Redka organizacija v naši državi se lahko primerja z rusko pošto po številu zahtevkov nezadovoljnih strank ter negativnih kritik v tisku in internetu. Ljudje se že leta pritožujejo zaradi dolgih rokov dostave paketov in pisem, neprofesionalnosti in nesramnosti operaterjev ruske pošte FSUE ter tarif, ki so nesorazmerne s kakovostjo poštnih storitev. Toda ali so poštni uslužbenci vedno krivi za slabo delovanje organizacije? Na to vprašanje lahko odgovorite tako, da ocenite delovne pogoje v podružnicah Zveznega državnega enotnega podjetja ruske pošte. Pregledi nekdanjih ali sedanjih poštnih uslužbencev ponujajo vpogled v notranjost dela poštarja, sortirnika ali poštnega operaterja. O čem se najpogosteje pritožujejo zaposleni v glavni poštni službi v državi? Pod kakšnimi pogoji delujejo?
Plača in bonusi
Ena najpogostejših pritožb in po mnenju nekdanjih zaposlenih je glavni razlog za odpuščanje izjemno nizekplača v Zveznem državnem enotnem podjetju Ruska pošta. Delo poštarja, na primer, odvisno od regije, je plačano od 5.000 rubljev do 12.000. Operaterji zaslužijo nekaj več, zneski se imenujejo od 6.000 do 25.000 rubljev.
Ločeno je treba omeniti, da so prejemki poštnih uslužbencev po komadu, torej neposredno odvisni od števila opravljenih storitev in blaga, ki ga mesečno proda operater pošte Rusije FSUE. Kuverte, ki jih prodaja operater, ne dodajajo več kot 1-2 kopejk plači na enoto, ena sprejeta poštna nakaznica pa doda približno 80 kopejk. Številni nekdanji poštni delavci so ogorčeni zaradi pomanjkanja dodatnega plačila za opravljanje več delovnih funkcij in "nadur" čez dan.
Seveda se lahko vprašamo: kaj je razlog za toliko negativnih ocen o plačah? Dejansko se zaposleni ob zaposlitvi prostovoljno strinja s plačo, ki jo ponuja delodajalec (v tem primeru vodstvo Zveznega državnega enotnega podjetja Ruske pošte). Povratne informacije zaposlenih pomagajo razumeti razlog za ta pojav: pri objavi prostih delovnih mest je praviloma plača navedena v višini 20.000 rubljev. Kasneje na razgovoru kandidat za prosto delovno mesto morda ne dobi vedno jasnih pojasnil o tem, kako se izračuna mesečna plača. Zaradi teh razlogov že v prvem mesecu dela "novinca" lahko čaka neprijetno presenečenje: namesto obljubljenih 20-25 tisoč rubljev se izda 7-8 tisoč rubljev. K nizki plači po današnjih merilih se odvaš žep.
Od jasnih prednosti plačevanja poštnih uslužbencev izstopajo naslednje:
- Stabilna "bela" plača.
- Možnost povečanja plače z opravljenim izpitom za napredovanje.
Težave z vodenjem in osebjem
Sodeč po številnih pregledih poštnih operaterjev, imajo nekatere podružnice ruske pošte na tem področju številne težave. Odnosi znotraj ekipe se lahko v celoti štejejo za drugi razlog, zakaj se zaposleni odloči zapustiti Zvezno državno enotno podjetje ruske pošte. Povratne informacije zaposlenih najpogosteje vsebujejo naslednje pritožbe:
- Agresivno ali odkrito nesramno vedenje neposrednega nadrejenega v odnosu do zaposlenih.
- Visoka fluktuacija, pomanjkanje izkušenega usposobljenega osebja.
- Slojni kosi.
- Pošta ni v celoti opremljena.
Slednje ustvarja veliko dodatnih težav pri porazdelitvi obremenitve delovnega časa in delovnih funkcij vsakega posameznega uslužbenca FSUE Ruske pošte. Vodenje malih poštnih uradov združuje funkcije operaterja in celo poštarja z njihovim delom.
Vendar obstaja veliko pozitivnih ocen o delovni sili pošte. Impresivno število zaposlenih, tudi nekdanjih, pravi odlične odnose med ljudmi, ki delajo na isti pošti, eno glavnih prednosti njihovega dela. Med ocenami lahko najdete takšne izjave o sodelavcih:
- Prijazen (dober, prijazen)kolektivno.
- Vzajemna pomoč, prijazna podpora sodelavcev.
- Pravi navdušenci delajo na pošti in imajo radi svoje delo.
- Neposredni nadrejeni je dobra (pozorna, odzivna) oseba.
Nekateri zaposleni, ki so pustili povratne informacije, so poudarili, da so odlični odnosi s sodelavci glavni razlog, zakaj delajo v poslovalnici ruske pošte.
pošta
Stare dotrajane stavbe s puščajočimi strehami, škripajočimi tlemi z raztrganim linolejem, pomanjkanje popravil ali delno opravljena popravila in nekvalitetno - to je delni seznam pritožb zaposlenih na stavbo in prostore, v katerih je njihova pošta nahajajo. Pogosteje govorimo o podružnicah v majhnih mestih. Toda tudi v velikih mestih vsaka pošta ne izpolnjuje vseh standardov. Celo zaposleni v nekaterih metropolitanskih in moskovskih poštah pravijo, da so operaterji pozimi prisiljeni delati v hladnih prostorih, sedeti v toplih škornjih in vrhnjih oblačilih. Veliko je pritožb, da je poleti v istih prostorih neznosno vroče in zatohlo. Delavci so še posebej ogorčeni, da uprava pošte ne poskuša izboljšati delovnih pogojev, na primer namestiti klimatske naprave.
Obstajajo še druge pritožbe glede organizacije delovnih prostorov:
- Brez kuhinje ali samo ločena jedilnica.
- Utesnjeno, slabo opremljeno poštno skladišče.
- San. enota brez popravila ali z okvarjeno vodovodno napeljavo.
- Starogrdo pohištvo na delovnih mestih operaterjev.
Po pravici povedano je treba omeniti, da se zaposleni veliko manj pogosto pritožujejo nad pomanjkanjem popravil ali normalnega ogrevanja kot zaradi nizkih plač ali kadrovskih pomanjkljivosti. Poleg tega je veliko pozitivnih ocen poštnih delavcev, ki delajo v prostorih s popravili evropske kakovosti in novim pohištvom.
Težko fizično delo
Velika telesna aktivnost, pa tudi s tem povezana neskladnost z zahtevami varnosti in varstva dela, je velika težava ne le za poštarje, ki dostavljajo korespondenco »z debelo vrečo za pasom«. Zaradi pomanjkanja nakladalnika in preprosto moških delavcev so poštni uslužbenci prisiljeni dvigovati in vleči težke poštne pakete. Zaradi te okoliščine se ruska pošta zelo pogosto ne priporoča za delo mladim dekletom in ženskam v rodni dobi.
V sortirnicah in skladiščih te organizacije situacija ni dosti boljša, čeprav je tukaj proces nakladanja olajšan in delno avtomatiziran. Tisti, ki delajo "pri sortiranju", govorijo o viličarjih, ki se pogosto kvarijo in ne delajo večino delovnega časa, se pritožujejo nad pomanjkanjem usposobljenih voznikov za to kategorijo opreme. Zaradi tega se tudi v skladišču veliko pošiljk pošilja ročno, v nasprotju z veljavnimi predpisi o dvigovanju uteži.
Dobava pisarniškega materiala in potrošnega materiala
Dejstvo, da vodje Zveznega državnega enotnega podjetja "Ruska pošta" pogosto "pozabljajo" dobavitiposlovalnice s potrošnim materialom in potrebnimi malenkostmi, kot so pisalne potrebščine, pravijo zaposleni v vsakem tretjem pregledu. Poštni uslužbenci se niti ne pritožujejo, temveč se sprašujejo, zakaj se za vse to ne namenja denar. Vendar to ne vpliva na delo pošte. Zelo pogosto zaposleni na pošti, ki niso razvajeni z visokimi zaslužki, sami ustvarijo pogoje za storitve strankam, kupujejo papir, pisalni material in polnijo kartuše za tiskalnik z lastnim denarjem.
Uniforma
Vroča tema razprav na spletnih forumih so uniforme zaposlenih. In ne gre niti za številne šale o videzu nove uniforme Zveznega državnega enotnega podjetja Ruske pošte. Povratne informacije zaposlenih so bolj o udobju in kakovosti materialov, uporabljenih za izdelavo uniforme. Večina zaposlenih, ki jim je uspelo dobiti oblačila za podjetja, se strinja, da so prihranili pri kakovosti – tkanina je popolnoma sintetična.
Druga težava je razpon velikosti oblačil za poštne uslužbence. Ob prejemu uniforme tiste velikosti, ki je na voljo, in ne tiste, ki jo potrebujejo, morajo zaposleni na lastne stroške prilagoditi in spremeniti službena oblačila. Oprijemljiv plus pri vsem tem je, da se uniforma ruske pošte zaposlenim izda brezplačno.
Delovni čas
Neredni delovni čas s stalnimi, pogosto neplačanimi nadurami je pogosta pritožba v pregledih zaposlenih na FSUE Russian Post. Delovni čas na poštah je običajno od 8.00 do 20.00, ododmor za kosilo in počitek. A to je, kot priznavajo delavci pošte, le uradno. V praksi zaposleni začnejo svoj delovni dan pol ure ali uro prej. Razlog za to je velik obseg dela in pomanjkanje zaposlenih na poštah. Poleg glavnih nalog morajo zaposleni izpolniti poročevalsko dokumentacijo, elektronsko bazo podatkov, pripraviti vse pošiljke za nadaljnji prevoz in še veliko več. Delo na pošti se lahko konča ob 22:00 ali 23:00.
Druga težava je, da med dvanajsturnim delovnikom ni časa za odmor. Ob velikem številu strank v dvorani pošte operater ne le da nima tehničnega premora zaradi dela na računalniku, temveč tudi enostavne priložnosti za odhod na stranišče. Morda tudi ne bo odmora za kosilo ali pa je čas za počitek znatno skrajšan.
Neredni delovni čas ni samo za operaterje. Zaradi pomanjkanja kadra poštarji prevzamejo dve ali tri postaje in pogosto končajo z dostavo pošte pozno ponoči. Zaradi tega delo poštarja ni le težko, ampak tudi nevarno. Še posebej, če upoštevate, da v njegovi torbi niso le pisma in časopisi, ampak tudi precejšnje vsote denarja za dostavo pokojnin na dom.
A tudi v takšni organizaciji delovnega časa je plus. Za poštne delavce obstaja urnik izmene, zaposleni pa ima možnost, da izbere najbolj primerno razporeditev delovnih dni zase. Izmensko delo, običajno 2/2 noči, je zelo priročno za ženske z otroki ali študente.
Vendar izbira urnikani vedno mogoče, ampak le pod pogojem, da je poslovalnica polno zaposlena. Sicer pa so zaposleni, kot že omenjeno, prisiljeni ne le delati v skladu s potrebami pošte, ampak tudi preobremenjevati.
Zastareli računalniki in oprema
Pošta je opremljena z zastarelimi računalniki, zato je pri delu kar nekaj težav:
- Nenehne okvare pri delu poštnega računalnika vodijo k dejstvu, da se izgubijo ali napačno navedejo informacije, katerih točnost je potrebna za normalno delovanje Zveznega državnega enotnega podjetja ruske pošte: naslovi, podatki o plačilu dokumenti in potrdila, imena tiskanih publikacij itd.
- Računalnik in druga oprema, nič manj stara, delujeta zelo počasi. Zaradi tega se zmanjša hitrost storitve za stranke, kar vodi v čakalne vrste, veliko pritožb prebivalstva in šale, ki že dolgo niso smešne o "počasnem" delu ruske pošte.
- Izrabljeni monitorji in pomanjkanje tehničnih okvar povzročajo slab vid za poštne operaterje.
- Sledenje pisem prek ruske pošte je veliko težje.
Situacija je zapletena zaradi dejstva, da je bil poseben program, nameščen na tej opremi, ustvarjen za računalnike nove generacije. To pogosto povzroča težave pri namestitvi in posodabljanju.
Načrt, odvzem bonusa zaradi neizpolnitve načrta
Zagotovo lahko tisti, ki so bili na ruskih poštahTreba je opozoriti, da tradicionalno "blago", ki ga prodaja ruska pošta - ovojnice, znamke, škatle s posebnimi blagovnimi znamkami - še zdaleč ni popoln seznam tega, kar je danes mogoče kupiti pri telekomunikacijskem operaterju. Vitrine vsebujejo predmete, ki pogosto nimajo nobene zveze s pošto ali komunikacijami: gospodinjske kemikalije, tekstil, posoda, otroške igrače in še veliko več.
Vsaka pošta ima mesečni prodajni cilj, neuspeh pa lahko povzroči, da vsi zaposleni izgubijo celoten ali del bonusa. Zato so zgodbe o tem, kako so poštni delavci v zasledovanju načrta prisiljeni odkupiti del blaga, ki ga ne potrebujejo, žal precej pogoste.
EMS: delovni pogoji v hitri dostavi
Ločeno je vredno razmisliti o tako inovativnem formatu poštne storitve, kot je EMS ali "Express Post of Russia". Storitev hitre pošte - dostava poštnih pošiljk naslovniku po cesti, se je pojavila relativno nedavno. Glavni protagonist te storitve je voznik avtomobila z blagovno znamko, ki opravlja tudi funkcije blagajnika, kurirja in po potrebi nakladalca. Kljub kratkemu obdobju dela je Express Post of Russia uspelo dobiti veliko povratnih informacij ne le od strank, ampak tudi od svojih zaposlenih. Kateri so najbolj nesrečni zaposleni?
- Stara ali hitro lomljena vozila, na katerih mora voznik delati. Ruska pošta med popravilom in servisiranjem vozil blagovnih znamk precej nejevoljno obnavlja svoj vozni park.
- Ne vedno pravična porazdelitev obremenitve med zaposlenimi. Obstaja veliko pritožb, da večpreproste, kratke ali finančno donosne poti so namenjene samo "izkušenim" voznikom, ki so delali več let.
- Neredni delovni čas, nadure, ki jih vodstvo ne plača preveč dobrovoljno.
- Plača nižja od obljubljene ob zaposlitvi. To je posledica dejstva, da je plača voznika neposredno odvisna od opravljenega dela, torej od opravljenih naročil. Temu je dodan sistem glob, na primer za mesečno prekomerno porabo goriva in maziv.
Vredno je dodati, da druge ocene pogosto pravijo, da uspejo zaslužiti veliko več na mesec od zneska, o katerem se je govorilo med zaposlitvijo. Delo voznika se imenuje težko, a zelo donosno. Poleg tega vozniki redno prejemajo bonuse. Druge prednosti dela v EMS vključujejo možnost usposabljanja in karierne rasti.
Negativen odnos poštnih strank
Pravila dela glede storitev za stranke zahtevajo, da so zaposleni izjemno vljudni in se na vsako vprašanje ali pritožbo državljanov odzovejo z nasmehom. Toda večina poštnih delavcev priznava, da se konfliktom ni vedno mogoče izogniti. Ni nenavadno, da zaposleni na prvi liniji prejmejo kopico očitkov in žaljivih pripomb obiskovalcev pošte. Seveda je večina konfliktnih situacij posledica prej izrečenih problemov: počasna oprema in pomanjkanje operaterjev na pošti upočasnjujeta hitrost storitev za stranke in ustvarjata dolge vrste pred okni pošte. Kar precejlogično je, da lahko dolgo čakanje povzroči konfliktne situacije tako v odnosu do operaterja kot med strankami.
Ko pa zaposleni govorijo o primerih agresivnega vedenja do njih, izpostavijo kategorijo strank, ki so prepričane, da so »na pošti in v Sberbank do njih vsi nesramni«. Z izkušnjami se zaposleni naučijo ignorirati negativnega obiskovalca in se kot odgovor na očitno ali prikrito agresijo odzvati mirno in z nasmehom.
Prednosti dela v pošti
Pomen dela vseh poštnih uslužbencev je težko preceniti. Kljub težavam, ki obstajajo na tem področju, podružnice ruske pošte še naprej zagotavljajo storitve državljanom v vseh regijah naše države. In to je precejšnja zasluga ljudi, ki delajo na poštah. Delovne dejavnosti v podružnicah ruske pošte ni mogoče imenovati lahka. Zakaj se torej delavcem ne mudi zamenjati delovnega mesta poštnega uslužbenca v drug poklic? Odgovor dajejo sami uslužbenci Ruske pošte, ki v svojih ocenah pogosto pišejo, da delo na pošti zanje ni samo zanimivo, ampak tudi ljubljeno. Ali obstajajo pomembne prednosti za zaposlene v FSUE Russian Post? Povratne informacije zaposlenih poudarjajo več prednosti dela na pošti:
- Celoten socialni paket, plačan bolniški dopust, letni, študijski in porodniški dopust.
- Stalno izplačilo plač.
- Zanimivo delo, priložnost, da se veliko naučiš.
- "Bela plača" in uradna zaposlitev.
- Podpora sindikatom, potovanja po znižanih sindikalnih cenah za poštne delavce in njihove otroke.
- Četrtletni bonusi.
- Za zaposlitev, delovne izkušnje, univerzitetna diploma ni potrebna.
- Brezplačne šolnine, štipendije za pripravnike.
- Priložnost za redno izpopolnjevanje veščin, brezplačni tečaji.
- karierna rast.
- Priročen delovni urnik.
