Rostelecom je iskana organizacija, ki nudi storitve povezovanja v domovih in stanovanjih za domači telefon, internet ali televizijo. Pisarne te ustanove se nahajajo v različnih mestih v državi, zato so njene stranke prebivalci različnih regij. Državljani se pogosto soočajo z nespoštljivim odnosom zaposlenih v organizaciji, napihnjenimi cenami in slabo kakovostjo storitev. Sprva je treba v takih primerih vložiti zahtevek pri Rostelecomu, in če vodstvo te institucije ne ukrepa, se lahko pritožbe pošljejo različnim vladnim agencijam.
Razlogi za vložitev zahtevka
Državljani lahko vložijo zahtevke proti Rostelecomu iz različnih razlogov. Najpogostejše pritožbe nastanejo iz naslednjih razlogov:
- slaba kakovost ponujenega interneta, na primer nizka hitrost ali redni izpadi omrežja;
- slaba kakovost domače telefonske storitve;
- TV delo s stalnimi okvarami;
- precenaza različne storitve;
- nepooblaščena povezava zaposlenih v Rostelecomu različnih dodatnih in plačanih storitev;
- enostransko spreminjanje pogojev pogodbe, kar običajno vodi v zvišanje stroškov opravljenih storitev;
- nevljuden odnos zaposlenih v podjetju;
- pomanjkanje odziva na prijave, ki ostanejo zaradi motenj pri delu televizije, interneta ali domačega telefona;
- zavrnitev prekinitve povezave iz omrežja, potem ko stranka zapusti aplikacijo.
V zgornjih situacijah lahko ljudje pustijo pritožbo in pričakujejo pozitiven odgovor vodstva organizacije. Zahtevek je mogoče predložiti Rostelecomu v tiskani ali ročno napisani obliki. Poleg tega lahko vložite elektronsko pritožbo, ki se obravnava v kratkem času.
Sestavljanje elektronske pritožbe
Prijavnico Rostelecomu lahko vložite na različne načine, vendar je za to najbolj pomembno, da uporabite poseben elektronski obrazec. Če želite to narediti, sledite preprostim korakom:
- Na začetku morate obiskati uradno spletno stran Rostelecoma.
- Na dnu glavne strani je element, imenovan "Povratne informacije".
- Nanj morate klikniti, zaradi česar se odpre nova stran z obrazcem za zahtevek.
- V ta obrazec vnesite podatke o pritožniku in ugotovljeni težavi.
- Če manjka katera koli pomembna informacija, lahko osebje ustanove to zavrneobravnava takšno pritožbo.
- Navaja razlog za prijavo in navaja različna dejstva, povezana s slabo kakovostjo storitev, slabo storitvijo ali drugimi težavami.
- Po izpolnitvi vseh polj se pošlje zahteva v obravnavo strokovnjakom ustanove.
Takšna vloga se ne šteje za uradno pritožbo, saj je predstavljena le kot navadna zahteva, na podlagi katere stranka institucije zaprosi za pomoč zaposlene Rostelecom. Toda na ta način lahko vsaka oseba izrazi svoja negativna čustva glede opravljenih storitev in storitve.
Kako lahko vložim pritožbo?
Če želi oseba napisati zahtevek, na katerega bo podan uradni odgovor, naj bo sestavljen na standarden način. Dokument je ustvarjen na ime vodje te organizacije.
Kako vložiti zahtevek pri Rostelecomu? Ta postopek lahko dokončate na naslednje načine:
- osebni obisk v pisarni zavoda z dvema izvodoma zahtevka;
- pošiljanje reklamacije po pošti, vendar za to potrebujete priporočeno pošto in potrdilo o prejemu.
Vsaka možnost ima svoje značilnosti in najpogosteje se ljudje raje obrnejo na podružnice Rostelecoma sami.
Kako osebno prijavim pritožbo upravitelju?
Na začetku morate izpolniti obrazec zahtevka Rostelecom, ki je brezplačno na voljo na oddelku institucije. Poleg tega se lahko takšna pritožba poda v kakršni koli obliki. Nadaljeizvedejo se naslednja dejanja:
- izbira ustreznega oddelka zavoda;
- določen je urnik dela te organizacije;
- morate priti v pisarno in počakati na vrsto;
- priprava se pripravlja na podlagi vzorca;
- pritožba se posreduje zaposlenemu Rostelecomu ali neposrednemu vodji organizacije;
- s seboj morate imeti dve kopiji, saj se en dokument prenese na strokovnjaka, drugi pa je označen s sprejemom.
Praksa kaže, da se zaposleni v Rostelecomu nemudoma odzovejo na uradne pritožbe, zato v nekaj dneh stopijo v stik s prosilcem. Po zakonu je odgovor na zahtevek v Rostelecomu podan v 30 dneh. Postopek se izvede pisno, zato se odgovor pošlje na naslov prebivališča stranke.
Vzorec zahtevka za Rostelecom si lahko ogledate spodaj.
Pritožba na storitev
Ni standardov, na podlagi katerih bi lahko utemeljili zahtevek za slabo kakovost storitve. Zato mnogi ljudje uporabljajo poljubno obliko. Da bi Rostelecom uradno obravnaval takšno trditev, je treba upoštevati več pravil:
- zagotavlja informacije o neposredni organizaciji, ki ji je poslana ta aplikacija;
- podatki o naročniku;
- pravilno opisuje težavo, ki se je pojavila v procesu storitev za stranke s strani zaposlenih v podjetju;
- navaja zahteve strank, s katerimi so običajno povezaneodprava ugotovljene težave;
- datum in podpis.
Priporočljivo je, da dodatno pustite povezave do predpisov, ki urejajo interakcijo državljanov z različnimi podjetji, ki izvajajo ustrezne storitve.
Kaj storiti, če se pogoji pogodbe enostransko spremenijo?
Tarife Rostelecoma se precej pogosto spreminjajo, vendar kupci te organizacije inovacij ne dojemajo vedno pozitivno. Zato strokovnjaki institucije pogosto enostransko spremenijo določbe sporazuma, sklenjenega s stranko. To je bistvena kršitev zakona, saj vodi v dejstvo, da mora državljan uporabljati novo tarifo po napihnjeni ceni.
Pod takimi pogoji se zahtevek najprej predloži Rostelecomu v preračun. Če se strokovnjaki organizacije ne odzovejo na to pritožbo, se bodo morali obrniti na različne vladne agencije.
Takšne pritožbe obravnavajo predstavniki Zvezne protimonopolne službe in Rospotrebnadzorja.
Pravila za prijavo
Pritožba do Rostelecoma za vsiljene storitve, gnusno storitev ali preračun je narejena po enem algoritmu. Spremenijo se le razlogi za nastanek. Pritožba mora biti pravilno oblikovana, da dobimo pravočasen in podroben odgovor. Zato mora vsebovati podatke o organizaciji, ki je kršila pogoje pogodbe. Ugotovljene kršitve in zahteve strank so jasno navedene.
Če lahko osebada bi dokazali svoj primer s pomočjo posebnih dokumentov, jih je treba priložiti zahtevku do Rostelecoma.
Kako lahko izvem za rešitev?
Pritožbe Rostelecomu je treba obravnavati v največ 30 dneh, v praksi pa so takšne prijave registrirane precej dolgo. Če je prijava vložena v elektronski obliki, se ji dodeli posebna številka. S to številko lahko vprašate upravljavca organizacije, v kateri fazi obravnavanja je zahtevek.
Odgovor na pritožbo se pošlje na elektronski naslov, ki je naveden v prijavi. Če je bil dokument poslan Rostelecomu po pošti ali z osebnim prenosom dokumenta na zaposlenega te institucije, potem odgovor pride pisno na naslov prebivališča prosilca.
Pri vlaganju zahtevka je priporočljivo navesti telefonsko številko državljana. V tem primeru bodo zaposleni v organizaciji poslali SMS sporočilo z informacijami, da je bila prijava odgovorjena.
Spodaj je vzorec zahtevka za Rostelecom. Naročniki imajo pogosto težave z internetom, vznemirjajo pa jih tudi dodatne plačljive storitve.
Kaj storiti, če ni odgovora?
Ljudje, ki uporabljajo storitve te organizacije, se pogosto srečujejo z različnimi težavami in kršitvami s strani zaposlenih v podjetju. Precej enostavno je sami ugotoviti, kako pravilno napisati zahtevek Rostelecomu. Ta dokument lahko zahteva popravo kršitev. Na primer, če je bila oseba prisilno in enostransko premeščenana dražjo vozovnico, potem lahko zahtevate preklic takšne odločitve.
Toda če Rostelecom ne odgovori na zahtevek, boste morali poiskati pomoč pri različnih vladnih agencijah. Ti vključujejo FAS, tožilstvo ali Rospotrebnadzor.
Če oprema Rostelecom ne deluje, morate najprej poklicati zaposlenega te ustanove, da preveri delovanje opreme. Če je razlog nepravilno ravnanje, bo moral državljan sam plačati popravilo.
Pritožba na FAS
Če se tarife Rostelecoma spremenijo enostransko, je to kršitev pravic stranke, zato lahko zaprosi za pomoč predstavnike različnih vladnih agencij. Na začetku je priporočljivo vložiti zahtevek, naslovljen na vodjo organizacije. Če je odgovor negativen ali popolnoma odsoten, je priporočljivo, da se obrnete na Zvezno protimonopolno službo.
Ta organizacija je specializirana za zaščito konkurence v Rusiji. Če katera koli gospodarska družba v procesu poslovanja krši zahteve zakona, potem to preverijo zaposleni FAS.
Zato ima vsaka stranka Rostelecoma pravico poiskati pomoč pri tem državnem organu. Za to lahko uporabite različne metode:
- obiščite pisarne FAS v različnih večjih mestih;
- pošiljanje pritožbe s potrdilom o prejemu;
- sestavljanje vloge v elektronski obliki na uradni spletni strani organizacije.
V besedilu tegav pritožbi je treba nujno navesti ime ponudnika, storitve, ki jih opravlja, pa tudi ugotovljene kršitve. Najpogosteje se ljudje obrnejo na FAS, če se tarife spremenijo nezakonito, zvišajo pristojbine ali druga podobna dejanja izvajajo zaposleni v Rostelecomu. Zahteve so nenačrtovani pregled te organizacije.
V prijavi mora biti napisano polno ime. in naslov vlagatelja. Poleg tega so navedeni kontaktni podatki, s pomočjo katerih se lahko predstavniki FAS obrnejo na stranko Rostelecom. Vse kršitve morajo biti potrjene z uradnimi dokumenti, zato so vlogi priloženi izpiski računa, posnetki zaslona osebnega računa in kopija pogodbe, sestavljene z Rostelecom.
Takšne pritožbe državljanov se obravnavajo v 30 dneh. To obdobje se lahko podaljša do 60 dni, če se ugotovijo kakršne koli težave ali ovire za zaposlene FAS.
Pošiljanje pritožbe na Roskomnadzor
Druga organizacija, ki prejema pritožbe glede Rostelecoma, je Roskomnadzor. Ta državni organ obravnava vloge, v katerih so znaki res hudih kršitev pravic strank. Ker oseba plača storitve ponudnika, lahko pričakuje, da bo prejel kakovostno storitev. Oprema Rostelecom pogosto ne deluje ali je pokvarjena, hkrati pa zaposleni v tej ustanovi zahtevajo, da stranke plačajo za popravila.
Če se odkrijejo resne kršitve, lahko izpišetevloga pri Roskomnadzorju. Pravila za ta postopek:
- Zahtevek lahko napišete na različne načine, in če prosilec živi v glavnem mestu, lahko dokument v pisni obliki pošlje zaposlenim v Roskomnadzorju.
- Poleg tega lahko na spletni strani zavoda napišete pritožbo.
- Takšne prijave se obravnavajo v največ 30 dneh.
Na podlagi pravilno sestavljene reklamacije in podprte z uradnimi dokumenti je obvezno preverjanje ponudnika. Če so res ugotovljene pomembne kršitve ali težave, je podjetje odgovorno. Poleg tega odpravlja vse kršitve, ki jih je odkril prijavitelj.
Pomoč Rospotrebnadzorja
Rostelecom pogosto namerno ali po naključju precenjuje stroške opravljenih storitev. Posledično strankam zaračunajo znaten znesek, ki ni v skladu s pogoji pogodbe. Zato ljudje vložijo zahtevek Rostelecomu za preračun. Če se vodstvo organizacije ne odzove na takšne zahteve, se lahko ljudje obrnejo na Rospotrebnadzor za pomoč.
Ta vladna agencija je specializirana za varstvo potrošnikov. Prijave se lahko oddajo v pisni ali elektronski obliki. V dokumentu morajo biti navedeni kontaktni podatki vlagatelja, da lahko prejme odgovor zaposlenih v državni instituciji. Anonimne pritožbe se ne upoštevajo, zato je treba navesti polno ime. in naslov prebivališča prosilca.
Prijavo lahko oddate osebno ali pošljete po pošti. Toda najbolj priljubljen in najlažji način je sestaviti elektronski poziv na spletni strani Rospotrebnadzorja. Najdaljši čas za obravnavo takšnih vlog je 30 dni, vendar praksa kaže, da se strokovnjaki te ustanove raje hitro odzovejo na pritožbe.
Pritožba na tožilstvo
Če Rostelecom krši določila pogodbe in pravice državljanov, se lahko ljudje za pomoč obrnejo celo na tožilstvo. Zaposleni v tej državni instituciji pomagajo ljudem braniti njihove pravice, če jih kršijo različne gospodarske organizacije.
Vzorec vloge lahko vzamete na tožilstvu. Vsebovati mora naslednje podatke:
- Podatki o prijavitelju, navedeni z njegovim polnim imenom, podatki o potnem listu, prebivališčem in telefonsko številko.
- Natančno je navedeno, katera goljufiva in nezakonita dejanja so zagrešili zaposleni v Rostelecomu;
- podrobno opisuje nastalo situacijo, na podlagi katere se je bila oseba prisiljena prijaviti na tožilstvo;
- navedene so zahteve državljana, ki lahko vključujejo nenačrtovane preglede, preračun pristojbin ali izterjavo dolgov;
- Poleg tega lahko zahteva za sprožitev kazenske zadeve po 159. členu Kazenskega zakonika.
K tej pritožbi je treba priložiti druge dokumente, zvočne posnetke, video posnetke ali druge dokaze o pravici prijavitelja. Poleg tega je predpisana velikostškoda.
Pritožba na tožilstvo se lahko vloži osebno ali v elektronski obliki, za kar se uporablja uradna spletna stran tega državnega organa. Takšne prijave se obravnavajo v 30 dneh.
Smernice za vložitev pritožb
Za zaščito svojih pravic se lahko vsak pritoži na različne vladne agencije. Sprva je priporočljivo vložiti pritožbo neposredno pri vodji Rostelecoma, če pa težave ni mogoče rešiti mirno, boste morali uporabiti pomoč različnih državnih organov. Spremljati jih mora uradni ugovor, ki mu je priložen tudi drugi dokument, ki dokazuje pravilnost naročnika Rostelecom.
Pri sestavljanju pritožbe je treba upoštevati nekatera priporočila:
- Pred kakršno koli pritožbo se prepričajte, da zaposleni Rostelecoma res kršijo določila pogodbe, podpisane s stranko.
- V reklamaciji je obvezno navesti, katere klavzule pogodbe so bile kršene;
- Če organizacija s svojimi dejanji krši zahteve zakona, ostanejo povezave do ustreznih predpisov.
- Nespodobnega jezika se ne sme uporabljati, saj se takšne izjave ne upoštevajo,
- Vsa dejstva, navedena v zahtevku, morajo biti podprta z uradnimi dokumenti, zvočnimi posnetki ali drugimi dokazi.
- Pritožbe različnim vladnim agencijam je treba vložiti takojna zahtevek, poslan Rostelecomu, je bil prejet negativen odgovor.
- Priporočljivo je, da med pripravo pritožbe uporabite vzorce, da ohranite priročno in razumljivo strukturo.
- Pomembno je zagotoviti, da aplikacija doseže naslovnika.
Za prijavo vam ni treba plačati nobene državne dajatve. A običajno tožilstvo in nekatere druge državne institucije zahtevajo dokazilo, da je državljan poskušal problem rešiti na miren način. Zato se sprva vloži zahtevek do Rostelecoma zaradi dolgov ali drugih težav, in šele, če ni odgovora, se pritožbe vložijo pri drugih institucijah.
Poleg tega lahko ljudje vložijo tožbo. Pod takšnimi pogoji ne morete samo braniti svojih pravic, temveč celo izterjati moralno škodo od podjetja.
Sklep
Rostelecom je znan in priljubljen ponudnik, vendar ljudje pogosto doživljajo negativna čustva zaradi sodelovanja. To je posledica dejstva, da zaposleni v organizaciji kršijo njihove pravice, zagotavljajo nekakovostne storitve ali so popolnoma nesramni do strank. Zato lahko ljudje branijo svoje pravice z vložitvijo tožbe.
Na začetku je priporočljivo poslati pritožbo neposrednemu direktorju Rostelecoma, če pa to ne prinese želenega rezultata, je priporočljivo, da se za podporo obrnete na različne vladne agencije..
