Na žalost vsi ne vedo, kako odpreti spor na eBayu. Medtem pa naročila s te strani ne prispejo vedno pravočasno in ustrezne kakovosti. Da bi zaščitili kupce pred takšnimi situacijami, so ustvarjalci spletnega mesta razvili celoten program, ki pomaga vračati denar. Pogovorimo se o tem podrobneje.
Kaj morate vedeti?
Preden odprete spor na eBayu, morate razumeti lokalne pogoje. Ker je stran v angleščini, bi bilo bolje, da bi kupec govoril angleško, vsaj na osnovni ravni. Če ne govorite angleško, vam bo ta članek pomagal.
Torej, začnimo s tem, kako odpreti spor na eBayu, ne da bi se spuščali v podrobnosti.
Stran je razvila celoten program za kupce, ki vam omogoča reševanje sporov in njihovo zaščito. Imenuje se zaščita kupcev eBay.
Glavno orodje za reševanje konfliktov je Case, torej spor. To je ime spora v elektronskem prostoru.
Kako poteka spor? Prišlo je do nesporazuma, ki ga kupec ne more rešiti s prodajalcem. Če slednji nikakor ne vzpostavi stika, potem kupec odpre svoj račun na spletnem mestu in se obrne na Center za reševanje eBay. Tako se imenuje center, ki rešuje problematične situacije. Zdaj morate odpreti spor. Mimogrede, na tej točki morate navesti razloge za spor.
Po uspešnem odprtju spora na eBayu pride v poštev samo spletno mesto. Uprava predlaga kompromis za kupca in prodajalca. Če kupec s to možnostjo ni zadovoljen, se spor prenese v razdelek Reklamacija, torej reklamacija/reklamacija.
Po prevodu uprava spletnega mesta podrobno preuči zadevo in na podlagi rezultatov izda končno sodbo.
Kdaj lahko odprem spor?
Odpiranje spora na eBayu se lahko zgodi iz dveh razlogov:
- Izdelek je prispel neustrezne kakovosti ali se ne ujema z opisom prodajalca.
- Izdelek ni prispel pravočasno.
Poleg tega obstajajo nekateri predmeti, ki jih pokriva program zaščite kupcev. Oglejmo si jih podrobneje.
Kaj zajema program?
Uprava eBaya je pripravljena zaščititi svoje stranke le v primerih, ko je očitna prodajalčeva napaka. Preden začne reševati težavo, ekipa za podporo preveri skladnost z zahtevami:
- Izdelek je prispel v napačni kakovosti ali ob napačnem času.
- Plačilo za blago je bilo opravljeno preko PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Mimogrede, večina plačilgre skozi PayPal.
- Izdelek je bil kupljen prek eBaya. Morda najbolj spremljan element.
- Predmet je treba plačati naenkrat. Uprava ne sprejema spora, če je kupec plačal pristojbino v več korakih.
Kdaj program ne deluje?
V nekaterih primerih odpiranje spora na eBayu ni mogoče. In za to obstajajo razlogi:
- Kupec je izdelek kupil pomotoma, pod drugim vtisom ali po naključju. Kupec je napako razumel, a vseeno odpre spor. Hkrati obstaja možnost vračila blaga.
- Izdelek je bil poslan tretji osebi. Na primer, če je bilo blago prejeto v Angliji in nato poslano v Rusijo, ruski kupec ne more več delovati v okviru zaščitnega programa.
- Obstajajo dejstva, ki kažejo na poskus prevare administracije spletnega mesta. Lahko bi šlo za dogovor s prodajalcem o znižanju cene, da bi se izognili davkom, ali pa je v zgodovini kupca že veliko sporov. Vse to se nanaša na sumljiva dejanja in vodi v zaprtje računa, uprava pa v tem primeru ne bo opozorila.
- Nekatere kategorije blaga ne vključujejo odpiranja spora na eBayu za vračilo. To vključuje nepremičnine, storitve, avtomobile, spletna mesta za prodajo.
- Izdelki, kupljeni na veleprodajnem mestu spletnega mesta.
To niso vsi razlogi za zavrnitev spora. Celoten seznam najdete na samem spletnem mestu v opisu programa.
Datumi odprtja
Da bi kupec lahko vrnil svoj denar, jemora odpreti spor na eBayu v rokih, določenih z zaščitnim programom. Zdaj je trideset dni od datuma predvidenega ali dejanskega roka dostave blaga. Mimogrede, predvideni čas je tisti, ki ga je prodajalec navedel kot zadnji dobavni rok. Pomembno je, da je ta trenutek napisan v razdelku Dostava, torej Dostava.
Če prodajalec v razdelku ni navedel predvidenega časa, uprava spletnega mesta sama določi datum. Praviloma je to sedmi dan po tem, ko kupec plača blago. To velja v primeru, da sta obe strani v isti državi. Ko sta kupec in prodajalec iz različnih držav, uprava eBaya da trideset dni. Na splošno je za mednarodne pošiljke odprti rok za spor eBay šestdeset dni.
Če se prodajalec v treh delovnih dneh ne odzove na spor ali ga ne želi rešiti, se lahko kupec obrne na upravo spletnega mesta z zahtevo za posredovanje in odločitev. Če želite to narediti, boste morali spor prenesti v zahtevek.
Kako odpreti spor na eBayu in o pogojih, o katerih smo na splošno razpravljali. Zdaj je vredno omeniti pomembno točko. Ko je kupec odprl spor, ima na voljo trideset dni, da spor spremeni v zahtevek. Če v tem času uprava ne bo obveščena o rešitvi spora ali prenosu na reklamacijo, se spor samodejno zaključi.
Izjeme
Včasih spletno mesto podaljša trajanje spora, vendar le iz dobrih razlogov. Med njimi:
- Podaljšana dostava zaradi državnih praznikov.
- Počasna poštna storitev.
- Pojav umetnega ali naravnegakataklizme.
- Spreminjanje zakonov in vladnih predpisov.
- Nacionalna katastrofa.
Odločitve med sporom
Spor glede vračila kupnine eBay je mogoče rešiti na več načinov.
- Delno vračilo. Prodajalec povrne le del plačanega zneska. To se naredi v primerih, ko je povratna pošiljka nedonosna, je izdelek manjše poškodovan ali potrebuje popravilo.
- Popolno vračilo kupnine. Prodajalec lahko prevzame pobudo ali pa uprava spletnega mesta vztraja. Če je blago že pri kupcu, ga ta na svoje stroške vrne, prodajalec pa denar pošlje.
- Zamenjava blaga. Kupec pošlje blago nazaj, prodajalec pa novo. Najpogosteje prodajalec pošlje blago po dostavi prejšnjega, lahko pa se dogovorite in pošljete številko za sledenje.
Ko ni na zalogi
Čas za odpiranje spora na eBayu smo že določili. Zdaj pa se pogovorimo o situacijah, ko kupec blaga ni prejel. Kaj storiti v tem primeru?
Kupec mora odpreti spor prek centra za reševanje konfliktov in stopiti v stik s stranko, ki prodaja. Slednji je dolžan kupca obvestiti o niansah dostave, zagotoviti številko za sledenje paketu ali vrniti denar za blago in dostavo.
Ko se prodajalec ne odzove ali kupec ni zadovoljen s svojimi dejanji, ima pravico, da spor spremeni v reklamacijo. V tem primeru bo spletno mesto samo sprejelo odločitev o določeni situaciji. Kako bi se to zgodilo? Uprava eBaya bo izvedla nekakšno preiskavo, v kateri glavnidokaz bodo podatki, ki jih posredujeta prodajalec in kupec. Preverite, ali obstaja pisno potrdilo o dostavi, ki ga je podpisal kupec. Res je, zahteva se le, če izdelek stane več kot 750 $.
Ko uprava ugotovi, da blago ni bilo dostavljeno, se kupcu povrne denar za blago in dostavo.
Če je predmet napačen
Kako odpreti spor na ebayu, če je izdelek prispel, vendar se ne ujema z opisom? Prav tako se je treba obrniti na center za reševanje konfliktov in odpreti spor. Prodajalec pa je dolžan kupcu odgovoriti in ponuditi rešitev. To je lahko zamenjava izdelka, vračilo izdelka ali celotno vračilo kupnine.
Ko kupec ni zadovoljen z dejanji prodajalca, pa tudi s pogoji za reševanje spora, ali prodajalec sploh ne želi komunicirati, se spor prenese na pritožbo in administracijo spletnega mesta sprejme končno odločitev.
Med obravnavo primera bodo zaposleni na eBayu preučili opis blaga, podatke, ki jih posredujeta prodajalec in kupec. Med preiskavo včasih ni mogoče natančno ugotoviti, ali izdelek ustreza opisu. Če se to zgodi, mora kupec vrniti blago prodajalcu in prejeti njegov denar.
Pravilnik vračila
Kako odpreti spor s prodajalcem, smo pisali, a pod kakšnimi pogoji se blago vrne, še nismo povedali.
Torej, pravila vračila so naslednja:
- Prodajalec mora prevzeti blago na naslovu, navedenem v opisu.
- Predmet je vrnjen v enakem stanju, kot je bilprejel.
- Če pogoji za vračilo poštnine niso zajeti, jih kupec plača sam. V določenih situacijah lahko spletno mesto samo plača vračilo. Ko vrednost nakupa preseže 750 $, se vračilo lahko izda samo s pisnim potrdilom o prejemu. To pomeni, da je prodajalec dolžan podpisati dobavnico kurirja.
- Carine se plačajo iz žepa prodajalca.
V nekaterih primerih blaga ni treba vrniti:
- Če prodajalec ni navedel svojega točnega naslova.
- Vračilo blaga je nevarno.
- Prodajalec je kršil lastno politiko vračila.
- Posel ni bil v skladu s pogoji programa za zaščito kupcev.
Takoj ko prodajalec potrdi, da je blago prispelo, bo kupcu povrnjeno tako za blago kot za dostavo. Najpogosteje se sredstva nakažejo na račun PayPal.
Možna rešitev problema bi bilo delno vračilo, ki bo pokrilo razliko med pričakovanji in realnostjo. V tem primeru blaga ni treba vrniti.
Ko kupec domneva, da je izdelek ponarejen ali ponarejen, ga ni mogoče vrniti. Glavna stvar je, da obstajajo dokazi o domnevah. Uprava eBaya bo vrnila plačani znesek za izdelek, ta pa bo z njim razpolagala. Mimogrede, največkrat dostavo plača tudi spletno mesto.
Pomembno si je zapomniti, da teh predmetov ne smete poskušati preprodati na eBayu ali drugih spletnih mestih.
Povrnitev
Že smo ugotovili, kako odpreti spor,če paket ni prispel. Pogovarjali so se tudi o tem, kaj v tem primeru prejme kupec. Med drugimi možnostmi je bilo vračilo kupnine za izdelek in pošiljanje. Oglejmo si to točko podrobneje.
Denar vrnjen zaradi spora prek PayPal-a. Če kupec tam nima računa, ga boste morali ustvariti. Če želite to narediti, morate uporabiti svojo e-pošto, ki je priložena vašemu računu eBay. Pomembno je, da je to račun, s katerega je bil spor odprt.
Če vse to ne storite, bo denar vrnjen v obliki kupona, ki velja za naslednje nakupe na spletnem mestu. Ko je kupec plačal s kartice, vendar prek PayPala, bo denar nakazan z obratno transakcijo v 10 dneh.
Nianse programa za zaščito kupcev
Vsak program ima svoje nianse, ki jih morate preučiti, preden se udeležite. eBayev program za zaščito kupcev ni izjema, zato morate biti jasni, kaj lahko pričakujete.
Torej, program predvideva:
- Pravica uprave eBaya, da sprejema končne odločitve o sporih.
- eBay lahko zagotovi osebne in kontaktne podatke kateri koli stranki v sporu ali drugi strani.
- Uprava lahko pomaga pri pogajanjih, če kupec in prodajalec govorita različne jezike.
- Stran lahko samostojno odpre spor in ga reši v imenu kupca.
- Program za zaščito kupcev ne zagotavlja nobenih garancij za kupljeni izdelek.
- Izdelki, poslani prek globalnega programa pošiljanja, prav tako sodelujejo v zaščitnem programu.
- Uprava spletnega mesta lahkosamostojno popravi napake s knjiženjem ali bremenitvijo sredstev, če je prišlo do napak med vračilom.
Če je spor zaključen
Ljudje se pogosto sprašujejo, kako odpreti zaprt spor. O tem je na internetu malo informacij in za to obstajajo razlogi. Izkazalo se je, da je nemogoče odpreti zaprti spor. Če se je zgodilo, da je spor že zaključen, potem je neuporabno iskati rešitve.
Ko ljudje iščejo informacije o tem, kako ponovno odpreti spor, zapravljajo svoj čas. Navsezadnje ena transakcija pomeni odprtje samo enega spora. Odprete ga lahko na spletnem mestu ali prek PayPala. Slednjega je mogoče uporabiti le, če je plačilo šlo tja.
Kaj storiti?
Če kupec ni zadovoljen z rezultati spora, bo poiskal načine za rešitev problema. V iskalnik morate samo vnesti "Kako odpreti spor, če je zaščita potekla?" in prvi rezultat iskanja bo ponudba za vračilo bremenitve. Obrniti se morate na banko, ki vam je izdala kartico, in vložiti vlogo. Poseben oddelek ga bo obravnaval v 30-50 dneh, nato pa bo sprejeta odločitev.
Mimogrede, enak algoritem dejanj je uporaben za tiste, ki ne vedo, kako odpreti spor, če je čas potekel.
Vložitev pritožbe
Program za zaščito kupcev ponuja možnost, da ugovarjate odločitvi spletnega mesta. Če je bila sprejeta odločitev, ki kupcu ne ustreza, se lahko pritoži v 45 dneh od dneva odločitve. Obrniti se bo treba na center za odločanjekonfliktnih situacij in zagotoviti dodatna gradiva o sporu. Pritožba bo ponovno obravnavana in če se bo kupec vseeno izkazal za prav, mu bo ves denar vrnjen.
Odprite spor
Vredno je dobro premisliti, preden odprete spor. Neposredno pred tem bi morali ugotoviti, kako vrniti denar, ne da bi odprli spor. Možno je, da se bo prodajalec srečal na pol v osebnem pogovoru in mu ne bo treba nasprotovati. Ampak, če je vaša odločitev nespremenjena, si zapomnite vse pomembne točke zaščitnega programa.
- Če blago ni prejeto pravočasno, ne paničarite in odpirajte spor. Tudi če blago ni prispelo v dveh tednih, vam na internetu ni treba takoj vnesti »Kako odpreti spor, če je minilo 15 dni«. Najprej se prepričajte, da rok mednarodne dostave še ni potekel. Naslednji korak je pogovor s prodajalcem. Naj navede, kdaj je poslal blago in na kakšen način. Zgodi se, da prodajalci pošljejo blago drugega podjetja, se zmotijo s številko za sledenje ali pošljejo pozneje kot v dogovorjenem času. Vse točke je mogoče rešiti v osebnem dopisovanju in morda bo izginila potreba po sporu.
- Izdelek se ne ujema z opisom. Preden odprete spor, se prepričajte, da so zahtevki utemeljeni. Razmislite tudi o tem, kako boste upravi spletnega mesta dokazali, da se opis ne ujema. Fotografija dejanskega izdelka bo prišla prav.
- Prodajalec ne vzpostavi stika. Najpogosteje je mogoče vsa vprašanja rešiti z osebno korespondenco, vendar se zgodi tudi, da se stik ni izšlo. Da se to ne bi zgodilo, moratepravilno zgraditi dialog. Vse zahtevke sporočite mirno, vljudno in jasno, ponudite načine za rešitev spora in razmislite o možnostih, ki jih je napisal prodajalec. Spomnimo, da bo moral kupec blago poslati nazaj na svoje stroške, zato dobro premislite, morda bo lažje delno vrniti denar. Večina prodajalcev je pripravljena na dialog in mirno išče načine za rešitev konflikta.
- Od plačila blaga je minilo veliko časa. V takšni situaciji bi morali pohiteti, saj če zmanjka časa, ne boste mogli odpreti spora.
Naj zdaj podrobno opišemo zaporedje dejanj.
Postopek dejanj
Pogosto kupci ne vedo, kako odpreti konzolo v sporu. Torej, najprej se morate prijaviti v svoj račun na eBayu. Na glavni strani morate najti napis podpora strankam (Podpora strankam). S klikom na ta gumb vas odpre stran za podporo. Izbirate lahko med dvema napisoma:
- Izdelek ni prejet ("Nisem prejel svojega predmeta").
- Izdelek se ne ujema z opisom ("Moj artikel se ne ujema z opisom prodajalca").
Izberete, kaj ustreza vaši težavi. Takoj, ko kliknete eno od vrstic, se prikaže stran z informacijami, kako ravnati v tej situaciji. Tukaj bodo navedena tudi glavna pravila programa za zaščito kupcev s same strani in PayPal.
Po seznanitvi lahko kupec odpre spor s klikom na gumb "Odpri zadevo".
Naslednja stran vam daje možnost, da izberete velikona katero se odpre spor. Če je slika problematičnega izdelka že tam, kliknite nanjo. Če ni slike, lahko izdelek najdete z iskanjem po imenu ali številki.
Stran odpre naslednjo stran, kjer lahko kupec vidi dostavo. To zahteva, da prodajalec zagotovi številko za sledenje, če ne, potem kupec klikne, da odpre spor.
Mimogrede, izdelek za spor lahko izberete tudi prek osebnega računa (Moj eBay). Nasproti izdelka poiščemo stolpec Dejanja, v katerem izberemo Več dejanj. Na seznamu izberite vrstico za rešitev težave (Rešite težavo).
Takoj, ko kliknete na vrstico, se takoj odpre stran, kjer morate izbrati težavo. Ko se odločite, kliknite na že znani gumb "odprti spor".
Relativno nedavno je spletno mesto predstavilo novo funkcijo. Sestavljen je v tem, da če želite stopiti v stik s prodajalcem, morate najprej odgovoriti na vprašanje: "Kaj je razlog za pogovor?". Če izberete "Svojega artikla še nisem prejel ali Prejel artikel ni takšen, kot je opisano", se bo spor samodejno odprl. Zato najprej izberite postavko Drugo (Drugo) in komunicirajte.
Če želite odpreti spor, morate izpolniti obrazec. Če želite to narediti, izberite element, ki natančno opisuje težavo (Kaj je problem s predmetom?). Seznam vključuje naslednje možnosti:
- Poškodovano pri pošiljanju.
- To je napačen predmet.
- Predmet je okvarjen ali v okvari (pokvarjen ozzlomljeno).
- Manjkajo deli ali kosi.
- Je ponaredek ali ponaredek.
- Neuporaben je. To vključuje izdelke, ki so bili naročeni ob določenem času, vendar prispeli pozneje.
- Težava ni prikazana zgoraj.
Naprej se prikaže okno, v katerem morate izbrati možnosti za pomoč administraciji. Torej, na vprašanje »Kako vam lahko pomaga eBay (Kako vam lahko pomaga eBay?)«, lahko izberete eno od možnosti:
- Želim celotno vračilo.
- Še vedno želim artikel od prodajalca. V tem primeru boste morali počakati na blago, če vam prodajalec pošlje drugo isto vrsto. Povsem možno je, da boste prejeli dva lota hkrati.
Ko kupec navede, kaj želi dobiti od spora, mora pustiti kontaktne podatke. Telefona praviloma nihče ne uporablja, še posebej za mednarodne transakcije, a na ta način lahko pokažete, da ste pripravljeni na dialog.
Kar morate storiti je, da napišete sporočilo prodajalcu. Na kratko morate navesti bistvo nezadovoljstva in priložiti povezave do fotografije prejetega. To sporočilo bo nato prebrala uprava spletnega mesta, če pride do spora.
Zadnji korak bo ponovna potrditev odprtja spora. To naredite s pritiskom na gumb "Odpri zadevo".
Ko bo spor sprejet, bo kupec prejel e-pošto s strani s podrobnostmi spora. Nato potrebujete ledopisovati s prodajalcem in počakati na odločitev slednjega ali uprave spletnega mesta. Vsak korak prodajalca vam bo znan, saj so obvestila poslana na vaš e-mail.
končne podrobnosti
O tem, kako ponovno odpreti spor, smo že govorili in ugotovili, da tega ni mogoče storiti. Toda obstaja še nekaj stvari, ki bi se jih moral zavedati vsak potencialni kupec na eBayu.
Če je kupec že odprl veliko sporov, je lahko blokiran na spletnem mestu ali omejena zaščita v okviru programa. To pa zato, ker je takšno vedenje s strani uprave videti sumljivo. Tudi če je imel kupec v vseh sporih prav. Zato razmislite, preden začnete prepir. Lahko ga osvojite, vendar boste izgubili priložnost za nakup na spletnem mestu.
Na splošno, da bi se izognili konfliktnim situacijam, skrbno izberite prodajalca. Gre za natančen pristop k poslovanju, ki vam omogoča, da se izognete velikemu številu težav, povezanih s podobnostjo, roki dobave in zanesljivostjo prodajalca. Lahko samo upamo, da konfliktne situacije ne pokvarijo užitka virtualnega nakupovanja.
