S pojavom mobilnega podjetja "MegaFon" se je takoj pojavila služba za podporo strankam. Seveda ga je takrat sestavljalo več deset ljudi. Danes ga sestavlja več kot tisoč ljudi in vsi so 24 ur na dan pripravljeni odgovoriti na stotine vprašanj naročnikov podjetja. Težko je verjeti, a en tak svetovalec v osemurnem delovniku odgovori na več kot 500 klicev. In kljub dejstvu, da mobilno podjetje naredi vse, da je dostop do kontaktnega centra enostaven in hiter, so še vedno ure, ko lahko čakanje traja več kot 10 minut.
Zakaj se to dogaja in kako v tem primeru stopiti v stik z operaterjem Megafon? Dejstvo je, da bo kljub vse večjemu pojavu samopostrežnih storitev vedno obstajal del naročnikov, ki bodo svoje težave lažje in bolj priročno reševali z živo osebo in ne z robotom. Najprej so to starejši ljudje. Poleg tega so v vsakem primeru elektronski pomočniki programirani za reševanje standardnih situacij. V primeru nesreč ali nenavadnih težav bo lahko pomagal rešitisamo človek.
V drugih primerih lahko vsa vprašanja rešite sami. Najprej se za nasvet lahko obrnete na spletno mesto Megafon. Z razvojem storitev dostopa do interneta je to pogosto lažje kot poklicati kontaktni center. Če to ni mogoče, potem v tem primeru ni treba komunicirati z operaterjem. Potreben nasvet lahko dobite tudi s pomočjo elektronskega pomočnika na 0505.
Ta pomočnik je bil posebej zasnovan za udobje naročnikov Megafona. Zahvaljujoč njemu je komunikacija z operaterjem za mnoge stranke preprosto postala nepotrebna. Za mnoge ljudi je bolj priročno, da informacije poslušajo s pravim tempom in po potrebi aktivirajo storitev ali spremenijo tarifo. Poleg tega je njegova pomoč popolnoma brezplačna in ni vam treba čakati, da vam svetovalec odgovori na liniji.
A vseeno včasih potrebujete odgovor osebe. In kako se v tem primeru obrniti na operaterja Megafon? Ena številka za vse naročnike v Rusiji je 0500 ali 8-800-550-0500. Poleg tega bo klic brezplačen za vse naročnike podjetja, storitev pa deluje 24 ur na dan. Seveda bodo svetovalci z veseljem odgovorili na vsa vprašanja naročnikov.
A ker ni vedno mogoče stopiti v stik z operaterjem Megafon, tudi če poznamo želeno številko, zaradi dolgega čakanja na vrsti, je vseeno vredno ponovno razmisliti o samopostrežnih storitvah. In to ni samo govorna storitev in internetna stran, ampak tudi ukazi USSD, na primer. Vse to je privedlo do dejstva, da že več kot polovica naročnikov zlahka reši vse svoje težave brez pomoči.svetovalci.
Poleg tega je podjetje implementiralo in razvilo različne sms-opomnike o datumih poteka storitev, preostanku SMS-ov, minutah, megabajtih in bližajočem se pragu zaustavitve. Vse to ne le ščiti naročnike MegaFona pred neprijetnimi presenečenji, ampak tudi zmanjša število klicev v kontaktni center. Tudi pojav nekaterih plačljivih storitev je privedel do dejstva, da naročnikom skoraj ni treba stopiti v stik z operaterjem MegaFon. To so na primer storitve, kot so "Bilje v živo", "Friend's Balance" in druge.
Seveda morate vedeti, kako stopiti v stik z operaterjem Megafon v primeru višje sile. V vseh drugih primerih lahko vsak enostavno upravlja svojo številko in pomaga drugim.
