Dejavnost katerega koli podjetja na trgu je zapleten proces, ki je odvisen od številnih dejavnikov. Eden od njih je kontaktno občinstvo. Ta koncept je zelo obsežen in vsebuje veliko podkategorij. Kaj je torej kontaktno občinstvo? Prvič, kontaktno občinstvo je skupina ljudi, ki so združeni na podlagi skupnega interesa v določenem podjetju. Drugič, neposredno vpliva na doseganje ciljev, ki si jih zastavi podjetje, in s tem na uspeh in dobičkonosnost poslovanja.
Pomen koncepta
Kontaktna publika je ena najpomembnejših tem na tečajih trženja, saj je ta kategorija ena temeljnih v poslovanju. Vse je dobesedno odvisno od nje.
Brez jasnega razumevanja in opredelitve kontaktnega občinstva podjetja bo nemogoče načrtovati njegove nadaljnje aktivnosti. To je osnovna komponenta tako marketinške taktike kot razvojne strategije podjetja kot celote.
občinstvo po naravi vpliva na organizacijo
Kot že omenjeno, je kontaktna publika več različnih kategorij ljudi, zato je vpliv, ki ga imajo na podjetje, lahko različen.
Po naravi so lahko nezaželeni, zaželeni in ugodni. Prva vrsta občinstva lahko vašemu podjetju povzroči nepopravljivo škodo, zato se tej skupini ljudi najbolje izogibati. Čeprav bo podjetje verjetno še vedno moralo upoštevati mnenje te kategorije. Primer nezaželenega občinstva bi lahko bili konkurenti iz istega cenovnega segmenta, ki ga podjetje zaseda ali ga namerava zasesti.
Želena publika je tista, katere pozornost je potrebna in pomembna za organizacijo. Primer kontaktnega občinstva v tej kategoriji so mediji. Na primer zvezni kanali, lokalni časopisi ali veliki informacijski portali na internetu. Lahko imajo tako ugoden kot negativen vpliv na dejavnost podjetja, vendar brez njihove pozornosti ne bo šlo.
Zadnja in najpomembnejša kategorija so ugodne kontaktne skupine. Eden od primerov takšne publike so sponzorji. Vnaprej so naklonjeni dejavnostim podjetja in jih zanima njegov uspešen razvoj in rast.
Vrste skupin stikov
Ta koncept je skupno razdeljen na sedem vrst, od katerih vsaka na svoj način vpliva na dejavnosti podjetja. Kontaktne ciljne skupine so:
- Širokjavno (ta koncept lahko zajema tako prebivalce enega mesta kot celotne države).
- Stik s skupinami v podjetju ali podjetju (npr. delavci, vzdrževalno osebje, linijski vodje in celo upravni odbor).
- Lokalne kontaktne skupine (običajno vključujejo prebivalce okoliških območij, lokalne neprofitne in komercialne organizacije).
- Različne organizacije skupnosti (dejavnosti podjetja lahko pritegnejo veliko pozornost organizacije za varstvo potrošnikov ali "zelenega gibanja", kar pa lahko vpliva na odnos drugih kontaktnih skupin).
- To so kontaktne ciljne skupine znotraj vladnih agencij (spremembe zakonodaje ali neskladnost z določenimi predpisi lahko negativno vplivajo na obete rasti in dobičkonosnost podjetja, zato morate vedno spremljati dejavnosti in čustva teh skupin).
- Mediji (časopisi, revije, TV kanali, internetni viri itd.).
- Finančni krogi (neposredno vplivajo na zmožnost podjetja, da prejme finančno podporo, subvencije in posojila).
Ciljna usmerjenost
Kljub tako velikemu številu različnih skupin, nimajo vse enakega pomena za dejavnost podjetja. Glavna ciljna kontaktna publika so potrošniki. Tržna prizadevanja podjetja so usmerjena v njih. Čeprav je takšnih skupin seveda lahko več, je prihodnji dobiček podjetja neposredno odvisen od kupcev. Njihovo vedenje, razpoloženjein zvestoba vplivata na vse vidike organizacije.
V večini primerov dejavnosti podjetja potekajo po določenem algoritmu, o katerem lahko izveste več, če obiščete marketinške tečaje. Potrošniki so prva povezava v takem algoritmu. Njihove potrebe in pričakovanja so ključni dejavniki pri oblikovanju cenovne politike, ponudbe blaga ali ponudbe storitev. Prihodnost podjetja je odvisna od njihovih interesov.
Koncept ciljne skupine in njene vrste
Odlika takšne skupine ljudi je, da ne pripadajo podjetju, ampak nanj vplivajo od zunaj. V procesu kakršnega koli tržnega komuniciranja je glavna naloga poskus vplivati na vedenje ciljne publike, tako da je rezultat najbolj koristen za samo podjetje. Lahko je tako povečanje prodaje kot povečanje prepoznavnosti in zvestobe blagovne znamke.
Cilne kontaktne skupine lahko predstavljajo različne kategorije ljudi. In čeprav ima organizacija lahko več takšnih ciljnih skupin, je za vsako posamezno tržno komunikacijo izbrana določena skupina ljudi s podobnimi lastnostmi. To so lahko na primer delničarji, od katerih je lahko odvisen letni dobiček družbe. Tudi ciljna skupina določenega trženjskega komuniciranja je lahko prodajno osebje, katerega pravilna motivacija lahko vpliva na rast prodaje, pospeševanje privabljanja novih strank in učinkovitost podjetja kot celote.
Orodja za trženje za delo s ciljno publiko
Na pravo skupino ljudi lahko vplivamo na veliko načinov. Njihova izbira je odvisna od najbolj kontaktne ciljne publike in od ciljev, ki si jih podjetje zastavi. Lahko gre tako za razdeljevanje letakov, kot tudi za dobrodelne bale in vse vrste množičnih zabavnih dogodkov, o katerih bodo lokalni mediji zagotovo želeli spregovoriti. Na ta način lahko hkrati pritegnete pozornost želenega kontaktnega občinstva v obrazu medijev, potencialnih kupcev, določenih organizacij in širše javnosti kot celote.
