Viber je eden najbolj priljubljenih instant messengerjev na svetu z nenehno rastočo bazo uporabnikov. Zdaj se njihovo število približuje milijonu. Razvijalci nenehno izboljšujejo svoje storitve in popravljajo napake, a tudi v tako priljubljeni aplikaciji ne morete brez neprijetnih težav. Messenger ima ločene odjemalce za mobilne naprave in namizne računalnike. Ugotovimo, zakaj Viber ne deluje na vsaki od platform, in poskusimo odpraviti nastale napake.
Sistemske zahteve
Najprej upoštevajte uradne zahteve, ki so jih predložili razvijalci za vse naprave. Da bi Viber deloval na mobilnih pametnih telefonih, morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:
- Operacijski sistem Android različice 4.0 in novejše;
- različica operacijskega sistema iOS 9 ali novejša.
Zahteve za zagon Messengerja v računalniku so omejene na potrebo po operacijskem sistemu Windows XP in novejši. Podprte so 32- in 64-bitne različice. Zahteve za strojno opremo izgledajo takole:
- 2-jedrni procesor;
- 1 GB RAM najmanj;
- stabilna internetna povezava;
- mikrofon in spletna kamera za klicanje.
Neupoštevanje navedenih zahtev za naprave je prvi od razlogov, zakaj Viber ne deluje. Zdaj pa si poglejmo možne težave na vsaki od platform. Na pametnih telefonih in tablicah so rešitve skoraj enake.
Zakaj Viber ne deluje na iPhone?
Torej, ste namestili messenger na vaš iPhone, vendar se program ne zažene, se zruši ali ne deluje pravilno. Prva stvar je, da znova zaženete napravo in poskusite znova. Nato preverite svojo internetno povezavo - brez nje se aplikacija ne bo mogla prijaviti v strežnik, zato boste brez povezave. V njem ne morete pošiljati sporočil in klicati - na voljo so vam samo stara korespondenca in gradivo.
Messenger ste namestili že zdavnaj, pravilno se je zagnal in nenadoma prenehal delovati. zakaj? Morda ste izklopili samodejne posodobitve programske opreme v App Store. Odpreti morate trgovino in iti v nastavitve računa. V njih morate nastaviti možnost samodejnega posodabljanja, ko je naprava povezana z omrežjem Wi-Fi. To vam bo omogočilo, da prihranite mobilne podatke in jih ne porabite za prenos novih različic aplikacij in iger.
Namesti iznič
Še en popravek je ponovna namestitev. Najprej popolnoma odstranite messenger iz iPhona. Če želite to narediti, morate nekaj sekund držati prst na ikoni in nato klikniti križec v kotu. Zdaj pojdite v App Store in v iskalno vrstico vnesite ime messengerja. Odprite stran z aplikacijo in kliknite »Prenesi«. Po neuspešno nameščeni posodobitvi bo morda potrebna ponovna namestitev. V takih primerih je nemogoče obnoviti funkcionalnost "pokvarjene" različice messengerja, zato bo pomagala le čista namestitev Viberja iz nič.
Če že imate račun Viber, se po namestitvi samo prijavite s svojim računom. Če želite ustvariti nov račun, vnesite številko mobilnega telefona in počakajte na potrditveno kodo v sporočilu SMS. Vnesite ga v ustrezno polje v aplikaciji Viber.
Zastarela naprava
Drug razlog je nezdružljivost. To bo natančen odgovor na vprašanje, zakaj Viber ne deluje na iPhone 4. Dejstvo je, da aplikacija mobilnega sporočila podpira naprave Apple, ki se začnejo z iPhone 4s. V skladu s tem program ne bo deloval na običajnem iPhonu četrte generacije.
Vendar pa imate možnost namestiti messenger na tako staro napravo. Če želite to narediti, morate narediti jailbreak pametnega telefona in ročno prenesti namestitveni program prek računalnika. O tem lahko najdete veliko navodil. Zdaj veste, zakaj Viber ne deluje na iPhoneu, in lahko odpravite vzroke okvar.
Napake v sistemu Android
Sedaj pa preidimo na težave na pametnih telefonih z operacijskim sistemom Android. Najprej poskusite znova zagnati napravo in znova zagnati messenger. Možno je, da se je vaš sistem zrušil in ga je treba znova zagnati.
Če ta možnost ne uspe, preverite posodobitve. Če že dolgo niste prenesli najnovejših različic programa Viber (to se zgodi, ko uporabnik onemogoči samodejno sledenje novim različicam nameščenih aplikacij), pojdite na Play Market. Pojdite v razdelek Posodobitev in preverite, ali so na voljo nove različice za Viber. Če so, ne pozabite prenesti in namestiti. Za udobje priporočamo, da omogočite samodejne posodobitve v nastavitvah Play Market.
Če se med posodabljanjem aplikacije pojavijo zrušitve, poskusite s popolno možnostjo ponovne namestitve. Če želite odstraniti program, držite prst na njegovi ikoni in ga nato povlecite v koš, ki se prikaže. Nato znova odprite Play Market, v iskanje vnesite ime Viber, pojdite na stran messengerja in kliknite »Namesti«. Zdaj veste, zakaj Viber ne deluje na Androidu. Ostaja še ugotoviti razloge na računalniku.
Viber ne deluje na PC
Nasveti za odpravljanje težav z aplikacijo v računalniku so podobni zgoraj opisanim. Pred brisanjem poskusite znova zagnati računalnik in se prepričajte, da je vaša internetna povezava stabilna. Če se program zažene, vendar ne zazna mikrofona in spletne kamere,potem morate preveriti, ali so gonilniki pravilno nameščeni.
Naprej poskusite znova namestiti aplikacijo. Najprej pojdite na "Nadzorna plošča" - "Dodaj ali odstrani programe", poiščite Viber na seznamu, z desno miškino tipko kliknite nanj in izberite "Odstrani".
Po odstranitvi odprite uradno spletno stran, izberite svoj operacijski sistem in kliknite na gumb "Prenesi Viber". Po ponovni namestitvi se znova prijavite iz svojega računa in preverite funkcionalnost messengerja. Zdaj veste, zakaj Viber ne deluje na vašem računalniku.
Težava s strežniki
Če ste upoštevali vse nasvete iz članka, a Viber še vedno noče delovati, je lahko težava slaba povezava s strežniki. Uporabnik ne more na noben način vplivati na rešitev te težave, zato morate počakati, da razvijalci izvedejo tehnično delo in obnovijo dostop. Kot kaže praksa, se to redko zgodi. Vendar pa mora vsak uporabnik Viberja ali drugih podobnih storitev vedeti za takšno situacijo.
Podpora
S svojo težavo se lahko obrnete na uradno službo za podporo. Zaposleni v Viberju vam bodo zagotovo pomagali obnoviti aplikacijo na vašem računalniku ali pametnem telefonu. Običajno je odgovor tehnične podpore čim prej.
Za prijavo morate odpreti povezavo, ki jo najdete na uradni spletni strani aplikacije, in izpolniti obrazec za povratne informacije. Vsebuje osebne in kontaktne podatke,predmet pritožbe in samo besedilo s podrobnim opisom problematike. Prav tako je dobro, da priložite slike, če imate okna z napakami itd. Tako bo podpora hitreje prišla do dna težave. Strokovnjaki vam bodo razložili, zakaj je Viber prenehal delovati in kako to popraviti v povratnem pismu, ki bo poslano na e-poštni naslov, ki ste ga navedli.
