V zadnjem času postaja vse bolj priljubljena metoda prodaje na daljavo. Poleg priročnosti in ustreznosti te metode ima številne težave (na primer na področju oglaševanja blaga, prodaje stvari, obdelave vračila blaga neustrezne kakovosti itd.). Za prodajalce in kupce je pomembno, da poznajo značilnosti in pravila prodaje na daljavo.
Zakonodajni okvir za uredbo
Po drugem odstavku 497. člena civilnega zakonika se lahko pogodba o prodaji na drobno sklene po tem, ko se stranka seznani z opisom izdelka, ki ga ponuja prodajalec, kar je zapisano v prospektu, knjižici, katalogu, fotografije, na televiziji, v družbenih omrežjih. Seznanitev z blagom lahko poteka tudi na druge načine, če izključujejo možnost neposrednega seznanitve kupca z blagom.
V regulativnih pravnih aktih se ta vrsta trgovine obravnava kotprodaja na daljavo. Vprašanja o njegovem izvajanju obravnavajo naslednji zakonodajni akti:
- ruski civilni zakonik.
- Zakon Ruske federacije št. 2300-1 "O varstvu pravic potrošnikov" (7. februar 1992).
- Zvezni zakon št. 38 "O oglaševanju" z dne 13. marca 2006.
- Vladna uredba št. 612, ki ureja pravila prodaje blaga na daljavo (27. september 2007).
- Zvezni zakon št. 381, ki opredeljuje osnovo za državno regulacijo trgovinskih dejavnosti v Rusiji (z dne 28. decembra 2009).
- Pismo Rospotrebnadzorja št. 0100/2569-05-32 o zatiranju prekrškov pri prodaji na daljavo (datirano 8. aprila 2005).
- Pismo Rospotrebnadzorja št. 0100/10281-07-32 o vrstah nadzora nad izpolnjevanjem zahtev vladnega odloka št. 612 (12. oktober 2007).
Sklepanje pogodb za prodajo blaga na daljavo
Prodaja na daljavo je prodaja na drobno različnega blaga na podlagi prodajnih pogodb, ki jih sklenejo kupci ob preučevanju informacij, pridobljenih iz brošur, katalogov, knjižic, z uporabo družbenih omrežij, spletnih strani in drugih komunikacijskih sredstev ter tudi preko drugi načini, ki izključujejo možnost, da se kupec seznani z blagom oziroma njegovimi vzorci neposredno pred sklenitvijo pogodbe.
V skladu s čl. 26.1 LOZPP (zakon o varstvu pravic potrošnikov v Ruski federaciji) ima kupec do sklenitve pogodbe med prodajalcem in kupcem o nakupu blaga pravico od prodajalca prejeti naslednje podatke:
- Glavne lastnosti potrošniškega izdelka.
- Lokacija.
- Kraj proizvodnje blaga.
- Polno ime blagovne znamke proizvajalca in prodajalca.
- Pogoji in cena nakupa tega izdelka.
- Garancija, rok uporabnosti in servis.
- Postopek in načini plačila za izbrani izdelek.
- Veljavnost ponudbe za sklenitev prodajne pogodbe.
Zakon o prodaji na daljavo določa, da se zgornje informacije lahko zagotovijo v obliki oglaševanja, pripisov k izdelku, javnega naročila, objavljenega na uradni spletni strani podjetja prodajalca.
Osmi člen zveznega zakona o oglaševanju določa, da morajo biti naslednji podatki o samem prodajalcu podprti z izdelkom, kupljenim prek interneta, ali stvarjo, kupljeno v maloprodaji:
- Lokacija prodajalca (pravni in dejanski naslov).
- Ime in pravna oblika.
- Številka stanja registracije zapisa, da je bila določena pravna oseba ustvarjena.
- Priimek, ime, patronim in glavna številka državne registracije evidence, da je bila določena fizična oseba registrirana kot samostojni podjetnik posameznik.
Značilnosti prodaje na daljavo so toprodajalec mora potencialnemu kupcu ponuditi storitev dostave kupljenega blaga. Načini dostave so lahko posredovanje v obliki poštne pošiljke ali prevoz z navedbo o uporabljenem načinu dostave in načinu prevoza (po tretjem odstavku pravil prodaje na daljavo). Prodajalec lahko dostavo izvede sam ali s sodelovanjem tretjih oseb (pri drugi metodi je potrebno kupca o tem obvestiti).
Potrebno, da kupcu zagotovite informacije o izdelku
Kupec je pri dostavi kupljenega blaga dolžan posredovati pisne podatke o vračilu blaga pri prodaji na daljavo, njegovem postopku in druge podatke. Te informacije vključujejo naslednje podatke:
- ime pravilnika o tehničnem tipu ali drugega tehničnega dokumenta, določenega z rusko zakonodajo, ki bo potrditev skladnosti določenega izdelka;
- glavne potrošniške lastnosti kupljenega blaga, opravljenega dela ali opravljenih storitev;
- podatki o sestavi živila, njegovi vrednosti (hrana), namenu, shranjevanju in uporabi izdelka, načinu kuhanja z njegovo uporabo, teži, kraju in datumu izdelave, času in kraju pakiranja, kontraindikacije za uporabo, če so na voljo različne bolezni;
- cena v trenutni valuti (v rubljih), pogoji za nakup blaga (na primer obročni načrt ali posojilo, pavšalno plačilo, pogoji in razporedi odplačevanja posojila itd.);
- izrazgarancija (če obstaja);
- pogoji in pravila za varno in učinkovito uporabo kupljenega blaga;
- podatki o učinkovitosti (energiji) kupljenega izdelka (če take podatke o tovrstnih izdelkih predvideva zakonodaja o izboljšanju energetske učinkovitosti in varčevanju z energijo);
- rok uporabnosti in življenjske dobe blaga, možnosti za ukrepanje potrošnika po izteku določenega roka, možne posledice uporabe pretečenega izdelka (škodovanje zdravju in življenju kupca, neprimernost);
- lokacija prodajalca in ime podjetja;
- potrditvena informacija, da izdelek ustreza uveljavljenim standardom;
- informacije o pravilih prodaje blaga;
- navedba določene osebe, ki bo dostavila kupljeno blago;
- podatki o zgodnji uporabi izdelka in odpravi pomanjkljivosti, ugotovljenih v njem (če je do takega dejstva prišlo).
Vse navedene informacije v skladu s pravili prodaje na daljavo morajo biti navedene v sami prodajni pogodbi in v tehnični dokumentaciji, ki je priložena izdelku (na etiketi, z uporabo oznak itd.).
Trenutek sklenitve pogodbe o prodaji blaga na zgoraj navedeni način je trenutek prenosa dobave navedenega blaga na mesto, določeno v pogodbi, oziroma na kraj, ki ga navede državljan ali pravni subjekt (če v pogodbi ni naveden en sam naslov za dostavo).
Zavrnitev katerega koli izdelka,kupljeno na spletu
Prodaja alkohola in drugega blaga na daljavo določa posebno varstvo pravic potrošnikov, ki kupujejo stvari preko interneta. To je posledica nezmožnosti pregleda in dotika blaga pred nakupom, ocene kakovosti kupljenega artikla in njegovih lastnosti do trenutka prevzema.
V zvezi s temi dejstvi zakonodaja daje kupcu možnost, da zavrne nakup do trenutka, ko je blago preneseno s strani spletne trgovine. V skladu s členom 497 Civilnega zakonika je kupec dolžan v primeru zavrnitve prejema blaga prodajalcu povrniti vse stroške, ki so mu nastali zaradi dejanj, namenjenih izpolnitvi pogodbe (na primer plačilo za dostavo)..
Člen 26.1 zakona, ki varuje pravice potrošnikov, ima kupec pravico zavrniti kupljeno blago pred iztekom sedmih dni od dneva prejema. V primerih, ko ni podatka o času in postopku vračila artikla ustrezne kakovosti (ki jih prodajalec ne posreduje v pisni obliki ob dostavi blaga), se rok vračila v korist potrošnika podaljša na tri mesece.
Navedeni pogoji veljajo samo za trgovanje na daljavo. V drugih primerih je možno vrniti le blago, ki ima napake. V zvezi s kakovostnim izdelkom se lahko izvede le zamenjava stvari z drugo (po barvi, velikosti itd.). Hkrati je obdobje menjave omejeno na štirinajst dni.
Pri nakupih prek interneta na tržnicahBlago lahko vrnete le, če so ohranjene njegove potrošniške lastnosti, predstavitev in ustrezni dokumenti. Če dokumentov ni, se lahko sklicujete na druga dokazila, da je bil artikel kupljen od tega prodajalca.
V nekaterih primerih je nemogoče zavrniti blago ustrezne kakovosti. To velja za predmete, ki imajo lastnosti individualno določene vrste. Zlasti govorimo o zdravilih in drugem blagu, ki se prodaja na daljavo, ki ga lahko uporablja le potrošnik, ki ga je kupil. Ob vračilu artikla mora prodajalec v desetih dneh vrniti kupcu znesek, zmanjšan za stroške dostave.
Zavrnitev blaga neustrezne kakovosti, kupljenega prek interneta
Za pokvarjeno spletno blago velja enaka politika vračila kot za redno prodajo (18. člen zakona o varstvu potrošnikov).
Če kupec odkrije napako, ima pravico do enega od petih dejanj:
- Zahtevaj zamenjavo predmeta s popolnoma enakim.
- Zahtevaj zamenjavo artikla z enakim, vendar z drugo blagovno znamko (s preračunom cene, če je cena drugačna).
- Zahtevaj znižanje cene blaga na sorazmeren znesek.
- Od prodajalca zahtevajte, da ugotovljene pomanjkljivosti nemudoma brezplačno odpravi.
- Zavrnite izdelek in zahtevajte vračilo kupnine v zameno za vrnjen pokvarjen artikel.
- Zahtevajte odškodnino, če je nastala zaradi nakupapokvarjen izdelek.
Možna dejanja po zakonskih rokih
Pri prodaji na daljavo je možen tudi vračilo (zamenjava) blaga v naslednjih primerih:
- če je na izdelku odkrita pomembna napaka;
- če je prodajalec kršil zakonsko določene roke za odpravo ugotovljenih pomanjkljivosti;
- če izdelka ni mogoče uporabljati letno v garancijski dobi, daljši od trideset dni, zaradi nenehnega odpravljanja različnih okvar.
Ta pravila veljajo za blago, kupljeno prek interneta, ki je priznano kot tehnično zapleteno. Njihov seznam je bil ustanovljen z Odlokom ruske vlade št. 575 z dne 13. maja 1997.
Politika vračila
Pri maloprodaji in distribuciji blaga po tržnicah je prodajalec enako odgovoren za kakovost blaga in ugotovljene pomanjkljivosti. Za napake je odgovoren prodajalec, če lahko kupec dokaže, da so nastale pred prejemom blaga.
Če se zaznajo odstopanja od parametrov kakovosti, mora prodajalec sprejeti artikel v kontrolo kakovosti. Kupec lahko sodeluje pri tem preverjanju. Odsotnost računa ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstvo nakupa, se ne šteje za razlog za zavrnitev prevzema blaga.
Če je nekvaliteten izdelek velik ali tehta več kot pet kilogramov, bo dostavljen na pregled, popravilo, zamenjavo, znižanje vrednosti ali vračilona stroške prodajalca.
strokovno znanje
V skladu s členi 20-22 zakona o varstvu potrošnikov in pravili, ki jih je določilo Nacionalno združenje za prodajo na daljavo, ima kupec pravico biti prisoten pri pregledu izdelka z napako, kot tudi izpodbijati njegovo ugotovitev. če se ne strinja z rezultati izpita.
Če se pri reviziji ugotovi, da prodajalec ni kriv za nastanek napak (krivda kupca, višja sila ipd.), je kupec dolžan prodajalcu povrniti stroške pregleda, prevoza in skladiščenje blaga.
Če so ugotovljene resne pomanjkljivosti, pravila o prodaji na daljavo omogočajo možnost, da se od prodajalca zahteva, da ugotovljene pomanjkljivosti brezplačno odpravi v dveh letih od dneva, ko je kupec prejel blago, v obdobju storitve, ali v desetih letih, če tako obdobje ni določeno.
Če se po pregledu ugotovi nemožnost odprave napak, lahko kupec zahteva nadomestni artikel ali vračilo denarja zanj.
Ustvarjanje računa za vračilo
Vračilo blaga spremlja izdelava ustreznega računa. Vsebuje naslednje podatke:
- polno ime podjetja prodajne organizacije;
- ime artikla, kupljenega na spletu;
- priimek, ime, patronimik potrošnika;
- datum podpisa pogodbein prenesite stvari;
- znesek, ki ga je treba vrniti;
- podpisi strank.
Če prodajalec noče sestaviti računa ali akta, kupec ne izgubi pravice do vračila blaga ali denarja zanj. Če se datum vračila sredstev in blaga ne ujema, se denar nakaže kupcu na enega od načinov, ki jih je izbral:
- Prenos po pošti.
- Gotovina na lokaciji prodajalca.
- S nakazilom na kupčev bančni račun.
Vse stroške vračila krije prodajalec.
Roki za zahtevke
Splošno pravilo je, da so roki za vložitev reklamacije za napake izdelka garancijski roki ali datumi poteka. Če so navedeni roki krajši od dveh let, vendar je kupec napake odkril v roku dveh let, ima pravico uveljavljati reklamacijo prodajalcu, če se mu dokaže, da so napake stvari nastale pred njegov prenos na kupca. Če garancijski rok ni določen, je splošna doba dve leti, razen če so z zakonom ali prodajno pogodbo določena druga obdobja.
Garancijski roki in življenjska doba blaga se računajo od trenutka prenosa na kupca, razen če v pogodbi niso predpisani drugi pogoji. Na primer, za sezonsko blago se roki začnejo šteti v skladu z regulativnimi akti subjektov glede na podnebne razmere v kraju prebivališča kupca.
Pri dostavi blaga, kupljenega prek interneta, se pogoji začnejo šteti od trenutka, ko je artikel dostavljen potrošniku. Če je nemogoče določitinjen začetek sovpada z dnem sklenitve pogodbe o prodaji blaga.
Pogoji za odpravo pomanjkljivosti, ugotovljenih v izdelku, so podobni pogojem za nakup in prodajo maloprodajnega tipa.
Kljub očitnim razlikam med spletnimi nakupi in maloprodajo so načela prodaje, pa tudi pravice kupcev, enaka. V nekaterih primerih so kupci spletnega blaga bolj zaščiteni kot maloprodajni kupci. To je posledica dejstva, da morajo prodajalci pri prodaji posredovati vse potrebne informacije o izdelku, medtem ko trgovine niso vedno pripravljene poučiti potrošnikov o lastnostih določene stvari. Poleg tega morajo prodajalci skleniti ustrezne pogodbe, plačati davke, biti odgovorni za skladnost blaga s standardi kakovosti in tudi nadomestiti izgube, ki jih imajo kupci (če je potrebno).
