
Tretjič, lahko se obrnete tudi na operaterja Beeline, da ga prosite za nekaj dodatnih dejanj z vašo številko. Spet lahko operater z lastno bazo podatkov naroči dodaten paket storitev ali naročniku onemogoči kakšno nepotrebno funkcijo v nekaj klikih. Za nekatere bolj zapletene storitve lahko ustvari tudi vstopnice. Izvedeni bodo z zamudo, vendar bo za naročnika to naročilo najbolj udobno.
Koliko stane?
Ko ljudje, ki iščejo, kako poklicati Beeline (operater), to storijo prvič, imajo pogosto vprašanje, kakšna je tarifa za klice s predstavnikom podjetja. Koliko stane komunikacija s pristojnim strokovnjakom, ki vam lahko pomaga tudi pri reševanju težave?
Odgovor je preprost - podjetje ponuja te storitve brezplačno. Poleg tega je tudi sam klic na številke, ki jih dodeli podjetje, brezplačen.glede na to, da kličete z naročniške številke omrežja. Seveda, če nimate Beeline, klic operaterja ne bo deloval brezplačno. In odkrito povedano, nima smisla, da to počnete.
Kaj, če operater česa ne ve?
Drugo vprašanje, ki bi ga lahko imel naročnik, je usposobljenost svetovalca. Kaj pa, če operater ne pozna odgovora na vprašanje, ki ga zanima? Kako biti v situaciji, ko ne more odgovoriti na temo, ki te zanima?
Pravzaprav se to lahko zgodi v izjemno redkih situacijah. Glede tega naj vas ne skrbi - tudi če sogovorniku trenutno nekatere informacije iz klicnega centra Beeline niso na voljo, ima še vedno navodila, po katerih bo ravnal. Če je potrebno, bo operater preprosto ustvaril zahtevo za težavo, ki vas skrbi - in boste bodisi preusmerjeni na drug oddelek ali pa vas bodo poklicali pozneje, ko bodo prispele informacije, potrebne za rešitev težave.
kratka številka za klic v sili
No, zdaj razkrivamo vprašanje, kako priti do Beeline (operater). Začnimo s kratko številko, ki je najbolj priljubljena – kličete jo lahko kadar koli v dnevu od koder koli v državi. To je najbolj nepozabna številka, ki jo podjetje pusti na vseh začetnih paketih in v razdelku s promocijskimi informacijami. To je številka 0611, ki jo morate poklicati z mobilnega telefona, povezanega z omrežjem Beeline.
Klicanje te številke vas ne bo dobilotakoj k operaterju v živo in se povežite s telefonskim odzivnikom, ki začne narekovati vsem znane fraze: »Če želite povezati katero koli storitev, pritisnite 1, karkoli drugega, pritisnite 2« in tako naprej. Naprava preprosto navede najbolj zahtevane storitve in razdelke, za katere stranka išče informacije.
Praviloma na samem koncu njegovega monologa telefonski odzivnik pove, kako priti do Beeline (operater). Podatek o tem, kateri gumb pritisniti, je potreben za povezavo z živim svetovalcem in ne s telefonskim odzivnikom, ostane "na koncu", če naročniku ni prišel noben od predlaganih predmetov. Logika takšnih dejanj je jasna – če vse stranke komunicirajo neposredno s svetovalci klicnega centra, slednji takšnemu navalu klicev preprosto ne bodo kos.
regionalna številka
Res je, obstaja še ena stran. Predstavljajte si, da obstaja naročnik, ki nujno potrebuje operaterja Beeline. V tem primeru operaterjeva številka zanj ni 0611, ampak regionalna, kjer ni telefonskega odzivnika. Tam bodo na vsa vprašanja klicatelja odgovorili takoj, ne da bi morali čakati.
Podjetje ima 4 številke, deljene po specializacijah. Torej, s klicem na 8 800 700 06 11 lahko povprašate o mobilnih komunikacijah; na 8 800 700 21 11 vas bomo posvetovali glede WiFi interneta, na 8 800 700 80 00 - o povezavi domačega omrežja in na 8 800 123 45 67 - o tem, kako nastaviti mobilni dostop do interneta in kako rešiti nastale težave pred težavami uporabnika. Torej, odvisno kajvas skrbi, morate izbrati eno od sob, kjer vas bodo poslušali in vam pomagali.
Komunikacija iz tujine
Upoštevati je treba pomembno podrobnost - zgoraj omenjeni kontakti delujejo samo za komunikacijo znotraj Rusije, tako da vas bo operater Beeline poslušal. Operaterja lahko pokličete v primeru, da ste nekje v tujini, lahko uporabite drugo številko. To je mednarodna telefonska številka, ki je dostopna iz katere koli države: +7 495 974 88 88. Ponovno so klici nanjo brezplačni za naročnike Beeline, za razliko od uporabnikov drugih omrežij.
internetna povezava
Seveda obstajajo situacije, ko se morate obrniti na zastopnika podjetja v živo, saj sami ne najdete navodil ali potrebnih informacij; hkrati pa vam je bolj priročno, da se ne pogovarjate po telefonu, temveč da zapustite spletno aplikacijo. Če želite to narediti, lahko uporabite e-pošto [email protected], ki jo spremljajo tudi strokovnjaki podjetja. Odgovor bo prišel dovolj hitro, glavna stvar je, da čim bolj natančno opišete težavo, ki vas zanima. Kakovost storitev po pošti ni nič slabša od svetovanja po telefonu.
Alternativa je poseben "obrazec za povratne informacije", ki je na voljo na spletni strani podjetja. Obstajajo posebna polja, ki služijo za posredovanje vašega sporočila predstavnikom Beeline.
Sporočilo SMS z vprašanjem
Če nimate možnosti dostopa do interneta, a hkrati ne morete govoriti, obstaja še ena priložnost, da dobite takojšnjo pomoč prizaposleni pri mobilnem operaterju "Beeline". Govorimo o kratkih SMS sporočilih, ki jih prejmete na številki 0622. Tukaj vam bodo žal pomagala ne ob katerem koli času dneva, ampak le od 7. do 22. ure. V tem primeru vam bo odgovor prišel v obliki sporočila na številko, s katere je bilo poslano.
Drugi načini
Kot vidite, obstaja cel arzenal načinov za pridobivanje informacij za stranko, ki potrebuje operaterja Beeline. Naročnik lahko pokliče operaterja (ali mu piše) na različne načine, da dobi informacije, ki jih potrebuje o storitvah podjetja. Pomembna je tudi raznolikost oblik komunikacije. Če naročnik nima dostopa do telefona ali interneta, bo vseeno našel izhod in lahko postavil svoje vprašanje.
Kot dodatek navajamo še nekaj načinov za klic operaterja Beeline. Prva je komunikacija prek osebnega računa, ki deluje na glavnem portalu podjetja (ustvari ga lahko vsak naročnik - tam bodo prikazane storitve, ki jih uporablja, pa tudi informacije o njegovem stanju, tarifnem načrtu in drugih pomembnih niansah). Ker ste v vašem osebnem računu, lahko vsak zastavi vprašanje predstavnikom in dobi odgovor.
Drug način je storitev povratnega klica. S klicem na 0611 in pritiskom na tipko 1 lahko obvestite predstavnike podjetja, da jih želite kontaktirati. Čez nekaj časa vas bodo preprosto poklicali in pomagali rešiti težavo.
Navsezadnje, kateri način za stikoperater - odvisno je od vas. Da, in to v svojem bistvu ni tako pomembno, saj je glavna stvar rešiti težavo, ki vas sprva skrbi.
