Danes je malo ljudi (med tistimi, ki so prijatelji z internetom), ki ne bi slišali za takšnega strokovnjaka, kot je SMM manager. Le redki pa bodo znali odgovoriti na vprašanje "kdo je in kaj počne?" In tudi med delodajalci, ki objavljajo prosta delovna mesta o iskanju tega "modnega" strokovnjaka, ni jasno opredeljenega razumevanja nalog in odgovornosti strokovnjaka za SMM. Vendar jim to ne preprečuje, da bi opravljali razgovore in najemali ljudi, ki so odgovorni za promocijo na družbenih omrežjih, ter da bi se prijavitelji imenovali strokovnjaki na tem področju in postavljali zahteve, ki včasih šokirajo celo radodarne »plače«. Kdo je torej on, ta nepredvidljiv in tako potreben SMM manager v našem času?
SMM in SMO - kakšna je razlika?
Preden govorimo o samem poklicu in njegovih predstavnikih, se najprej pozanimimo s tem:kaj je SMM? kako se razlikuje od SMO? kakšno vlogo imajo te komponente pri promociji spletnega mesta/izdelka/podjetja na internetu?
Če primerjamo s SEO, potem je SMO delo neposredno "na" in "z" spletnega mesta (notranja optimizacija), SMM pa je dejavnost zunaj njega (zunanja optimizacija) ali trženje v družbenih omrežjih..
Bistvo dejavnosti smm
Trženje v družabnih medijih je namenjeno promociji blaga in storitev, objavljenih na spletnem mestu, v družbenih omrežjih, na forumih in blogih, da bi jih naredili prepoznavni in s tem pritegnili ciljne obiskovalce - potrošnike, stranke itd.
SMM pogosto zamenjujejo s SMO. Gre pa za dve popolnoma različni področji dela, namenjeni doseganju istega cilja – promocije blagovne znamke. Za razliko od SMO trženje na družbenih omrežjih ne vključuje nobenega dela neposredno s spletno stranjo podjetja, njeno vsebino, transformacijo in optimizacijo. Vse delo se izvaja na zunanjem spletnem mestu in je sestavljeno iz komuniciranja s potencialnim občinstvom, privabljanja novih naročnikov in bodočih strank na spletno mesto ter glajenja konfliktov, ki nastanejo okoli podjetja/blagovne znamke/izdelka s kompetentnimi odzivi na negativne ocene/ komentarji.
Tako lahko rečemo, da je SMM učinkovito orodje za ustvarjanje pozitivne podobe podjetja ali izdelka, ki omogoča hitro posredovanje informacij o njem ciljni publiki z aktivnim delom v družbenih omrežjih.
SMM specialist in meje njegove odgovornosti
Zdaj z nekajpotem ko razumete bistvo smm-dejavnosti, lahko nadaljujete z razpravo o strokovnjakih, ki jo izvajajo. Kaj bi moral biti idealen kandidat za to delovno mesto, kakšna znanja in veščine bi moral imeti in končno, kakšne so glavne odgovornosti vodje SMM v podjetju?
Začnimo z dejstvom, da je poklic relativno nov in ga tako delodajalci kot iskalci zaposlitve na tem področju še ne razumejo v celoti. Zato je danes ogromno tako različnih in pogosto nasprotujočih si mnenj in idej o obsegu in mejah odgovornosti vodje SMM. Tako se na primer ne bi smel ukvarjati z enkratnimi oglaševalskimi in PR kampanjami (za to so odgovorni strokovnjaki za PR in internetno oglaševanje) ali pripravljati predloge, vzdrževati stranko (to je neposredna naloga vodje računa).
SMM manager je specialist, ki je odgovoren za vzdrževanje in promocijo blagovne znamke/izdelka na družbenih omrežjih. Njegova dolžnost je doseganje specifičnih ciljev za komercialno platformo (skupine, strani, blogi) s komunikacijo s ciljno publiko v virtualnem prostoru. Hkrati so lahko naloge različne: prodaja, povečanje prepoznavnosti blagovne znamke in zapomnitev izdelka, izboljšanje podobe podjetja itd.
Tako obstajata dve glavni področji dela za upravitelja družbenih medijev:
- privabiti in povečati občinstvo (naročniki);
- delo z angažiranim občinstvom (komunikacija, odgovarjanje na vprašanja/komentarji/delo z negativnimi ocenami).
Kaj počne vodja SMM čez dan?
Glede na navedeno je zanimivo vedeti, kako poteka delovni dan SMM specialista? Da bi bilo njegovo delo učinkovito, je pomembno, da ga pravilno organiziramo. Torej, čez dan SMM potrebuje:
-
smm manager prosta delovna mesta Spremljajte tematske vire, spremljajte posodobitve na tem področju. Zelo pomembno je, da ste na tekočem z najnovejšimi novicami, ki so pomembne za vaše občinstvo (in po možnosti preden naročniki izvejo za dogodek).
- Napolnite spletno mesto z ustrezno in zanimivo vsebino, ki bo povzročila komentarje in razprave med naročniki. To prispeva k reševanju zastavljenih nalog za spletno mesto in s tem za občinstvo.
- Redno delajte s komentarji članov skupnosti. To je ena glavnih nalog vodje SMM. Pomembno je ne le odgovarjati na sporočila in vprašanja, ampak tudi spodbujati nadaljnjo razpravo o nekaterih temah med naročniki/člani skupnosti.
- Razširite svoje občinstvo z oglaševanjem/ciljanjem. Rezultat dela bi morala biti posebna dejanja uporabnika: naročnina, pridružitev skupini. Hkrati pa občinstvo ne sme biti naključno, ampak ciljno usmerjeno, sicer bo smisel dela z njim zmanjšan na nič.
- Analiza opravljenega dela. Pomembno je analizirati samo delo spletnega mesta, torej skladnost občinstva z nalogami, ki so bile za spletno mesto postavljene, in ustreznost vsebine pritegnjenega občinstva. Poleg tega je treba spremljati, kako dejavnosti SMM vplivajo na doseganje ciljev podjetja - povečanje števila registriranih na spletnem mestu, rastštevilo klicev in širitev drugih aktivnosti potencialnih strank.
Kakšen specialist za SMM je? Zahtevane lastnosti od profesionalca
Strinjam se, zgornjih nalog ni mogoče imenovati lahkih in seveda jih ne bo mogel opraviti vsak, ki se imenuje "SMM-manager". Katere poklicne in osebne lastnosti bi moral imeti kandidat za ta "ponosni naziv"?
-
naloge vodje smm Prva in ena najpomembnejših je sposobnost komuniciranja. Pa ne samo, ampak virtualno in konkretno z določeno skupino ljudi (navsezadnje vsak človek zahteva svoj, poseben pristop). Prav prisotnost te kvalitete prispeva k rasti ciljne publike in ustvarjanju ugodnega vzdušja znotraj skupine/skupnosti.
- Razumevanje ne le ciljev podjetja, ampak tudi interesov skupnosti. Idealno bi bilo, če bi vodja SMM postal "svoj" med naročniki – potencialnimi strankami.
- Zmožnost, da ste vedno seznanjeni z dogodki. S pravočasnim prejemanjem in oddajanjem najnovejših informacij bo upravitelj ohranjal skupnost v trendu in jo uporabljal za promocijo blagovne znamke/izdelka.
- Zmožnost govorjenja istega jezika z občinstvom, kar vključuje pravilno izbiro oblik in vsebine komentarjev, pa tudi pomembno komponento - smisel za humor (ta lastnost je nepogrešljiva pri delu z vsebinami družbenih medijev, ker bi morali želeti deliti!).
- Zmožnost zrcaljenja čustev občinstva, širjenja pozitivnega razpoloženja v skupini, pa tudi sposobnost pravilnega dela z negativnimiocene.
Poleg tega mora biti dober strokovnjak tudi tehnično podkovan, obvladati orodja družbenih medijev. Torej ne bo odveč razumeti analitiko in SEO, programiranje, razumeti (vsaj na osnovni ravni) API družbenih omrežij.
Zakaj bi "želeli" postati SMM profesionalec?
Danes ni tako pogosto srečati tako celovito razvitega SMM managerja na svojem področju. Prosta delovna mesta se medtem vse pogosteje pojavljajo na priljubljenih spletnih mestih za iskanje zaposlitve. Če ste nekdo, ki sanja o karieri na področju socialnega internetnega marketinga, potem znova preberite članek in ocenite kakovost svojega znanja, veščin in sposobnosti. Šibke točke je vedno mogoče razviti, napolniti in povečati, glavna stvar je imeti željo in ne biti len. Vendar pa je plača vodje SMM ena od spodbud, da postanete pravi profesionalec in kot ta specialist vstopite v dobro podjetje. Na nekaterih območjih plača delavcev SMM doseže raven 100 tisoč rubljev ali več. Zato, če čutite moč v sebi - pojdite!
