Tele2 je ena najbolj znanih ruskih blagovnih znamk, ki delujejo na trgu mobilnih komunikacij. Hkrati se je ta organizacija pred kratkim začela razvijati kot polnopravni igralec na zvezni ravni. Blagovna znamka Tele2 je začela kot regionalni operater in je prišla v Moskvo in pričakuje, da bo postala eden vodilnih ponudnikov na komunikacijskem trgu prestolnice. Kako stranke in stranke ocenjujejo kakovost storitev, ki jih ponuja podjetje? Kako zaposleni v Tele2 označujejo svojega delodajalca?
Pregled podjetja
Blagovna znamka Tele2, katere ocene pogosto najdemo na tematskih spletnih portalih, deluje v Ruski federaciji od leta 2003. Podjetje je znano kot tržni igralec, ki je iz skromnega regionalnega operaterja prerasel v močno nacionalno blagovno znamko. Leta 2013 je bil ruski oddelek blagovne znamke Tele2 v lasti istoimenskega švedskega podjetja prodan skupini VTB, nato pa se je podjetje osamosvojilo od sedeža v Stockholmu.
Februarja 2014 je Tele2 (strokovne ocene opisali ta dogodek na izjemno pozitiven način) skupaj z Rostelecomoblikovala novo zvezno blagovno znamko, ki bi jo lahko obravnavali kot neposredno konkurenco velikim trem igralcem - Beeline, MTS in MegaFon. Trenutni licencni portfelj omogoča Tele2, da izvaja dejavnosti na skoraj celotnem ozemlju Rusije in tako gradi mrežo mobilnih storitev v zveznem merilu. Podjetje ima rezervirane frekvence 3G in 4G, kar mu omogoča konkurenčnost v enem od najhitreje rastočih segmentov mobilnih storitev – zagotavljanju dostopa do interneta.
Leta 2015 dodana geografiji prisotnosti blagovne znamke Tele2 Moskva. Ocene tržnih analitikov so ta dogodek štele skoraj za senzacijo - podjetje že vrsto let ni moglo prodreti na trg ruskega kapitala. Končno ji je uspelo. Prisotnost blagovne znamke na moskovskem trgu ima številne značilnosti - predvsem z vidika uporabe komunikacijskih tehnologij. Upoštevajte jih.
Tehnološke značilnosti moskovskega komunikacijskega trga
Najprej strokovnjaki ugotavljajo, da blagovna znamka Tele2 v Moskvi nima možnosti delovati na frekvenci 900 MHz. To pomeni, da operater še ne bo mogel delati v prestolnici in zagotavljati storitve v standardu GSM. Hkrati pa resnične potrebe po tem morda ni - saj, prvič, ni vedno smiselno graditi nove infrastrukture GSM iz nič, in drugič, Tele2 ima na voljo široko paleto drugih frekvenc. Kot je na primer 2,1 GHz, pa tudi 2,5-2,7 MHz. To blagovni znamki omogoča, da se aktivno razvija v prestolnici v segmentu zagotavljanja dostopa do mobilnih telefonovInternet – temelji na tehnologijah 3G in LTE.
Drugi vir, ki je na voljo za blagovno znamko v Moskvi, so optični kabli podjetja Rostelecom, s katerim, kot smo že omenili, podjetje aktivno sodeluje. Tele2, kot ugotavljajo analitiki, ima možnost vgradnje novejše in tehnološko napredne opreme v procesu širitve na kapitalskem trgu. Medtem ko si tisti mobilni operaterji, ki že dolgo delujejo v Moskvi, ne morejo vedno privoščiti nadgradnje svoje infrastrukture, saj se že vložena vlaganja v trenutno opremo niso izplačala. Dejansko je na današnjem trgu komunikacijske opreme vedno več cenejših in manj energijsko intenzivnih naprav, poleg tega pa so združljive z naprednimi komunikacijskimi tehnologijami, kot sta 3G in 4G. Poleg tega bodo morali tisti operaterji, ki so že prisotni v Moskvi, najverjetneje nadgraditi svojo trenutno infrastrukturo, da bi ostali konkurenčni. Medtem ko bo Tele2 imel precej moderno.
franšizing
Blagovna znamka širi svojo prisotnost na različne načine. Tako lahko operater regionalno omrežje razvija na tradicionalen način – z odpiranjem poslovalnic. Toda obstaja še en, ki se pravzaprav spremeni v glavni način za razširitev geografije Tele2 - franšiza. Ocene strokovnjakov o poslovnem modelu, ki ga ponuja blagovna znamka, so zelo pozitivne. V okviru franšize lahko podjetniki dosežejo impresivne rezultate v smislu donosnosti svojega poslovanja, če najprej začnejo svoje dejavnosti vgeografski ali družbeni segment poslovanja, ki še ni zasičen, in drugič, lahko se bodo dovolj potrudili, da bi pritegnili nove stranke.
Mnenja o Tele2
S pregledom osnovnih informacij o blagovni znamki lahko preučimo ocene o njej, ki so jih zbrali kupci in kupci storitev ter zaposleni v Tele2. Ta stališča je mogoče razvrstiti v več glavnih kategorij:
- mnenja, ki ocenjujejo konkurenčnost tarif Tele2;
- ocena kakovosti storitev, ki jih zagotavlja podjetje;
- mnenja o ravni storitev za stranke.
V teh kategorijah lahko ločimo druge podskupine ocen - na primer tiste, ki so povezane posebej z mobilnim internetom ali glasovno komunikacijo. Ločena kategorija mnenj bodo ocene blagovne znamke kot delodajalca - s strani zaposlenih v Tele2. Podrobneje razmislite o ustreznih pogledih na dejavnosti blagovne znamke Tele2, ki, kot smo že omenili, velja za neposrednega konkurenta Velikim trem igralcem.
Tarifne ocene
Tarife Tele2 (pregledi številnih tržnih analitikov, kupcev in kupcev blagovne znamke to potrjujejo) so med najbolj konkurenčnimi v segmentu. Če govorimo o cenah tega operaterja za govorno komunikacijo, jih lahko uvrstimo med najbolj dostopne. Še posebej, ko gre za tarife znotraj omrežja. Nekateri od njih naročnikom Tele2 omogočajo komunikacijo brez časovnih omejitev za zelo majhno mesečno naročnino.
Med tovrstnimi ponudbami Tele2 je tarifa Black. Ocene o njem so izjemno pozitivne. Naročninav okviru te tarife znaša približno 90 rubljev na mesec - z nakazovanjem na svoj račun stranke operaterja dobijo možnost brez časovnih omejitev komunicirati v omrežju. Kar zadeva klice na številke drugih mobilnih znamk, jih je mogoče opraviti tudi po precej konkurenčnih cenah. Minuta takšnega pogovora bo stala približno 1-1,5 rubljev. Kar zadeva tarife za mobilni internet - na primer s tehnologijo 3G Tele2 (pregledi strank in tržnih analitikov to potrjujejo) oblikuje cenovne ponudbe, ki na splošno ustrezajo tistim, ki jih ponujajo drugi vodilni mobilni operaterji.
Kot ugotavljajo nekateri strokovnjaki, je za trg mobilnega interneta v Ruski federaciji značilna neizrečena "monopolizacija" cenovnih ponudb konkurenčnih igralcev. Seveda to ne pomeni dogovarjanja med njima. Le ta segment je izjemno zasičen, zanj so značilni visoki stroški in zahteva dolgoročne naložbe. Posameznim operaterjem je zelo težko ponuditi tarife, ki so bistveno nižje od tarif konkurentov. Ponudbe višje cene pa morajo biti podprte z ustrezno raven kakovosti storitev. Toda nobeden od ruskih operaterjev v tem smislu nima posebnih prednosti. Največji tržni akterji imajo skoraj enak dostop do tehnologij in komunikacijske infrastrukture. Zato so cene mobilnega interneta za vse operaterje približno enake.
Kako naročniki ocenjujejo tarife, ki jih ponuja Tele2? Povratne informacije strank in kupcev znamke glede cen so v tem delu zelo pozitivnete je dejansko mogoče razvrstiti kot najnižje na ruskem trgu. To še posebej velja, kot smo omenili zgoraj, za tradicionalne mobilne storitve - kot so glasovna komunikacija, SMS. Tele2 ponuja cene interneta, ki so primerljive s cenami treh velikih igralcev - vendar je v kombinaciji s poceni tradicionalnimi storitvami uporaba spletnega dostopa Tele2, kot so ugotovili nekateri naročniki, morda bolj zaželen scenarij.
Povratne informacije o kakovosti glasu
Kaj kupci Tele2 pravijo o kakovosti tradicionalnih mobilnih storitev – govor, 2G internet, SMS? Blagovna znamka Tele2 (ocene potrošnikov storitev, ki jih ponuja, to potrjujejo) je znana predvsem kot ponudnik storitev, ki svoje dejavnosti koncentrira v velikih naseljih.
Vendar, kot ugotavljajo številni tržni strokovnjaki in tudi kupci podjetja, je blagovna znamka vedno bolj aktivna – s tempom, ki je sorazmeren s tistimi, ki so značilni za operaterje Big Three – aktivno širi svojo prisotnost tudi na oddaljenih območjih Ruska federacija. Hkrati pa Tele2 zagotavlja kakovost glasovne komunikacije in s tem povezanih tradicionalnih storitev - 2G internet in SMS na najvišji ravni, ne glede na geografijo naročnikov, ki uporabljajo storitve operaterja.
mnenja o kakovosti interneta
Pravzaprav, kako uporabniki ocenjujejo internet, ki ga ponuja Tele2? Povratne informacije strank podjetja o ustreznih storitvah so v veliki meri vnaprej določenespecifično geografijo uporabe spletnega dostopa do omrežja. Dejstvo je, da posodabljanja infrastrukture Tele2, ki je potrebna za zagotavljanje stabilne povezave naročnikov z internetom prek mobilnih kanalov, objektivno ni mogoče izvesti hkrati po vsej Rusiji.
V nekaterih regijah je operater svoje linije uspešno preklopil na standarde 4G, v drugih - zaenkrat glavni promet poteka prek kanalov 3G. Zato se bodo povratne informacije uporabnikov iz različnih regij Ruske federacije glede ocene hitrosti spletnega dostopa očitno razlikovale. Toda glede takšnih vidikov spletnega dostopa, kot so stabilnost povezave, trajanje pinga, enotna hitrost prenosa podatkov, so storitve Tele2 ocenjene precej pozitivno.
Mnenja o kakovosti storitev za stranke
Najpomembnejši pogoj za uspešen razvoj vsakega podjetja je visoka kakovost storitev za stranke. Ali ga Tele2 ponuja? Ocene strank o storitvah so različne in večinoma subjektivne. Ustrezna mnenja je koristno razvrstiti v več glavnih kategorij:
- tisti, ki odražajo izkušnjo interakcije med naročniki operaterja in strokovnjaki za blagovne znamke v pisarni in po telefonu;
- tiste, ki označujejo kakovost storitev za stranke Tele2 prek interneta.
Preučimo jih podrobneje. Kar zadeva medsebojno in telefonsko interakcijo blagovne znamke in njenih strank, ocene kažejo, da ljudje ocenjujejo raven usposobljenosti strokovnjakov Tele2 kot visoko. Zaposleni v podjetju, kot ugotavljajo ruski naročniki, kažejo visokostrokovnost, pripravljenost pojasniti vse podrobnosti, ki vas zanimajo glede tarif za določene storitve, kot tudi značilnosti njihovega izvajanja.
Na spletu tudi Tele2, tako kot mnoge druge večje blagovne znamke, aktivno sodeluje s strankami. Komunikacija med blagovno znamko in kupci njenih storitev je zelo aktivna, zlasti prek družbenih omrežij. Tisti strokovnjaki, ki komunicirajo s strankami po ustreznih kanalih, lahko napišejo komentar o vsakem pregledu ali pošljejo zasebno sporočilo naročniku s potrebnimi pojasnili.
mnenja zaposlenih o Tele2
Kaj ljudje, ki delajo v Tele2, pišejo na tematskih spletnih portalih? Preglede zaposlenih v podjetju je treba najprej razlikovati od tistih, ki jih puščajo strokovnjaki, ki jih najamejo franšizorji. Jasno je, da se lahko posebnosti dela v panogi blagovne znamke, za katere je značilna posebna korporativna kultura, zelo konkurenčni plačni pogoji in možnosti za kariero, razlikujejo od dejavnosti v podjetju, ki s Tele2 sodeluje v okviru franšize.
Če govorimo o strokovnjakih, ki delajo neposredno v osebju organizacije, njihovi pregledi, čeprav včasih subjektivni, odražajo pozitiven odnos ljudi do delovnih razmer v Tele2 in možnosti za poklicni razvoj skupaj s tem podjetjem. Številni strokovnjaki priznavajo, da jih še posebej navduši delo v podjetju z velikim potencialom rasti in ambicijami. Tele2 je blagovna znamka, ki mora tekmovati z izkušenimi, močnimi akterji na trgu. Veliki trije operaterji v številnih komponentah, kot je na primer velikost naročniške baze, so še vedno pred Tele2. Povratne informacije zaposlenih pa kažejo, da se veliko mladih in izkušenih strokovnjakov pridruži podjetju predvsem zato, ker želijo biti del obetavnega posla.
CV
Kakšne zaključke lahko naredimo s preučevanjem najbolj izjemnih dejstev o relativno novi zvezni blagovni znamki ruskega mobilnega trga ter mnenj strank in kupcev o podjetju? So vodilni mobilni operaterji po tehnologiji bistveno pred Tele2? Tele2 (pregledi kupcev storitev tega podjetja in tržnih strokovnjakov to potrjujejo) praktično v ničemer ni slabši od največjih akterjev na trgu, niti v smislu tehnologije niti glede uporabe orodij za širitev svojega poslovanja. Blagovna znamka se aktivno širi tako v obliki podružnic kot kot del obetavne franšize.
Če govorimo o zaračunavanju - je najbolj konkurenčno v smislu tradicionalnih komunikacijskih storitev. Vendar pa se lahko tiste tarife, ki jih Tele2 ponuja v segmentu mobilnega interneta, štejejo za precej privlačne. Tako se je na zveznem trgu mobilne telefonije v Ruski federaciji pojavil nov močan igralec - operater Tele2. Ocene o njej - tako med strokovnjaki kot v skupnosti strank kot celote so precej pozitivne in odražajo vse tehnološke in marketinške prednosti, ki so značilne za novo blagovno znamko.
