E-trgovina je že dolgo sestavni del našega življenja. Vsak dan vse več ljudi nakupuje prek spleta, v zadnjem času pa je ustvarjanje spletne trgovine postalo neverjetno enostavno. Obstaja veliko avtomatiziranih virov s pripravljenimi postavitvami spletnih mest, hkrati pa se stopnja konkurence povečuje. Ocenjevanje učinkovitosti prodajnega vira postaja vse bolj aktualno in eden od teh kazalcev je konverzija spletne trgovine.
Kaj je konverzija?
Pretvorba spletne trgovine je razmerje med številom obiskovalcev spletnega mesta, ki so izvedli določena dejanja, in skupnim številom obiskovalcev.
Na žalost večina lastnikov ne razume povsem, kaj je konverzija. V svoji naivnosti verjamejo, da več ko bo obiskovalo trgovino, več bo nakupovalo. Seveda je v tem zrno resnice, le s povečanjem konverzije spletne trgovine lahko pridobite več prodaje iz obstoječega prometa.
Povečanje konverzije je niz ukrepov za izboljšanje prodaje. Za izboljšanje komercialne situacije je treba najti problematične točke in jih odpraviti.
Povprečje
Omeniti velja, da ciljno dejanje spletne trgovine ni vedno nakup blaga. To je lahko povezava, naročnina, registracija itd. Da bi vir učinkovito deloval, morate pravilno razumeti in analizirati dinamiko konverzije, saj je dohodek neposredno odvisen od tega. Samo z določitvijo stopnje konverzije spletne trgovine lahko razumete, kako učinkovito deluje.
Na podlagi povprečnih kazalnikov lahko opazujemo dinamiko razvoja virov. Menijo, da je povprečna konverzija spletne trgovine 1-2%. Takšni kazalniki veljajo za normalne, in če je lastnik blizu norme, lahko razvije in razširi svoj vir s čisto vestjo in mirnim srcem. Če pa je povprečje manjše od 1 %, bi morali poiskati dodatne vire pridobivanja strank.
Omeniti velja tudi, da se mora vsak lastnik sam odločiti, koliko je povprečna konverzija spletne trgovine primerna za njegovo poslovanje. Na primer, če je vir specializiran za prodajo dragih gospodinjskih aparatov, je 20 transakcij na 1000 ogledov (to je 2%) zelo dober kazalnik. Če pa spletna trgovina prodaja majhno in poceni blago, bodo takšni kazalniki zelo kmalu uničili lastnika.
Formula
Lastniki spletnih trgovin in tržniki uporabljajo posebna orodja za beleženje kazalnikov. Preprosto povedano, oniizračunajte odstotek konverzije spletne trgovine po formuli:
Konverzija=število naročil/skupno število obiskov x 100%.
Na primer, če je trgovino obiskalo 2000 ljudi, naročilo pa so oddale 104 stranke, bo stopnja konverzije v tem primeru 5,2%. Glede na najnovejšo tržno raziskavo se stopnje nad 5 % štejejo za visoke. Še vedno pa je veliko odvisno od posebnosti in ponujenega izdelka. Zato se toliko lastnikov sprašuje, kako izboljšati konverzije. Ko poskušajo najti vreden odgovor, niti ne opazijo, koliko usodnih napak naredijo.
Nasvet nasprotnega
Vprašanje, kako povečati konverzijo spletne trgovine, zanima mnoge, zato lastniki niso naklonjeni delitvi svojih izkušenj in dosežkov. Obstaja samo en velik »ampak«: tisto, kar deluje za eno podjetje, je lahko škodljivo za drugo. Torej ne:
- Uporabite splošen nasvet. Vsaka trgovina ima svoje edinstvene izzive. In če je neka metoda nekomu uspela, to sploh ne pomeni, da bo drugim prinesla enake rezultate.
- Razmišljam o spremembah. Preden poskusite kaj novega, morate opraviti nekaj predhodnega testiranja.
- Osredotočite se na napačne meritve. Osredotočiti se morate točno na dejanje, ki bo prineslo dobiček. Nekomu je bolj pomembno, da poveča svoj tržni delež, nekomu je bolj pomembno, da dobi dobiček z donosom oglaševanja itd. Na te malenkosti je treba biti pozoren in ne na količinoobiskovalcev in artiklov v njihovih vozičkih. Kdo ve, če ga še ne bodo kupili.
Izboljšaj konverzijo
Lastniki spletnih trgovin se pogosto soočajo s težavo, ko njihov vir obišče več kot tisoč uporabnikov, vendar ni opaziti prodaje. To je lahko posledica številnih razlogov: od neprimernega prometa do neprijetnega in zapletenega vmesnika. Kaj je treba storiti za povečanje konverzije spletne trgovine?
Najprej se postavite na mesto potencialnega kupca. Lastniki pogosto grešijo, ker nikoli sami ne oddajajo naročil na svojem spletnem mestu. Zelo zaman! To pot morajo prehoditi od začetka do konca s spremljajočimi video posnetki in posnetki zaslona vsakega koraka. Po analizi postopka naročanja z vidika naročnika lahko razumete, kaj je v tem procesu odveč, kaj je mogoče dodati in kaj poenostaviti.
Drugič, zgraditi morate prodajni lijak. To pomeni, da ustvarite seznam strani, ki vodijo do prodaje. Ta seznam se konča s stranjo za zahvalo. Tako bo mogoče razumeti, v kateri fazi in kam gredo potencialne stranke.
Tretjič, povezati morate dodatno analitiko, da preučite vedenje uporabnikov na spletnem mestu.
Četrtič, delati morate s pregledi. Nihče, razen kupcev, ne bo povedal, kaj in zakaj jim ni všeč. Še bolje, če lastnik opravi testiranje uporabnosti. To bo povečalo razumevanje težav, s katerimi se sooča kupec.
reševanje težav
Vsi ti koraki pomagajo prepoznati težave z delovanjem vira. V naslednjih fazah povečanja konverzije spletne trgovine jih je treba rešiti. Za začetek je vredno narediti seznam vseh pomanjkljivosti.
Za vsako težavo se skriva lasten razlog, ki ga je treba v prihodnosti prepoznati in zaobiti. Vsak problem potrebuje rešitev. Včasih je takšnih rešitev lahko več, zato boste morali izvesti predhodno testiranje.
Poleg tega je vredno iskati obetavne skrite priložnosti. Na strani z zahvalo lahko na primer navedete vse prednosti registracije in povabite stranko k registraciji. Oseba, ki ve, da že ima račun, ga bo uporabila. Ta metoda bo pripomogla k povečanju števila nadaljnjih prodaj in s tem naredila dobro konverzijo za spletno trgovino.
Po opravljenem delu na napakah in če obstajajo možnosti, kako popraviti situacijo, je treba preizkusiti in uporabiti metodo, ki bo prinesla več dobička.
Priljubljene metode
Pogosto spletne trgovine uporabljajo naslednje metode za privabljanje obiskovalcev:
- SEO promocija. Notranja in zunanja optimizacija virov za privabljanje prometa. Običajno se v besedila vnesejo ključne poizvedbe in spletno mesto dobi ciljno publiko, ki je pripravljena za nakup.
- Kontekstno oglaševanje. Takšni oglasi so prikazani na iskalnih straneh Yandex in Google. Ti oglasi hitro pritegnejo ciljobčinstvo, vendar jih mora za pravilno delovanje konfigurirati strokovnjak.
- Oglaševanje blaga na tržnicah. Po zadnjih statističnih podatkih se večina spletnih nakupov opravi na trgovalnih parketih. Poleg tega se z dodajanjem vaših oglasov v te nakupovalne konglomerate spletna trgovina samodejno uvrsti v prve vrstice rezultatov iskanja.
- Družabna omrežja. Ker so neverjetno priljubljeni po vsem svetu, so dragocen vir za privabljanje obiskovalcev. Spletno trgovino lahko oglašujete prek uradne skupine ali postavite oglase v druge skupine s sorodnimi temami. S pomočjo družbenih omrežij se bo konverzija spletne trgovine, kakršna koli je bila na začetku, večkrat povečala.
- Oglaševanje na tematskih forumih. Ta metoda je odlična za tiste vire, katerih cilj je pritegniti ozko usmerjeno občinstvo.
- Trženje vsebine. Koristni članki o izdelkih trgovine in njihovi pravilni uporabi bodo znatno povečali promet, vzbujali pa bodo tudi zvestobo in zaupanje.
Ta orodja za privabljanje prometa delajo, vendar jih morate pravilno analizirati. Nekatere trgovine bodo morale oglaševati samo na tematskih forumih, druge pa bodo morale uporabiti celo vrsto ukrepov.
Vplivni dejavniki
Pretvorbe spletne trgovine ni težko izmeriti, a kljub temu je pomembno razumeti, da na število odstotkov vpliva veliko dejavnikov. Kajinovacije lahko spremenijo pretvorbo na bolje ali slabše. Kaj je treba storiti, da ne bi izgubili podlage?
Prvič, pravilno razumejte svojo ciljno publiko. Preden začnete projekt z izdelkom ali storitvijo, je pomembno razumeti, kdo ga bo kupil. Od tega ne bosta odvisna samo slog komunikacije s stranko in vsebina spletnega mesta, temveč celo oblikovanje. Zgodi se, da ciljna publika sploh niso ljudje, na katere je bila osredotočena spletna trgovina. Zato morate temeljito preučiti svojega tipičnega kupca.
Drugič, pomembno je, da obiskovalce kompetentno nagovarjamo, to je, da z njimi vodimo dialog v razumljivem jeziku. To bo pomagalo graditi zaupanje.
Tretjič, zaupaj. Z razvojem spletnega poslovanja se je povečalo tveganje, da bi padli na kljuko prevarantov. Na spletnem mestu obiskovalec ne vidi niti zaposlenih v trgovini niti njenega vodje, in če sem iskren, niti blaga ni mogoče držati v rokah. Zato morate obiskovalcu dokazati svoje poštene namene in ga prepričati o varnosti transakcije. Za to se običajno uporabljajo družbeni dokazi: resnični kontaktni podatki, fotografije ekipe, ocene itd. Zaupanje bodo vzbujali tudi dizajn, uporabnost, visokokakovostna besedila, ocene resničnih strank in strokovnjakov.
Pomembno je biti pozoren na pogoje dostave, plačila in vračila blaga. Če so predlagane možnosti primerne za kupca, bo zagotovo oddal naročilo. Pomembno je, da ima stranka možnost izbrati način prevzema blaga, ki mu najbolj ustreza. Skupaj. Ne pozabite tudi na tehnične dejavnike: uporabniki so na splošno nestrpni in če se stran nalaga počasi, jo preprosto zapustijo.
TOP 15 delovnih priporočil za povečanje konverzij
Če ima spletna trgovina normalno konverzijo, je to dobro, vendar to ni razlog, da zavrnete njeno izboljšanje. Strokovnjaki priporočajo uporabo naslednjih trikov:
1. Odpravite obvezno registracijo. Večino kupcev moti potreba po izpolnjevanju vprašalnika in potrditvi podatkov po pošti. Bolje je, da zavrnete to birokracijo, tako da ponudite gumb »Nakup v 1 kliku«. Če je registracija še vedno potrebna, lahko zanjo ponudimo nekaj bonusov ali popustov.
2. Visokokakovostne fotografije in videoposnetki. Kupec se izdelka ne more dotakniti in pregledati v resničnem življenju, zato je treba narediti vse, kar je mogoče, da lahko izdelek podrobno pregleda preko zaslona monitorja in si o njem ustvari pozitivno mnenje.
Besedila, strani, dostava
Vsa besedila so "za ljudi". Obiskovalce odbijajo opisi, ki so si med seboj podobni. Prav tako ne pretiravajte s ključnimi besedami. Pisati morate, kot da se pogovarjate z osebo v trgovini.
Glavna stran. Ker je najbolj obiskan, je treba pisati o dejavnostih in prednostih podjetja. Poleg tega lahko govorite o ponudbi blaga, obveščate o promociji - z eno besedo, naredite vse, da vas zanima in obdržite obiskovalca.
Pametna dostava. Morate analizirati delo konkurentov in vse premislitimožne možnosti dostave.
Oglaševanje, posvetovanja, ocene
Brez pojavnih oglasov. Ne, da sploh ne bi smel obstajati, ampak napad s pojavnimi okni odjemalca, ki je pravkar sledil povezavi, je preveč.
Spletni svetovalec na spletnem mestu. S komunikacijo s strankami lahko vodje pozitivno vplivajo na odločitve strank.
Uporabniku prijazno spletno mesto z odzivnim dizajnom. Vmesnik mora biti preprost, intuitiven in prikazan na vseh napravah.
Mnenja. Resnične ocene strank je treba objaviti na spletnem mestu, saj imajo velik vpliv na odločitev o nakupu.
Popusti, plačilo, blago
Ponudite alternativne in dopolnilne izdelke. Obiskovalci ne kupijo vedno tistega, po kar so prišli. Če ima izdelek več možnosti, lahko kupcu ponudite alternativo.
Košarica. Nenavadno, toda preprostost in pismenost oblikovanja košarice močno vplivata na stopnjo konverzije.
Bonusi in popusti. To je najučinkovitejši način za privabljanje in obdržanje strank. Vredno je razviti učinkovit sistem nagrajevanja - in stopnja konverzije se bo znatno povečala.
Plačilo. Strankam je vredno ponuditi več načinov plačila, z drugimi besedami, sprejemanje denarja na vse možne načine.
blog in specifikacije
Tehnični trenutki. Svoj vir morate nenehno vzdrževati v delovnem stanju. Obiskovalci bodo zapustili, če bo spletno mesto začelo dajati napake ali se bo počasi nalagalo.
blog. Zanimivi članki, ki se nenehno posodabljajoblog - zagotovilo, da bo na spletno mesto prišlo več obiskovalcev.
In končno: ne smemo pozabiti, da je konverzija dinamičen kazalnik. Ne morete enkrat dobiti dobrega priliva strank in se ustaviti pri tem. Nenehno morate delati in se izboljševati.
