Sodobni človek si ne predstavlja sebe brez mobilnega telefona. Biti v stiku povsod in vedno, imeti možnost komuniciranja z ljubljenimi 24 ur na dan, ohranjanje številnih poslovnih stikov je norma našega časa.
Svet je širši, kot se zdi
Z razvojem mobilnih komunikacij se je trg telefonskih storitev začel hitro širiti. Veliki operaterji se borijo za pozornost potrošnika, ki ponujajo vedno več tarif, različnih funkcij in dodatnih storitev. Vsako leto postaja uporaba mobilnega telefona vse bolj priročna.
Velikani trga mobilnih komunikacij so ob hudi konkurenci pripravljeni strankam ponuditi rešitev za vse ali skoraj vse težave. Zaenkrat je bila ena od teh šibkih točk začasno pomanjkanje komunikacije iz različnih razlogov – od izpada omrežja do izpraznjenega telefona naročnika.
Več telekomunikacijskih operaterjev se je zavezalo, da bodo odpravili preboj naenkrat. Skoraj vsak večji igralec na mobilnem področju ima svoje trike za sledenje neodgovorjenim klicem in posredovanje informacij strankam. Eden odvodilni telekomunikacijski operaterji na ruskem trgu - Beeline. Kaj ponuja svojim strankam?
Nove priložnosti od Beeline
Z uvedbo nove sodobne storitve "Bodi na tekočem" Beeline svojim naročnikom zagotavlja dodatno udobje. Zdaj noben klic ne bo zgrešen! Prej je bilo to mogoče, če je bil naročnikov telefon izklopljen (na primer brez baterije), je bil zunaj pokritosti omrežja ali naročnik preprosto ni mogel odgovoriti na klic.
Zdaj je vse drugače. Če nekoga ne uspete doseči, bo vaš neuspešni sogovornik prejel SMS sporočilo o klicu takoj, ko bo njegov telefon spet dosegljiv. Seveda le, če ima to možnost omogočeno.
Enako velja za vas. Če ste aktivirali storitev »Bodite obveščeni«, bo Beeline skrbno obvestil vse tiste, ki ste klicali v času, ko ste se na primer udeležili pomembnega sestanka (seveda izklopili telefon) ali niste slišali klicev v hrup mestnih ulic. Navedeno bo tudi skupno število klicev vsakega naročnika in njihov točen čas.
Pojasnite pogoje
Ali nam Beeline "Be in know" omogoča brezplačno povezavo? Ali pa je to plačana storitev? Kakšni so splošni pogoji za omogočanje/onemogočanje te možnosti? Najbolj podrobne informacije o temi lahko dobite na uradni spletni strani operaterja.
Zlasti priročno je uporabljati svoj osebni račun. Vsak naročnik Beeline ima privzeto svoj račun na spletnem mestu,prijava, na katero je telefonska številka. Prvič lahko vstopite v svoj račun tako, da prejmete geslo za vstop. Geslo lahko na zahtevo pošljete prek SMS-a ali na e-poštni naslov, ki ga morate navesti.
Ko vstopi v osebni račun, ima uporabnik možnost pridobiti podatke o lastnih klicih za določeno obdobje, preveriti stanje ali razjasniti tarifo. Beeline pozicionira "Bodite obveščeni" kot brezplačno storitev. To pomeni, da se naročnina zanj ne obračunava niti za predplačniške niti za naknadno plačljive sisteme obračunavanja.
Ali je ta "čip" od Beeline - "Bodite obveščeni" res popolnoma brezplačen? Stroški prekinitve ali povezave storitve s pomočjo operaterja centra za podporo znašajo najmanj 45 rubljev, o čemer Beeline nedvoumno obvesti stranke v razdelku z opisom storitve.
Kako aktivirati storitev?
Za aktiviranje storitve pokličite 110401 in pritisnite tipko za klicanje. Telefonska številka za povezavo z možnostjo je 0674 09 401. Beeline je zagotovil naslednji ukaz za onemogočanje "Bodite obveščeni":110400, s pritiskom na tipko za klicanje. Podobno lahko prekinitev povezave opravite s klicem na 0674 09 400.
Kako relevantna je ta storitev? Potrošnik se odloči, ali potrebuje možnost »Bodi obveščen«. Beeline ga pozicionira kot potrebno in izjemno uporabno, vendar se vsakdo končno odloči zase. Očitno bo ta storitev zelo koristna za tiste, ki imajoveliko poslovnih stikov in preprosto nima pravice zamuditi pomembnega klica. Naročniki, ki vodijo bolj odmeren življenjski slog in uporabljajo telefon predvsem za osebne pogovore, ga morda ne potrebujejo.
Novice iz Beeline
Z razvojem trga mobilnih storitev se je Beeline odločil, da se ne bo omejil le na "Bodite obveščeni". Pred kratkim je bila predstavljena nova, bolj "napredna" možnost "Bodi obveščeni +". Očitno naj bi zamenjal prejšnjega in se pridružil arhivskim službam. To pomeni, da ne bo na voljo za nove povezave.
Kakšna je razlika? Zakaj Beeline ni zadovoljen z "Bodite obveščeni"? Opis novega "čipa" z znakom "+" pravi, da če niste dosegljivi, vašemu naročniku ne bo več treba poslušati dolgočasnih pisk ali sporočila "naročnik ni dosegljiv." Namesto tega bo pozvan, da pusti glasovno sporočilo. In prejeli boste SMS obvestilo, da vam je "tak in ta" pustil sporočilo, ki ga lahko poslušate na določeni kratki številki. Poleg tega je številka za vsako sporočilo ločena, sporočilo vašega sogovornika pa je shranjeno vsaj 24 ur.
Če nenadoma izbrišete eno od teh sporočil, potem s tem ni nič narobe. Obstaja kratka številka 0646, s klicem na katero lahko poslušate vsa sporočila, ki so vam ostala v preteklem dnevu.
Obstajajo tudi omejitve. Trajanje posameznega sporočila ni daljše od 40 sekund. In naročnik lahko takšna sporočila prejme na danne več kot 30.
V primeru, da se vaš neuspešni sogovornik ne želi obremenjevati z glasovnim sporočilom, vam bo o neodgovorjenem klicu preprosto poslan SMS.
Kakšna je izklicna cena?
Če je bila sprva nova storitev pozicionirana kot brezplačna, si je pozneje Beeline premislil. V času pisanja tega članka (avgust 2014) je naročnina za storitev "Bodite obveščeni +" 60 kopekov na dan, kar je približno 18 rubljev na mesec. Zdi se, da je znesek nepomemben in se popolnoma izplača za tiste, ki morajo prejeti glasovno sporočilo od klicatelja.
Vendar ne pozabite, da bo oseba, ki je pustila glasovno sporočilo, tudi plačala. Točen znesek bo odvisen od njegove lastne tarife. In nehote se postavlja vprašanje, ali je ta plačana storitev res potrebna. Dejansko med pogovorom, ki je potekal, plača samo en sogovornik - tisti, ki je poklical. In če do pogovora ni prišlo, se oba - klicatelj - odštejeta za sporočilo, prepuščeno "neulovljivemu" sporočilu, kot tudi njegov naslovnik - z dnevnim plačilom storitve. Poleg tega se bo od nje odštela naročnina za ponujeno možnost, tudi če kličoč niti pomisli na to, da bi pustil sporočilo - navsezadnje je storitev še vedno povezana.
Kaj mislijo potrošniki?
Navaden potrošnik komunikacijskih storitev pogosto niti ne ve, katere storitve so povezane z njim. Vsi ne bodo vsak dan natančno preverjali stanja in ne bodo opazili odpisa tako nepomembnega zneska. Mnogi se niti ne spomnijokatera tarifa se uporablja. In če jih to vprašanje nenadoma zmede, potem vsi ne bodo pomislili, da bi obiskali osebni račun in vse temeljito razumeli.
Medtem se ob prehodu na številne nove tarife (na primer na tarifo "Nič dvomov") samodejno aktivira ta možnost, o čemer je potrošnik obveščen z drobnim tiskom na samem koncu opisa pogojev tarifnega načrta. Obstaja tudi povezava do podrobnih informacij o storitvi, ki vključuje tudi način, kako jo onemogočiti. Čeprav v večini primerov stran z opisom še vedno ni na voljo, za kar se Beeline opravičuje.
Tako ima potrošnik vse možnosti, da dobi možnost na podlagi "all inclusive". In razmišljal bo, ali naj ga zavrne (porabi dodatnih 45 rubljev, ki se vzamejo ob prekinitvi povezave prek operaterja) ali se odreče nepomembnemu znesku in pusti vse tako, kot je, tudi če te storitve sploh ne potrebuje.
Velika večina potrošnikov zaradi tako skromnega zneska ne bo izgubljala časa za malenkosti. A neprijeten priokus od vsiljene postrežbe še vedno ostaja.
Povzetek
Ta storitev je pomembna in potrebna. In za večino naročnikov je pristojbina zanjo zgolj simbolična. Poleg tega je priložnost, da izveste o vsebini neodgovorjenega pomembnega klica, kot pravijo, vredna veliko.
Za tiste, ki v bistvu ne želijo preplačati niti centa za nepotrebno storitev, vedno obstaja možnost prekinitve povezave - vredno je pokazati minimalno vztrajnost.
