Pogosto se zgodi, da ko vnesemo številko prave osebe, v odgovor slišimo zelo neprijeten stavek: "Naročnik je začasno nedosegljiv …" Takoj se pojavi povsem logično vprašanje: "Kaj se je zgodilo?" Kaj je razlog za pomanjkanje komunikacije s tistimi, ki nas nujno potrebujejo? In če se ta situacija pogosto ponavlja, postane moteča. Torej ugotovimo, zakaj se to dogaja?
Hitra komunikacija je prednost mobilnih tehnologij. Med povezavo dveh telefonov lahko pride do okvare bodisi zaradi okvare naprave bodisi zaradi pomanjkanja stika. Pri prenosu signala je pot med uporabnikovo napravo in bazno postajo najbolj ranljiva točka. Glede na to razdaljo se raven signala spremeni. Poleg tega lahko slišite besedno zvezo "naročnik ni na voljo", če se mobilna naprava nahaja
v kleti, dvigalu, v zadnjem delu stavb zdebelih sten in armatur ali v pritličju. Ni najboljše mesto za mobilne telefone cestni predor in oder. Tudi tukaj naročnik pogosto ni dosegljiv. Poleg teh "radioprozornih" mest obstaja tudi vrsta drugih.
Mobilni operaterji gradijo svoja omrežja pogosto z nezadostno varnostno mejo. Razlog je v tem, da je nerentabilen, velik sistem z majhnim številom uporabnikov je nedonosen. Zato, še posebej ob praznikih (novo leto, na primer) ni mogoče klicati zaradi velike obremenitve omrežja. Vendar je takih dni zelo malo in tega so verjetno vsi že navajeni.
Velikokrat se zgodi, da je naročnik nedosegljiv zaradi okvare bazne postaje ali vzdrževalnih del. V tem primeru se obremenitve prenesejo na sosednje baze. Slednji niso namenjeni velikemu številu uporabnikov. Zato je povezava z naročnikom izgubljena.
Prezasedenost omrežja nastane tudi zaradi marketinških akcij operaterjev. To so lahko vedno nizke cene za nekatere storitve (nizka cena za klice znotraj omrežja). Posledica takega dogodka je preobremenitev in nezmožnost povezave z naročnikom na nekaterih točkah.
Kako je mogoče rešiti to težavo? Dodatna oprema se lahko spopade s tem. Da bi preprečili, da bi se pojavil glas, ki oznanja, da naročnik začasno ni dosegljiv, MTS na primer svoje postaje oskrbuje z najsodobnejšo opremo, ki ima dovolj sredstev. Poleg tega to podjetje ponovno konfigurira obstoječa omrežja. To se naredi zaradi videzanove stolpnice, pa tudi mikrookrožja.
Beeline - še en mobilni operater - poskuša soočiti s pojavom "naročnik ni na voljo" - razvija projekte, ki izboljšujejo kakovost povezave. Poleg tega so za izboljšanje storitev bazne postaje na novih območjih postavljene čim bližje problematičnemu območju.
Nobeno omrežje ni zaščiteno pred okvarami, in če je naročnik nedosegljiv, morda celo dlje časa, ne smete paničariti ali se jeziti. Obstajajo določeni standardi, ki jih morajo izvajalci upoštevati. Uspešne povezave na primer ne smejo pasti pod 95%. Nihče ne zagotavlja 100% povezave. Toda večinoma operaterji zagotavljajo zadostno raven komunikacije.
