Mnogi uporabniki "jabolčnih" naprav včasih kupijo uporabne aplikacije za lastno uporabo. Res je, situacije so različne. Tako je včasih aplikacijo mogoče kupiti po naključju. To lahko stori otrok zaradi lastne neizkušenosti ali pa je lahko veliko drugih razlogov. Kaj storiti v tem primeru? Kako pridobiti vračilo kupnine za nakup v AppStore? Na žalost nikjer ne boste našli gumba za odjavo, postopek vračila pa je nekoliko bolj zapleten, kot bi lahko pričakoval povprečen uporabnik.
Nasvet za vračilo
Vse aplikacije in igre, ki ste jih kupili v App Store, lahko vrnete v 24 urah. Če to storite, vam bodo sredstva v celoti prišla. Za vračilo denarja boste morali uporabiti namizno različico iTunes. Zato, preden lahko vrnete denar za nakup v AppStore, boste morali program namestiti na svoj računalnik. Ni pomembno priste macbook ali kateri koli drug model računalnika.
Še en odtenek: podjetje bo moralo razložiti, zakaj ste se odločili vrniti denar. Če vaša igra pogosto ne deluje ali je prekinjena, lahko zahtevate vračilo denarja. To je najpogostejši razlog za vračilo, vendar se je treba zavedati nekaterih pasti. Če pišete neposredno Appleu in jim poveste, da aplikacija ali igra zaostaja, vas bodo preusmerili na samega razvijalca. Morali boste komunicirati z razvijalcem, ga prositi, naj odpravi težave. Če napiše, da ni težav ali jih ni mogoče odpraviti, ali pa preloži krivdo na "jabolčnega" velikana, potem vam lahko povrnejo denar. Zato najprej pišite razvijalcu, od njega dobite nekaj odgovorov in nato v pismu Appleu priložite posnetke zaslona komunikacije z razvijalcem, potem bo vračilo hitrejše.
Kaj storiti, če se aplikacija ne ujema z opisom
Zgodi se, da kupite aplikacijo ali igro, pa se sploh ne ujema z opisom. In morda vas bo takoj zanimalo vprašanje, kako vrniti denar za nakup v AppStore s telefona ali katere koli druge naprave. Nihče ne mara, da mu se laže. V takih primerih je denar vrniti veliko lažje, vendar morate natančno prebrati opis: ali obstajajo opombe, dodatki o šali aplikacije itd. Na primer, rentgenska aplikacija. Vsi razumejo, da program ne deluje kot rentgenski žarek in ne bo mogel skenirati človeškega telesa, vendar ima aplikacija pripis o svojemšale. In v takšni situaciji denarja ne boste več mogli vrniti, ker je razvijalec vnaprej opozoril v opisu. Če se posnetki zaslona v igri in v opisu razlikujejo, nikjer ni razlag, lahko vrnete kupnino - Apple bo štel, da je zahtevek upravičen in vaš denar bo vrnjen.
Malo življenjskega trika
Če razmišljate, kako vrniti denar za nakup v AppStore za kakšno aplikacijo, potem se prepričajte, da vaš nakup ni bil napaka. Morda ste se samo zmotili z ikonami ali imeni. AppStore ima podobne aplikacije. Nekateri imajo celo enake ikone in so v istem razdelku. Če je tako, se možnost vračila večkrat poveča.
Kako začeti postopek vračila?
Ali vas zanima, kako dobiti vračilo kupnine za nakup v AppStore brez računalnika? Vedite, da je to težko narediti, saj je osnova metode starostnih sredstev ravno s pomočjo računalnika. Če imate iPhone ali iPad, bodo vračila sprejeta samo prek e-pošte in potrdila Apple.
Torej, vračilo se izda na tri načine:
- preko aplikacije iTunes na osebnem računalniku (najprej se boste morali prijaviti v program);
- v brskalniku iPhone ali iPad;
- prek vašega Apple potrdila, poslanega na vaš e-poštni naslov.
Vračilo kupnine prek računalnika
Če vas zanima, kako z računalnikom vrniti denar za nakup v AppStore, boste morali nareditinaslednji:
- Odprite iTunes na svojem računalniku, ne glede na to, ali gre za MacBook ali drug model.
- Pojdite na glavno stran trgovine, poiščite razdelek »Hitre povezave« in nato odprite postavko »Račun«. V oknu, ki se prikaže, vnesite podatke o računu.
- V desnem stolpcu kliknite na "Račun". Zdaj boste preusmerjeni na stran, kjer so navedeni podatki o vašem računu, kjer si lahko ogledate zgodovino nakupov in opravite vračilo.
- Pomaknite se do konca strani in videli boste postavko »Zgodovina nakupov«. Zdaj kliknite na "Glej. vsi."
- Odprite svoj seznam nedavnih nakupov in prenosov. Poiščite aplikacijo, za katero želite vračilo kupnine.
- Kliknite na puščico na levi strani imena aplikacije, če si želite podrobneje ogledati opis aplikacije ali igre.
- Zdaj kliknite Prijavi težavo. Na seznamu bo povezava "Prijavite težavo" in jo kliknete. Najpomembneje je, da se lahko prijavite najkasneje en dan od dneva nakupa.
- Stran za vračilo bo prikazana v brskalniku. Vnesite vse parametre svojega računa in nadaljujte z opisom težave.
- Tukaj morate Appleu pojasniti, zakaj želite aplikacijo nazaj. Seveda, če dnevno kupujete aplikacije in jih vračate, boste čez nekaj časa prejeli zavrnitve. Upoštevajte, da razlog »Aplikacija mi ni bila všeč …« ne bo deloval, zato vam na noben način ne bomo povrnili denarja. Vse zato, ker so mnenja subjektivna: domnevate lahko, da je aplikacijaslabo, ampak nekaterim je všeč. "Ni mi všeč" ni razlog!
- Sedaj izberite težavo s seznama predlogov in napišite dolg komentar v angleščini. Apple vam seveda ponuja več že pripravljenih možnosti, med katerimi lahko izbirate.
- Ko napišete vlogo, pritisnite gumb "Pošlji". Kmalu boste obveščeni, da je bil vaš zahtevek sprejet in je v pregledu.
Preden prejmete vračilo kupnine za nakup iPhone AppStore, boste prejeli drugo e-pošto, v kateri bo navedeno, da zaposleni dela na vaši aplikaciji. Preden boste prejeli popoln odgovor od podpore, boste potrebovali dva dni čakanja. Ali vam bodo povrnjeni denar ali pa vas bodo prosili, da nekaj razjasnite, pošljete posnetke zaslona in tako naprej, ali pa preprosto prejmete zavrnitev.
Kako dobim povračilo za nakup AppStore prek spletnega mesta Apple?
Drugi način vračila sredstev je podoben prvemu, vendar je nekoliko preprostejši. Če že poznate povezavo do razdelka Poročilo o težavi, ki je na spletnem mestu Apple, potem lahko takoj greste tja, ne da bi manipulirali z iTunes. Ta metoda je za vsakogar! Mnogi se zanj izberejo zaradi dejstva, da je možno vrniti sredstva neposredno iz iPhona ali iPada, saj morate imeti le brskalnik. Če torej iščete način za vračilo denarja za nakup v AppStore na iPadu, potem je ta metoda samo za vas! Pojdite na spletno mesto Apple, se prijavite, poiščite aplikacijo, ki jo želite vrniti, in kliknite Prijavi težavo, kjer opišete bistvo vaše težave.
Nasvet: ne uporabljajte povračilprepogosto, sicer boste v prihodnosti vedno imeli zavrnitve, tudi če imate prav.
Če prvič želite vrniti sredstva, je možnost vračila zelo velika. Uspeh je zelo odvisen tudi od časa, ki je pretekel od nakupa igre ali aplikacije: prej ko se odločite za pogovor s skupino za podporo, bolje za vas.
Vračilo kupnine ob prejemu
Vedeti morate, da imate možnost vrniti svoja sredstva, če od datuma nakupa ni minilo 90 dni. Če je to obdobje že poteklo, vam denar ne bo vrnjen. Če čas še ni minil, bi morali ugotoviti, kako v 90 dneh vrniti denar za nakup v AppStore. Prva stvar je, da se obrnete na službo za podporo aplikacij. Če razvijalec razume, lahko denar vrne osebno. To bo močno poenostavilo celotno zadevo, vendar se to zgodi redko. Običajno razvijalec noče vrniti uporabnika. Zdaj je vaša naloga, da od razvijalca odgovarjate tako, da se sklicuje na "tehnične ovire" in ne na osebno nepripravljenost za vrnitev. Pogosto lahko razvijalec odgovornost prenese na Apple. Shranite svoje odgovore kot posnetek zaslona. Zdaj morate poiskati transakcijo v svoji e-pošti. Obstaja povezava do "strani z utemeljitvijo", kjer morate podati utemeljen opis težave. Bolje je zapisati, da je bil nakup opravljen brez vaše odobritve. Samo ta stolpec vas bo vodil do pisma operaterju. Zdaj morate pokazati svojo zgovornost. Nakup lahko prenesete na otroke, lahkoomenite, da aplikacije niste uporabljali (podjetje bo to preverilo, zato navedite, če je res). V pismu priložite posnetke zaslona razvijalca, kjer se je odrekel odgovornosti in vse prenesel na Apple (posnetek zaslona naložite v oblak in samo priložite povezavo). Te pritožbe obravnava resnična oseba, zato morate biti prepričljivi. Podporna služba se odzove v 4 dneh, vračilo kupnine pa je treba pričakovati od desetih delovnih dni do enega meseca, vse je odvisno od zneska in regije prebivališča.
Katere nasvete lahko dam pri vračilu?
Najprej vedite, da morajo biti vse črke napisane v angleščini. Pisma naj bodo zgovorna, brez subjektivne ocene kakovosti aplikacije ali igre. Napišite, da so otroci kupili igro ali aplikacijo, vi pa k temu niste dali svojega soglasja. Lahko se obrnete na prijatelja, ki pozna gesla telefona. Ne pišite, da aplikacije niste uporabljali: če temu ni tako, bo podjetje vse preverilo. Poleg tega, če ste igro aktivno uporabljali, jo hitro dokončali in se odločili, da zdaj lahko vrnete denar, boste prejeli zavrnitev: ne bo težko slediti vaši dejavnosti, služba za podporo pa bo razumela, da gre za prevara..
