Nezmožnost prejemanja ali pošiljanja besedilnega sporočila iz mobilne naprave je lahko posledica več razlogov. Najpogosteje se s takšno težavo soočajo novi naročniki, ki so šele pred kratkim kupili komplet s številko Megafon, in obstoječi kupci, ki so iz nekega razloga zamenjali svoje kartice SIM (na primer s kartico SIM novega formata ali zaradi izguba prejšnjega). Kako to ugotoviti sami, zakaj SMS ("Megafon") ne pride? Ali je to mogoče narediti sami? Kako ugotoviti, kaj bi lahko bila težava: v kartici SIM ali v sami mobilni napravi?
SMS ne prispe ("Megafon"): glavni razlogi
V globalnem smislu lahko vse predpogoje, ki vodijo v nezmožnost normalne uporabe storitve besedilnih sporočil, razdelimo v tri kategorije:
- težave z opremo (tehnična okvara naprave, v kateri je nameščena kartica Megafon SIM; ugotovljena prisotnost prepovedi uporabe komunikacijskih storitevna pametnem telefonu);
- nepravilno delovanje kartice SIM (ta kategorija vključuje tako prisotnost mehanskih poškodb kot prisotnost prepovedi uporabe komunikacijskih storitev na ravni operaterja);
- velika obremenitev operaterjevih baznih postaj lahko vodi tudi do tega, da SMS sporočila ne prihajajo na Megafon.
Zadnja točka je še posebej pomembna v času praznovanj - novoletnih in majskih praznikov, ko veliko strank aktivno začne klicati, pisati, uporabljati internet. V takih situacijah se obremenitev omrežja poveča in bazne postaje se temu ne morejo vedno spopasti. Naročnik takšne težave ne more odpraviti sam. Samo počakati mora, da se vrhunec aktivnosti umiri in spet bo mogoče uporabljati povezavo pod enakimi pogoji.
Težave s storitvijo SMS pri nakupu nove kartice SIM/zamenjavi obstoječe
Novi naročniki, ki so kupili komplet pri Megafonu, morajo vedeti, da bodo vse storitve povezane le v enem dnevu. Glasovna komunikacija je praviloma na voljo takoj po namestitvi kartice SIM v režo mobilnega pripomočka. Toda storitev SMS se lahko poveže šele naslednji dan. Hkrati naročnik ne more sam vplivati na ta proces in ga pospešiti, saj se povezava samodejno izvede na opremi operaterja. V tem primeru je nesmiselno preverjati nastavitve telefona, testirati kartico SIM v drugi napravi - samo počakajte nekaj časa. Če 24 ur po nakupu ali zamenjavi kartice SIM uporabitestoritev ne uspe, se obrnite na kontaktni center. Naročnik mora operaterju pojasniti, da po nakupu ali zamenjavi kartice SIM Megafon SMS ne pride. Uslužbenec kontaktnega centra bo preveril, ali je storitev na številki aktivirana, jo po potrebi ponovno priklopil.
Prisotnost prepovedi komunikacijskih storitev
Druga težava, ki ovira pravilno uporabo storitve SMS, je prepoved dohodnih sporočil. Takšno omejitev lahko nastavita tako naročnik kot tudi uslužbenec za podporo uporabnikom, spet na pobudo naročnika. V prvem primeru lahko oseba v svoji mobilni napravi nastavi omejitev nekaterih komunikacijskih storitev. V drugem - za to se obrnite na kontaktni center. Kako biti v tem primeru? Logično je, da je treba prepoved opustiti. To lahko storite tako, da vnesete preprost ukaz 3301111. Z njegovo pomočjo lahko onemogočite vse obstoječe omejitve (ne glede na to, kako so bile nastavljene). Po tem je priporočljivo znova zagnati napravo in preizkusiti storitev.
Ni nastavitev v mobilni napravi
Glavni parameter, ki mora biti prisoten v telefonu, je številka SMS centra. Pošilja in sprejema sporočila. V večini primerov ga ni treba vnašati ročno, saj se samodejno "registrira" po namestitvi kartice SIM v telefon. Če pa SMS ne prispe ("Megafon"),potem morate preveriti, ali je pravilno. Če želite to narediti, pojdite na nastavitve sporočil (praviloma so v večini sodobnih naprav v razdelku SMS). Za naročnike Moskve in moskovske regije mora obstajati številka. Za druge regije v državi se uporabljajo različne številke - ogledate si jih lahko na spletni strani operaterja in navedete določeno območje.
Izvajanje testa za prejemanje/pošiljanje SMS-ov doma
Če prejšnji nasveti niso pomagali in SMS še vedno ne prihaja na Megafon, kaj naj storim? Najprej morate preveriti, s čim je lahko povezana ta težava. Če želite to narediti, morate kartico SIM namestiti v drugo mobilno napravo in poskusiti z nje poslati sporočilo in prejeti SMS. V primeru, da storitev v novi napravi deluje pravilno, je težava verjetno povezana s prejšnjim pametnim telefonom. Na primer, lahko prepoveduje storitve ali ima druge tehnične nianse.
V nasprotnem primeru, ko menjava kartice SIM ni spremenila situacije in še vedno ne morete uporabljati SMS-ov, lahko z veliko samozavestjo rečemo, da je težava v sami kartici SIM: storitev ni povezana, ima kartica SIM okvare itd. V tem primeru je smiselno poklicati kontaktni center in ugotoviti, ali obstajajo programski razlogi za nezmožnost uporabe storitve SMS - to lahko storite s katere koli številke, vključno z mestom številko, z uporabo telefonske številke, navedene na uradni spletni strani.
tehnična podpora za MegaFon
Pomagajte rešitiuslužbenec kontaktnega centra operaterja lahko. Če ukrepi, ki jih je sprejel naročnik, niso pomagali in SMS ("Megafon") ne pride več ali ga ni mogoče poslati, je priporočljivo, da pokličete linijo za podporo strankam. Strokovnjaka je treba obvestiti, po katerem je prišlo do težave pri uporabi storitve SMS (zamenjava kartice SIM, namestitev v nov telefon itd.) in o tem, kaj je stranka sprejela za nadaljevanje možnosti pošiljanja in prejemanja sporočil.
Tehnična podpora za MegaFon je na voljo na 0500. Klic je brezplačen s kartice SIM tega operaterja, pod pogojem, da se nahaja v domači regiji. Lahko poskusite uporabiti tudi obrazec za pošiljanje povpraševanja prek spletne strani operaterja, vendar v tem primeru ne smete upati na hiter odgovor - saj takšne zahteve zahtevajo daljšo obdelavo s strani strokovnjaka za kontaktni center.
Sklep
Ta članek bi se dotaknil vprašanja, ki skrbi številne naročnike: kaj storiti, če ne morete pošiljati in prejemati sporočil na svojo številko. Razlogov, ki bi lahko pripeljali do tega, je veliko - od banalne poškodbe površine kartice SIM do pomanjkanja pravilnih nastavitev SMS centra v napravi. Naročnikom svetujemo, da se sami preizkusijo, se prepričajo, da ni omejitev in preverijo, ali so potrebni parametri na voljo v nastavitvah SMS.
