Če ste lastnik podjetja, se pred vami prej ali slej pojavi vprašanje, kako ljudem povedati o svoji storitvi ali izdelku? Morda proizvajate najboljše izdelke v mestu ali celo na svetu, vendar nihče ne ve in ne bo vedel za to. Navsezadnje je na trgu ogromno podobnih izdelkov, ki so kupcu že znani. Zato vsako podjetje potrebuje oglaševanje in odnose z javnostmi. Podjetje praviloma organizira oddelek z istim imenom, ki se ukvarja s promocijo vaše blagovne znamke množicam. Kakšna je korist za podjetje v takšni delitvi, koliko bo to stalo podjetje in ali je oglaševanje učinkovito v sodobnem svetu, bomo razumeli v tem članku.
Kaj je »javnost« in zakaj se vpletati v to?
Nobeno podjetje ne deluje v vakuumu, ampak v informacijskem prostoru. Ta prostor ne vključuje le potencialnih kupcev, temveč tudi vaše konkurente, medije, ljudi, ki ne bodo vaše stranke, lahko pa o vas posredujejo tako pozitivne kot negativne informacije. Organizacijaodnosi z javnostmi so namenjeni pridobivanju informacij, ki tečejo od vas do vseh teh virov. Če ne vidite potrebe po takih povezavah, ker uspešno delate in imate stalen krog strank, potem ste monopolist na trgu. Vsa druga podjetja morajo biti glasna o sebi in svojih izdelkih.
slika podjetja
Vsako podjetje ima svojo podobo od trenutka, ko začne delovati na trgu. Sprva je nevtralen, vi in vaši izdelki še niste bili testirani. Vendar pa lahko pozneje vsako vaše dejanje naredi sliko pozitivno ali negativno. Trg je zasnovan tako, da je večkrat lažje pridobiti negativno podobo kot pridobiti dobro ime. Poleg tega, če ljudje danes dobro govorijo o vas, to ne pomeni, da se bo ta trend nadaljeval tudi jutri, saj morate nenehno delati na pozitivni podobi.
Toda negativne ocene je enostavno zaslužiti, vendar se jih je zelo težko znebiti. Vsaka negativnost kupca se prenese na vaše druge potencialne stranke in vas dolgo časa pusti brez povpraševanja.
Sedaj pomislimo na izdelek katerega podjetja bo kupca najprej zanimal: tisti, ki ga vsi hvalijo, ali tisti, o katerem se sliši le slabo? Prav za ustvarjanje in redno vzdrževanje pozitivne podobe podjetja razumni vodja ustvari oddelek za odnose z javnostmi.
Vloga odnosov z javnostmi v današnjem svetu
Če ste še vedno v dvomih o potrebi po delujočem oddelku za odnose z javnostmi, potem razmislimo, kakšno vlogo ima ta strukturnienota v vaši organizaciji.
Najprej je to ustvarjanje ugodnega informacijskega polja okoli vašega podjetja. Izkušeni oglaševalci lahko podjetju zagotovijo pozitivno podobo, jo nenehno vzdržujejo. Oglaševanje in odnosi z javnostmi so bistvena elementa za uspešno delovanje podjetja, skupaj s pravnim ali računovodskim oddelkom.
odnosi z javnostmi
Mnogi ljudje zamenjujejo oglaševanje in PR dejavnosti. Pravzaprav so to različni koncepti. Odnosi z javnostmi (odnosi z javnostmi), in tako je razvozlana okrajšava, ne vključujejo le oglaševanja, temveč tudi trženjske in sociološke raziskave, komunikacije, novinarstvo. Če je namen oglaševanja vsiliti mnenje o izdelku in ga prodajati, potem PR deluje bolj globalno, njegov cilj je oblikovati javno mnenje o podjetju in s tem o vseh izdelkih tega podjetja.
Strokovnjaki za odnose z javnostmi delajo z informacijami: analizirajo vhodne podatke, preučujejo ciljno publiko in njena pričakovanja ter potrošniku zagotovijo potrebne informacije o izdelku in izdelku v obliki oglaševanja.
Poleg tega zaposleni v oddelku za odnose z javnostmi nenehno prejemajo povratne informacije od potrošnikov in direktorju podjetja pošiljajo predloge za izboljšanje izdelkov. Koliko zaposlenih bi moralo biti vključenih v te funkcije? Odvisno od vizije vodstva. V nekaterih podjetjih se oblikuje oddelek z več zaposlenimi, in če je podjetje majhno, potemena oseba lahko opravi vse naloge.
Lojalnost zaposlenih v organizaciji lastni blagovni znamki
Ne smemo pozabiti, da oglaševanje in odnosi z javnostmi vključujejo tudi tako imenovani »intracorporate pr«. Kako lahko prepričate javnost, da so vaši izdelki odlični, če se ljudje v vaši organizaciji ne strinjajo? To je prvi korak, ki ga naredi izkušen PR uslužbenec. Vse zaposlene v podjetju prepričuje o pomembnosti tega, kar počnejo. Za to se uporabljajo usposabljanja, počitnice, poslovne zabave. Vsi ti dogodki so namenjeni temu, da vsak član vašega podjetja začuti svojo pomembnost v skupni stvari, ceni in ljubi svoje delo in produkt, pri katerem sodeluje.
Oglaševanje kot del dejavnosti odnosov z javnostmi
Oglaševanje je promocija izdelka na bolj grobi ravni in hkrati učinkovitejša.
Ko vaša ekipa za odnose z javnostmi zbira informacije o pričakovanjih strank, je čas, da potencialnim strankam sporočite, da ste tisti, ki izdelujete izdelek ali storitev, ki jo potrebujejo. Konec koncev, če pride na trg "brezimen" izdelek, je malo verjetno, da bo koga mikalo. Ljudje kupujejo, kar slišijo. Ni treba misliti, da govorimo samo o oglaševanju na televiziji ali radiu, takšne metode promocije so zelo drage in niso vedno učinkovite. Strokovnjaki za promocijo vedo, da so osnove oglaševanja od ust do ust, medijske objave,transparenti in panoji, promocija izdelkov s pomočjo promotorjev, degustacije in promocije.
Koliko je vredno javno mnenje?
Oglaševanje ne stane nujno podjetja "primerne" vsote. Lokalne publikacije bodo z veseljem objavile članek o vaši produkciji, če v podjetje povabite novinarje, jih pripravite na ogled in zagotovite kakovosten material. Ne pozabite na svetovni splet, danes ne morete brez lastnega spletnega mesta.
Za vaše podjetje bo zelo koristno sodelovanje v programih sponzorstva, pomoči sirotišnicam, sirotišnicam, podpora športnim prireditvam, festivalom. Udeležba ne bo brezplačna, bo pa zagotovo cenejša od reklamnih oglasov v udarnem času. Prebivalci vašega mesta bodo zagotovo cenili vaš impulz in opazili vašo blagovno znamko.
Ne pozabite, da so oglaševalski mediji znani po svojem bogatem arzenalu, in izkušen in PR vodja bi to moral razumeti. Če vaše podjetje še vedno ostaja neznano z delujočim oddelkom za odnose z javnostmi, vedite, da so zaposleni neučinkoviti.
Česa PR oddelek ne bi smel storiti?
Veliko menedžerjev mika, da bi vodje za odnose z javnostmi "obremenili" z vsemi vrstami organizacijskega dela. To je lahko napaka, saj z izpolnjevanjem vaših trenutnih organizacijskih nalog zaposleni ne bo mogel graditi dolgoročnih strategij za prihodnost. Česa ne bi smeli prenesti na PR oddelek?
- Bodite zaposleni na čakalni listi. Če potrebujete tajnico ozkurir, nato ga najemite. Vendar tovrstnih nalog ne prelagajte na svojega PR-managerja, saj bo potem prizadelo delo, ki ga neposredno opravlja – oglaševanje in odnosi z javnostmi.
- Samodejno zbiranje denarja za dejavnosti. Seveda bodo zaposleni potrebovali sredstva za dejavnosti. Članki v medijih, transparenti, promocije stanejo, vnaprej pa se morate odločiti, koliko ste pripravljeni nameniti za promocijske aktivnosti. Vendar ne pozabite, da če bodo vaši upravitelji oglaševanja pritegnili denar, bo njihovo delo neučinkovito.
- Za samostojno odločanje, koliko denarja je potrebno za delo. To je druga skrajnost - dati "vajeti" v roke svojim menedžerjem, ki bodo sami določali svoj proračun. Verjemite mi, izkušen in kreativen strokovnjak lahko brez sramu porabi znesek, ki je enak vašemu letnemu bruto dohodku za oglaševanje.
Pr-vodja majhnega podjetja: njegova plača
Razvoj odnosov z javnostmi, kot ste že razumeli, je postavka izdatka, ki jo je treba takoj vključiti v proračun podjetja. Vodja se ne sprašuje, koliko ga bo stalo vzdrževanje računovodstva, a se PR marsikomu še vedno zdi nekaj odveč, ne preveč nujnega. To je velika napaka, ne pozabite, da boste brez oglasov ostali tam, kjer ste danes.
Koliko stane vzdrževanje osebja menedžerjev za odnose z javnostmi? Odvisno od velikosti vašega podjetja.
Če delate na mestni ravni, ne boste potrebovali veliko zaposlenih. Ena ali dve osebi, ki poznata posel, bosta dovolj. Ne pozabite, da je izkušen PR menedžer »človek-orkester«. Sam ve, kaj narediti, kam bežati in s kom se pogajati. Če najeti vodja brezglavo sedi za računalnikom, potem tak "strokovnjak" ni primeren za vas. V enem mesecu po tem, ko imate službo za odnose z javnostmi, bi morali imeti svojo spletno stran, četudi v osebi ene osebe, informacije o vas naj bi se pojavile v lokalnih časopisih, vaše podjetje pa bi morali slišati državljani. Koliko plačati takega menedžerja? Seveda se specialist meni, da je preprosto neprecenljiv, vendar na splošno njegova plača ne bi smela biti slabša od plače vodilnih menedžerjev vašega podjetja. Ne pozabite, da je to oseba, ki vas predstavlja na trgu in "naredi" obraz vašega podjetja.
Organizacija PR službe za veliko organizacijo
Če ima vaše podjetje podružnice v številnih mestih, potem morate razmisliti o ustanovitvi majhnega oddelka za odnose z javnostmi v vsakem mestu. Vsako mesto ima svoja pričakovanja in preference občinstva.
Organizacijo oglaševalske storitve je mogoče izvesti v obliki oblikovanja splošnega koordinacijskega promocijskega oddelka, pa tudi privabljanja vodstvenih vodstvenih blagovnih znamk za promocijo vaše blagovne znamke na nacionalni ravni in vstop v mednarodni prostor zunaj države.
