Vsi smo že slišali za kakovost ruske pošte. In ne le o njegovi hitrosti, ampak tudi o natančnosti in skrbnosti pri ravnanju z našimi paketi. Koliko anekdot in šal smo o tem slišali? In ko se jim smejimo, nikoli nismo pomislili, da bi to lahko vplivalo na nas. Predstavljajte si, že mesec dni čakate na pošto, a je še vedno ni. Kaj storiti v tem primeru? Zaprositi se morate za iskanje poštne pošiljke. Toda tudi v tej situaciji je veliko odtenkov.
Sistem
Preden greste na lokalno pošto in razbijete, morate vedeti nekaj pravil. Pošta je državna struktura z jasnimi pravili, sistemom glob in postopkom za interakcijo s strankami. In tam delajo tudi ljudje. Enako kot ti in jaz. Zato, če pridete na pošto in začnete vpiti nekaj takega: "Vrnite mi moj paket! Nič ne vem o tem, ne bom vam povedal svojega priimka in naslova!", v 100% primerov preprosto vas bodo poslali domov in ne boste govorili. Zdaj bo podanih več pravil, ki jih je treba upoštevati, ne da bi oddali poštno pošiljko v iskanje, ampak še preden pošljete paket ali naročilo prek interneta.
- Prepovedano pošiljanje tekočin. Če je vašemu pošiljatelju uspelo prepričati ali dati podkupnino v Vladivostoku, potem razbita steklenica, ki je prispela v Kaliningrad, ne more biti osnova za pritožbo, ne glede na to, kako dobro je pakirana.
- Pokvarljive hrane ni mogoče poslati. Situacija je podobna prejšnji. Če pošljete na primer pet banan v Sibirijo, potem to storite na lastno nevarnost in tveganje.
- Predmetne kovine je prav tako prepovedano pošiljanje. Pošta si enostavno ne more privoščiti zavarovanja tako velikih zneskov. Lahko ga pošljete pod krinko "nakita", če pa izgine, bo povračilo smešno.
Zaradi tega je iskanje poštnih pošiljk pogosto problematično. Samo zaradi nepoznavanja pravil.
številka
Zdaj se pogovorimo o tem, kaj ljudem omogoča sledenje pošte. To je črtna koda (identifikator, številka skladbe, koda skladbe). Ko prispete na pošto po paket, vas bodo vprašali za številko poštne pošiljke. Če ga poimenujete, lahko varno ugotovite usodo paketa. Pomembno si je zapomniti naslednje:
Iskanje poštne pošiljke se ne izvaja po vašem priimku ali naslovu prejemnika. Koliko soimenjakov pri nas? Koliko enakih ulic? Se spomnite filma "Ironija usode …"? Pretežko in drago je ustvariti sistem, ki bi s 100-odstotno natančnostjo omogočil iskanje parcele po priimku. Baza je skupna za celotno Rusijo. Zato so vsi podatki vezani na določen unikatID
Obstaja več vrst črtnih kod.
- Notranji. Sestavljen je iz 14 števk in izgleda nekako takole na računu - 115127(80)15138 4.
- mednarodno. Za označevanje paketov za izvoz ali uvoz po navadni pošti se uporablja posebno kodiranje - YF123456789RU, kjer sta prvi dve črki koda, ki označujeta vrsto paketa (pismo, paket, majhen paket), nato pa pride edinstven identifikator z 9 številki, in na koncu dve črki, ki označujeta državo pošiljateljico.
Naredimo to še enkrat. Brez kode za sledenje nam niti ruska pošta ne bo mogla pomagati. Iskanje poštnih pošiljk je možno samo z identifikatorjem.
Pošiljatelj
Torej ste poslali paket svojim sorodnikom v vas Kukujevo. Minila sta dva meseca in ga še vedno niso prejeli. Kaj storiti? Za iskanje poštne pošiljke morate oddati vlogo. To je preprosta zadeva.
- Potrebovali boste potni list in številko odhoda. Poleg tega je zelo zaželeno imeti potrdilo, ki dokazuje vaše lastništvo poslanega paketa.
- Ko prispete na pošto, morate prositi operaterja, da preveri lokacijo paketa po kodi za sledenje.
- Če njena lokacija ni znana ali se že nekaj časa ni spremenila, lahko napišete želeno zahtevo.
- Napisano je v poljubni obliki, vendar z obvezno navedbo zgoraj navedenih podatkov. Prav tako ne pozabite pustiti svoje telefonske številke in domačega naslova, da vam lahko pošljemo odgovor.
- Po osebjupošta bo opravila interno preiskavo in poiskala pošiljanje, o rezultatih boste obveščeni.
- Ne pozabite: povračilo za izgubljeni paket lahko dobite samo, če ste ga poslali z "deklarirano vrednostjo".
prejemnik
Če ste prejemnik, bodo vaša dejanja drastično drugačna. Pri dostavi pošte v Rusiji ali iz tujine vedno obstajajo roki za oddajo. Na primer, ko naročite paket z eBaya ali AliExpressa in izberete dostavo po navadni pošti, ne pozabite, da je dobavni rok za takšno pošto do dva meseca! Pa vendar so tudi ob tako ogromnih rokih možne zamude. Zapomnite si glavno pravilo:
Za iskanje pošiljke se lahko prijavi samo pošiljatelj! Ni pomembno, da ste plačali denar za pošiljanje in paket. Dokler ni izročen vam, je last pošiljatelja. In samo tisti, ki ga je poslal, lahko dobi tudi povračilo izgube. Odškodnino lahko prejmete le od osebe, s katero ste sklenili posel za nakup blaga. Poštna storitev ponuja samo prevozne storitve in nikakor ni povezana s spletno trgovino
Na podlagi tega, če menite, da je bil vaš paket izgubljen, morate narediti naslednje:
- Kontaktirajte pošiljatelja. Večina spletnih trgovin in storitev vzdržuje stalen stik s svojimi strankami. Zanje je koristno, da ohranijo svoj ugled.
- Opiši mu svojo težavo. Vprašajte za usodo paketa.
- Čepaket izgubljen, lahko od pošiljatelja zahtevate, da vam vrne denar, on pa bo od pošte zahteval odškodnino.
internet
Poleg vsega zgoraj opisanega obstaja še en način, ki nam ga ponuja ruska pošta. Poštne predmete lahko iščete sami, ne da bi vstali iz računalnika. Če imate kodo za sledenje, lahko storite naslednje.
- Pojdite na stran ruske pošte.
- Na levi strani v meniju najdemo "Sledenje pošte" in kliknemo "Podrobnosti".
- Vnesite našo kodo za sledenje in potrditveno kodo proti vsiljeni pošti.
- Ogledamo si zgodovino potovanja našega paketa.
Ne pozabite, da spletno mesto ruske pošte deluje izključno z interno pošto in pošiljkami EMS. Če ste uporabili katero koli drugo storitev hitre pošte, lahko paket sledite na njihovi osebni spletni strani ali z uporabo običajne storitve sledenja, ki jih je na internetu veliko.
Naročilo in čas
Če ste bili v skrajnosti in ste kljub temu pisno vložili zahtevek, potem ne pozabite, da se prijava obravnava v 2 mesecih. Kot v vsaki drugi državni strukturi boste zaradi jasne hierarhije in papirologije morali biti potrpežljivi. Po oddaji vloge obvezno shranite kupon-potnico s številko pritožbe in žigom pošte. Ko naročate paket, se prepričajte, da natančno ugotovite številko pošte, ki vas streže, da vam ne bo treba iti po paket na drug konec mesta.
