Vsako podjetje v času svoje širitve povečuje število strank in se sooča s potrebo po organiziranju komunikacije. Število tako dohodnih kot odhodnih klicev nenehno narašča. Hkrati se tveganje izgube potencialnega kupca poveča tudi zaradi dejstva, da bo namesto odgovora slišal kratke piske, ki signalizirajo, da je številka zasedena. Samo za takšne situacije so večkanalne telefonske številke. Omogočajo sočasno sprejemanje velikega števila klicev.
Ugodnosti
Zagotovo je vsak človek vsaj enkrat v življenju poklical službo za podporo strankam in ima idejo, kako ta storitev deluje. Najprej se pokliče številka podjetja, nato pa se zažene glasovni meni. Ko izberete želeni ukaz, se v pogovor poveže operater sam. Tak sistem je ustvarjen z uporabo večkanalne komunikacije s sodelovanjem avtomatske telefonske centrale. Načelo delovanja je zelo preprosto: vsi klici na eno številko so preusmerjeni na telefone brezplačnih operaterjev.v trenutnem času. Če so vse linije zasedene, je naročnik v čakalni vrsti in prvi prosti operater mu odgovori.
Podjetja zelo hitro spoznajo, da obstaja potreba po takšni rešitvi. Navsezadnje sprva telefonska linija podpira samo en kanal za komunikacijo. In če je strank več in pokličejo hkrati? Kupec se pogosto soočen z zasedeno številko lahko nepreklicno odide v podjetje, katerega telefonska povezava je bolje organizirana. Če želite to preprečiti, morate ustvariti več kanalov za sprejemanje klicev.
Analogna povezava
Večkanalno telefonsko številko lahko povežete tako z običajno PBX kot z virtualno telefonsko številko. Prvi primer pomeni znatne stroške opreme, konfiguracije in nadaljnjega vzdrževanja. Velik problem lahko postane tudi omejitev števila linij, saj imajo centralne centrale svojo nastavljeno omejitev naprav. Priključitev dodatnega telefona v okviru zmožnosti postaje stane veliko. Druga pomanjkljivost analognih komunikacij je omejeno ozemlje.
Virtualna povezava
Virtualna postaja naredi vse veliko lažje. Omogoča tudi prihranek denarja, saj je vsa oprema na strani ponudnika. Stranka prejme vse svoje zmožnosti in jih uporabi za svoje potrebe. Ni vam treba imeti posebnega znanja. Samo izbrati morate telefone, na katere bodo razporejeni klici. Operaterji se lahko nahajajo v isti sobi ali na različnih mestih na planetu in od njih bodo sprejemali kliceisto številko. Število sočasno obdelanih klicev je lahko do več sto. Stroški tukaj so precej majhni: plačilo same večkanalne številke in mesečna naročnina.
Katero številko izbrati
Obstajajo tri vrste večvrstičnih telefonskih številk, ki so priročne in priljubljene: neposredna mestna in zvezna koda 8-800 in 8-804. Vsak od njih ima svoje značilnosti:
- Direktno mestno številko povezujejo tista podjetja, ki želijo pridobiti zaupanje strank. Tudi ko se je podjetje šele pojavilo in še vedno nima pisarne in je v osebju le nekaj ljudi, bo takšna številka pomagala ustvariti podobo dobrega podjetja. Glavni plus je stroškovna učinkovitost, saj je povezovanje telefona s takšno kodo cenejše kot z zvezno, dohodni klici za podjetje pa so popolnoma brezplačni. To je tudi pomanjkljivost: stranke iz druge regije, pa tudi tisti, ki kličejo z mobilnih telefonov, se lahko izogibajo podjetjem z mestnimi številkami, ker niso pripravljeni plačati klica.
- Številka s kodo 8-800 je najbolj priljubljena možnost za vsa medregionalna podjetja in klicne centre, pa tudi za organizacijo dežurnih telefonskih linij. Še pred nekaj leti je taka številka veljala za nekaj novega za kupce. A danes jih že zaznavajo kot tudi mestne številke. To je dokazala praksa. Glavna prednost je udobje za stranko, saj mu za klice na takšne številke ni treba plačati. In ni odvisno od tega, iz katere regije so ti klici. V škodopripisati višjo ceno za priključitev in vzdrževanje. Če pa uporabljate virtualno postajo, se stroški znatno zmanjšajo.
- Večkanalna številka s kodo 8-804 je večinoma podobna prejšnji možnosti. Obstaja samo ena razlika: ko pride klic, se prikaže številka naročnika. To je plus za veliko število organizacij. Nekateri pa še vedno želijo ostati anonimni. Povežite ta številka je cenejša od 8-800.
Povezovanje večkanalne virtualne številke
Za organizacijo večkanalne komunikacijske linije potrebujete:
- Izberite ponudnika. To je potrebno, saj bosta od tega odvisna kakovost komunikacije in udobje pri uporabi virtualne postaje.
- Določite opremo. Kot že omenjeno, tukaj niso potrebna zapletena tehnična sredstva. Primerni bodo računalnik ali mobilna naprava s povprečno hitrostjo dostopa do interneta (512 kilobitov na sekundo je dovolj), navaden telefon ali SIP naprava, pa tudi VoIP adapter.
- Izberite tarifo in eno večkanalno številko. To se naredi ob upoštevanju velikosti podjetja in njegovih potreb. Ponudnik lahko pogosto ponudi vrsto možnosti za mala in velika podjetja.
- Registrirajte se pri svojem ponudniku storitev.
- Nastavite opremo, pa tudi telefonsko centralo v oblaku. Tudi tukaj vam ni treba imeti posebnih veščin. Na računalnik se namesti aplikacija, na spletni strani ponudnika pa se izdela končnica ozveč številk. Nato se konfigurirajo pravila za posredovanje in drugi potrebni parametri.
Rezultati
Po vsem tem je podjetju na voljo virtualna večkanalna telefonska številka. Stranke zdaj ne gredo nikamor zaradi zasedene telefonske linije.
V primeru, da podjetje že ima številko, ki se ji ne želite odreči, a kljub temu želite zaradi njenih prednosti priključiti navidezno centralo, morate svojo linijo samo priključiti na VoIP adapter, nato pa podpišete pogodbo s podjetjem ponudnikom. Po tem se bo že znana številka spremenila v večkanalno. V Rusiji tako storitev ponujajo vsi večji mobilni operaterji. Zato jih lahko preprosto kontaktirate in povežete večkanalno številko. "Megafon", "MTS", "Beeline" vam omogočajo, da služite številnim strankam z eno telefonsko številko.
