Vsi vedo, da je treba kupljeno blago neustrezne kakovosti vrniti v trgovino. Pravice kupca so zakonsko urejene z določenim rokom, v katerem lahko potrošnik opazi napako na izdelku in ta izdelek vrne prodajalcu. To obdobje se šteje od dneva nakupa izdelka in je 14 dni. Vsi ljudje ne vedo, da za vse blago ne velja pravica do zamenjave. Ali za vračilo. Obstaja takšen seznam tehnično zapletenega blaga, ki ga ni mogoče zamenjati. V tem primeru vračilo ni vedno možno, saj se lahko kupec v tem primeru sooči z veliko težavami.
Definicija
Izdelki, ki so bili tako odobreni v zakonu o tehnično zahtevnem blagu, so posebna kategorija. Kaj to pomeni? Zakon je bil sprejet z Odlokom vlade Ruske federacije št. 924. Ta vrsta blaga je omenjena na 2 seznamih, tako da lahko prodajalec, odvisno od situacije, izkoristi pravno nepismenost kupca in ga zavede glede njegove pravice. V tem primeru se prodajalec lahko sklicuje tako na en seznam kot na drugega. Izbira zahtevanega seznama je neposredno odvisnaiz odgovora na naslednje vprašanje: "Ali je v izdelku napaka?" Če odgovorite nanj, lahko ugotovite, ali je izdelek tehnično zapleten. In tudi ali je možno zavrniti nakup.
Izdelki vključeni na seznam tehnično zahtevnih
Torej, več podrobnosti. Seznam tehnično zapletenih izdelkov je precej obsežen. Njihovo vračilo pogosto povzroča veliko težav potrošnikom zaradi njihovih posebnosti. Seznam tehnično zahtevnega blaga vključuje:
- Vozila na osnovi elektromotorja ali motorja z notranjim zgorevanjem.
- Plavajoči transport na osnovi elektromotorja ali motorja z notranjim zgorevanjem.
- Zrakala na osnovi elektromotorja ali motorja z notranjim zgorevanjem.
- Oprema in stroji, namenjeni uporabi v kmetijstvu in izdelani na osnovi elektromotorja ali motorja z notranjim zgorevanjem.
- Brezžična komunikacijska in navigacijska oprema za gospodinjske potrebe. Njihova zasnova vključuje praviloma zaslon na dotik, s katerim lahko izvajate več kot dve funkciji.
- Transport, ki je zasnovan za premikanje po snegu in temelji na elektromotorju ali motorju z notranjim zgorevanjem.
- brizgalne ali laserske naprave s številnimi funkcijami.
- Stacionarni računalniki, procesorji (sistemske enote) in prenosne naprave. V to skupino spadajo tudi tablični računalniki, prenosniki in drugi osebni računalniki.
- Monitorji z vključenim digitalnim upravljanjem.
- Satelitski TV sprejemniki.
- Projektorji in televizorji,ki so digitalno nadzorovani.
- Digitalne igralne konzole.
- Oprema za optične filme in fotografije, ki je digitalno nadzorovana.
- Digitalne video in foto kamere.
- Naslednje naprave: pomivalni in pralni stroji, klimatske naprave, zamrzovalniki, hladilniki, aparati za kavo, električni štedilniki, pametni grelniki vode, pečice.
stari tehnični seznam
Naslednji trenutek. Stari seznam vključuje:
- snežne sani.
- Vozila.
- Motorni skuterji in motorna kolesa.
- Jahte, izvenkrmni motorji in čolni.
- Automatski pralni stroji.
- Motobloki, kmetijski traktorji.
- Zamrzovalniki in hladilniki.
- Osebni računalniki z bistvenimi zunanjimi napravami.
Kako poteka vračilo
Pozor! Tehnično zapleteno blago je praviloma mogoče vrniti le v dveh tednih po nakupu. To je mogoče storiti le, če se med delovanjem na izdelku odkrijejo kakršne koli napake in pomanjkljivosti. V tem primeru lahko artikel zamenjate za enak ali drug podoben model ali ga vrnete prodajalcu.
Če izdelek dobre kakovosti brez napak iz nekega razloga kupcu ne ustreza, ga ni mogoče zamenjati ali vrniti. In še en odtenek. Vse je tehničnokompleksnih izdelkov, navedenih na posebnem seznamu, ni mogoče zamenjati ali vrniti. To morate upoštevati pri nakupu.
Po 15 dneh postane postopek vračila ali zamenjave pokvarjenega blaga veliko težji. V celotnem garancijskem roku lahko blago zamenjate ali vrnete v primeru: ta pokvarjen izdelek popravlja organizacija oziroma prodajalec, s katerim je bila sklenjena pogodba. Hkrati se je pokazalo neskladnost z uveljavljenimi pogoji popravila.
Pomembna napaka izdelka
Takšne napake popravi servisni center ali prodajalec, ki po pogodbi opravi popravilo. V nekaterih primerih lahko kupec na lastne stroške popravi tehnično zapleten izdelek z napako. A le pod pogojem, da se prodajalec s tem strinja. Kupec je dolžan predložiti dokumente, ki potrjujejo stroške. Nasprotno, prodajalec je dolžan povrniti te stroške. Poleg tega lahko popravilo blaga s kakršno koli napako opravi prodajalec na svoje stroške.
Poleg tega lahko prodajalec po dogovoru obeh strani zniža ceno izdelka. Znesek popusta je običajno dogovorjen.
Katere pomanjkljivosti izdelka so pomembne?
Sposobnost uporabe vseh funkcij izdelka, ki jih zagotavlja proizvajalec, kot tudi njegove uporabe za lasten namen, določa pomen njegove pomanjkljivosti. Če je nemogoče opravljati svoje funkcije, pa tudiče napake ni mogoče odpraviti, se šteje, da je ta napaka blaga pomembna. Poleg tega je lahko pomanjkljivost pomembna pod naslednjimi pogoji:
- Napaka se pojavi večkrat po popravilu izdelka.
- Zaradi pomanjkanja blaga postane nevarno za človeško življenje.
- Za odpravo te napake so potrebni znatni časovni in materialni stroški.
- Pomanjkanje blaga zmanjša uporabni učinek uporabe, ker vsi mehanizmi v njem ne delujejo.
Vračilo kakovostnega blaga
In kaj storiti v tem primeru? Zakon "O varstvu pravic potrošnikov" določa postopek za vračilo tehnično zapletenega blaga dobre kakovosti, ki nima napak. Nič zapletenega. Obstaja določen seznam blaga, za katerega ne velja splošno pravilo za zamenjavo v dveh tednih, če ne ustreza določenim kriterijem. Na primer v obliki, slogu ali konfiguraciji.
Izdelki s fiksno garancijsko dobo
Poleg tega naslednjih izdelkov, ki so uvrščeni na seznam tehnično zahtevnih gospodinjskih izdelkov, ki imajo garancijsko dobo, ni mogoče vrniti ali zamenjati. To je:
- Potrošniške elektronske naprave.
- Gospodinjski stroji za obdelavo lesa in kovine.
- Gospodinjska oprema za množenje in računalništvo.
- Električni stroji in naprave.
- kino in fotografska oprema.
- Električne glasbene naprave in instrumenti.
- Plinske naprave in oprema.
- telefoni.
- elektronske igrače.
Postopek vračila
Pokvarjeno blago je mogoče vrniti ali zamenjati, dokler velja garancijski rok proizvajalca. To velja tudi za predmete, ki jih ni mogoče zamenjati. Če garancijski rok izdelka ni nastavljen, je vračilo možno v dveh letih po nakupu.
Če se po nakupu pojavi kakšna napaka na izdelku, se mora kupec obrniti na trgovino s pisno reklamacijo. Po njegovi obravnavi in preverjanju je treba sprejeti eno od naslednjih odločitev:
- Zamenjava tehnično zapletenega blaga z napako za podoben izdelek dobre kakovosti.
- Revizija cene izdelka s pomembno napako in njeno znižanje ter plačilo razlike v stroških kupcu.
- Prodajalec lahko prekliče transakcijo za nakup nekvalitetnega blaga in kupcu v celoti povrne kupnino.
- Zamenjava blaga za drug kakovosten izdelek s preračunom stroškov.
- Odpravljanje težav pri blagu s strani prodajalca na njegove stroške. Popravila morajo biti opravljena v zakonsko odobrenem roku, sicer lahko prodajalcu naložimo kazni in globe.
Potrošnik se odloči, katero možnost je bolje izbrati. Če želi kupec zamenjati kakšen specifičen tehnično zapleten izdelek neustrezne kakovosti, želenega izdelka pa ni na voljo, ga lahko trgovina zagotovi poprejemki. Če prodajalec krši roke za vračilo, zamenjavo ali odpravo napak, je lahko odgovoren. Ta vprašanja je treba jemati zelo resno. To so vaše pravice in vaš denar. Bodite previdni.
