Med uporabniki stacionarnih telefonov skoraj ne najdete ljudi, ki se jim ne bi bilo treba soočiti z motnjami v telefonski liniji. Vzrokov za nastanek takšnih situacij je lahko kar nekaj: od banalnega »telefonskega aparata je odpovedal« do bolj globalnega »poškodovanja daljnovodov«..
Če telefon MGTS (moskovsko mestno telefonsko omrežje) ne deluje, morate najprej ugotoviti, v čem je težava in kje se nahaja: zunaj stanovanja (hiše) ali znotraj njega. Na primer, če so žico poškodovali zobje hišnega ljubljenčka, potem bo nemogoče ne opaziti zloma. Pravilne informacije bodo pripomogle k hitremu reševanju težave, ko se obrnete na linijo kontaktnega centra. V tem članku bomo obravnavali aktualno vprašanje za številne naročnike: "Telefon MGTS ne deluje - kam poklicati?"
Kako prijaviti težave s komunikacijo operaterju?
Obstaja več načinov, da se obrnete na operaterja službe za pomoč uporabnikom in prijavite težavo, vendarNajprej morate narediti lastno analizo. To bo svetovalcu linije za podporo zagotovilo podrobnosti in močno pospešilo postopek reševanja težav. Če telefon MGTS ne deluje, vendar je mogoče klicati z drugega telefona, na primer iz službe ali od sorodnikov in prijateljev, morate poklicati naslednjo številko: 8 (495) 636-03-63.
Obrnite se na kontaktni center z mobilnega telefona
Če ni mogoče stopiti v stik s službo za podporo s stacionarnega telefona, lahko vedno uporabite mobilni pripomoček za pošiljanje informacij o težavah dispečerju. Če pokličete 0636 s pametnega telefona, se lahko obrnete tudi na zaposlenega v klicnem centru. Upoštevajte, da služba za podporo deluje 24 ur na dan brez praznikov in vikendov. Tako jo lahko kontaktirate takoj, ko ugotovite, da telefon MGTS ne deluje.
Ko se povežete s strokovnjakom, morate zagotoviti najbolj popolne informacije, ki jih pozna uporabnik. Zaposleni bo svetoval in poskušal pomagati na daljavo, razen če seveda ne govorimo o mehanskih poškodbah daljnovoda. Če morate poklicati čarovnika, se lahko naročnik prijavi za storitve čarovnika. Pri oddaji prijave je priporočljivo pustiti svoje kontakte, preko katerih se lahko obrnete na naročnika za pojasnitev dodatnih podatkov.
Kdo popravlja opremo?
Torej, če med telefonskim pogovorom z uslužbencem podporne linije ni mogoče rešiti težave, morate pustiti zahtevo zaglavni klic. Treba je opozoriti, da ta dela izvajajo izvajalci (partnerji MGTS), kar pomeni, da se lahko stroški njihovih storitev in raven kakovosti dela bistveno razlikujejo ne le na različnih območjih mesta, temveč tudi znotraj več hiš.. Torej, če so vaši znanci negativno govorili o delu enega podjetja, to sploh ne pomeni, da bo uslužbenec organizacije, ki pride k vam na zahtevo, slabo opravil svoje delo.
Po prejemu zahteve za popravilo se bo podjetje z naročnikom dogovorilo o času obiska mojstra. Ob dogovorjenem času bo prispel specialist, ki ga pošlje podjetje, da diagnosticira, odpravi obstoječe okvare in izvede številne ukrepe. Najprej začne analizirati, kje točno se je pojavila težava - v stanovanju ali zunaj njega. Če je nezmožnost uporabe komunikacije v običajnem načinu posledica dejanj odjemalca, na primer, telefonski aparat je pokvarjen ali je pokvarjen kabel, bo specialist lahko krmaril po stroških storitev, saj bo okvara popravljeno na stroške naročnika. Kot smo že omenili, je vse odvisno od izvajalca. Cene se lahko razlikujejo glede na situacijo. Če pride do komunikacijske težave zunaj naročnikovega stanovanja, bo ponudnik storitev nosil stroške odprave.
Naslovi pisarn MGTS za fizične osebe
Če stacionarni telefon (MGTS) ne deluje in ne morete stopiti v stik s podporo za stranke, se lahko vedno obrnete na pisarno katerega koli ponudnika storitev. Seveda, za razliko od črtepodporo, ki deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu, imajo poslovalnice MGTS določen urnik dela. Če vam delovni čas ne ustreza, se morate obrniti na službo za podporo z vprašanjem, zakaj telefon MGTS ne deluje (kam poklicati, kontakti so bili navedeni prej).
V Moskvi in v moskovski regiji je skupno 24 pisarn - v vsaki od njih bodo zaposleni lahko svetovali stranki (tako fizičnim kot pravnim osebam) in sprejeli vlogo za klic serviserja. Upoštevajte, da lahko pisarno izberete na spletnem mestu MGTS v razdelku "Prodajni in servisni centri". Za vsak oddelek so tukaj:
- točen naslov;
- položaj na zemljevidu;
- obdobja dela (vključno z urnikom dela med počitnicami);
- pisarna gneča.
Za naročnika je dovolj, da preprosto izbere poslovalnico, kjer lahko pusti zahtevo, da pokliče strokovnjaka in dobi visokokakovosten nasvet.
Ko stopite v stik s pisarno, obvezno prinesite s seboj osebni dokument. Če pogodba o opravljanju storitev ni sestavljena za vas, je potrebna prisotnost naročnika s potnim listom.
Naslovi pisarn MGTS za pravne osebe
Če ima podjetniška stranka težave s komunikacijo, se obrnite na katero koli od petih pisarn: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarski, Zelenogradsky, Timiryazevsky - služijo tako posameznikom kot pravnim osebam. Za ogled informacijo pisarnah, na spletnem mestu v istem razdelku potrdite polje poleg parametra »Za poslovne stranke«. Isti podatki so na voljo tudi za poslovalnice - glede na urnik dela, lokacijo na zemljevidu in obremenitev pisarn.
Sklep
V tem članku smo obravnavali precej aktualno vprašanje: "Telefon MGTS ne deluje, kam se pritožiti?" Za stranke MGTS je na voljo več možnosti za stik: po telefonu (operatorja pa lahko dosežete tako iz mobilne kot iz stacionarne naprave) in prek pisarniškega osebja.
