Hotelski kompleks je dokaj razvit sistem storitev. To je kraj, kjer lahko človek ne samo prenoči, ampak tudi opere stvari v pralnici, obišče restavracijo ali naroči hrano v sobi, se kopa ali tušira in še veliko več. Hkrati mora vodstvo hotela ali gostilne ne le nadzorovati celotnega procesa strežbe gostov in dela osebja, temveč tudi nenehno spremljati stroške, da prihrani denar.
Vse to delo lahko olajša sistem hotelske avtomatizacije. Integrira skoraj vsa področja hotelskega življenja in jih združuje v en elektronski sistem upravljanja.
Običajno se uporablja najpreprostejši sistem hotelske avtomatizacije. Temelji na posebnem ključu (plastični kartici), ki se gostu izda ob prijavi. Tak ključ ne samo odpre vrata sobe, ampak tudi vse njene sisteme za podporo življenju spravi v stanje pripravljenosti. Ko ga uporablja naročnik, je prostor oskrbovan z elektriko in vklopljeno ogrevanje (pozimi), ki je bilo prej v stanju pripravljenosti.
V temnačinu, se prostor praktično ne ogreva (samo za vzdrževanje minimalne zahtevane temperature) in v njem ni električne energije. Hkrati se za čiščenje sproži program "avtomatizacija podjetja", ki omogoča spremljevalcem, da obiščejo sobo s svojo osebno kartico.
Tako se izvaja popoln nadzor s strani lastnika ali upravitelja hotela, ki lahko po želji pridobi vse potrebne podatke o sobi in kdo jo je obiskal ter koliko časa je tam preživel. Tudi takšno upravljanje hotela bo prihranilo pri ogrevanju in elektriki.
V nekaterih modernejših hotelih je posebna nadzorna plošča nameščena neposredno v sobi za goste. Z njim lahko naročite hrano v restavraciji ali rezervirate mizo, pokličete služkinjo, naročite storitev pranja ali gospodinjstva, nastavite potrebno osvetlitev ali temperaturo in še veliko več. Hkrati tak sistem hotelske avtomatizacije vodi strogo evidenco vseh naročil in dodatnih storitev, ki bodo posledično knjižene na račun gosta.
S pomočjo nadzorne plošče v sobi, brez sodelovanja vratarja ali upravitelja, lahko aktivirate kabelske kanale na TV-ju ali pridobite kodo za povezavo s hotelskim WI-FI sistemom. Pravzaprav močno poenostavi delo hotelskega osebja in s tem zmanjša število osebja. Hkrati večina kupcev občuti določeno šibkost do tovrstnih elektronskih naprav.prijazen. Zato lahko tak sistem avtomatizacije hotelov služi kot dodatna spodbuda za naročanje določenih storitev, kar pomeni, da bo pomagal pri pridobivanju dodatnih sredstev.
Ločeno velja omeniti ocene strank, ki so živeli v hotelih s sistemom avtomatizacije. So le pozitivni, saj lahko človek sam nadzoruje svoje stroške, si ogleda celoten seznam storitev itd., za sramežljive ljudi pa je tak sistem samo božji dar.
