Spletno trgovanje je eden najbolj dinamično razvijajočih se segmentov svetovnega in ruskega gospodarstva. Naročanje blaga v spletnih trgovinah je za Ruse postala običajna stvar. Za virtualno "šoping" je značilna naraščajoča priljubljenost pri nas. To se izraža tako v povpraševanju potrošnikov kot v poslovnih dejavnostih. Pojavljajo se nove blagovne znamke. Številna podjetja, ki že dolgo niso povezana s spletom, odpirajo portale za spletno trgovanje.
Katere nianse je treba upoštevati pri nakupu izdelkov v "virtualnem" okolju? Kako naročiti izdelek na spletu in ga po potrebi vrniti?
Najprej malo zgodovine, pa tudi tržne analize.
Prve spletne trgovine na svetu
Elektronsko poslovanje na internetu je razmeroma mlad pojav (vendar tako kot svetMreža). V prvih letih obstoja virtualnega prostora nihče ni pomislil, da je mogoče kupovati in prodajati blago prek interneta. Poleg tega je bila pred letom 1990 uporaba spletnih kanalov v komercialne namene v nekaterih državah (zlasti v ZDA) prepovedana. Toda sčasoma se je zasebni posel začel naseliti v virtualnem prostoru. Omejitve komercialne uporabe interneta so odpravljene.
Že leta 1994 se je pojavila spletna trgovina Amazon, ki je kasneje postala eden največjih svetovnih igralcev na trgu spletne trgovine. Istega leta so se pojavila prva podjetja, ki so podjetnikom pomagala pri urejanju spletnih plačil (predvsem First Virtual je to začel početi). Leta 1996 sta največja plačilna sistema na svetu, Visa in MasterCard, ustvarila poseben komunikacijski standard, po katerem je bilo možno plačevati s karticami na internetu.
Zdaj je obseg svetovnega trga e-trgovine približno 1,2 bilijona. USD.
Prve spletne trgovine v Rusiji
Znano je, da je bila domena "Ru" registrirana leta 1994. Skoraj takoj so se začela pojavljati prototipna spletna mesta, ki se uporabljajo danes: novice, zabava, pa tudi portali, kjer je mogoče kupiti različno blago. Prve spletne trgovine po mnenju strokovnjakov niso bile zelo uspešni projekti. Prvič, ker je v tistih letih internet uporabljalo zelo majhno število državljanov. Drugič, nakupovanje blaga na spletu je veljalo za absolutno eksotiko in le malo ljudi je zaupalo "virtualnemu"prodajalci.
Toda sčasoma je spletno trgovanje začelo pridobivati zagon. Ena prvih uveljavljenih spletnih trgovin v Rusiji velja zlasti za projekt books.ru (prodaja knjig). Uveden je bil leta 1996 in od takrat uspešno deluje.
Pravi razcvet e-trgovine v Rusiji se je zgodil v drugi polovici 2000-ih. Strokovnjaki to pripisujejo širjenju poceni dostopnih kanalov v svetovno omrežje. Vprašanje, kako naročiti blago prek spleta, za Ruse ni več eksotično.
Zdaj je obseg ruskega spletnega maloprodajnega trga približno 540 milijard rubljev. V zadnjih nekaj letih se je prihodek igralcev v segmentu povečal za 30-40% na leto.
Največje spletne trgovine v Rusiji
Kdo so največje ruske spletne trgovine? Eno najbolj priznanih ocen spletnih trgovcev na drobno v poslovni skupnosti je letos sestavila revija Forbes.
Prvo mesto na lestvici največjih spletnih trgovcev je zasedla trgovina z elektroniko Ulmart, promet podjetja je presegel milijardo dolarjev. Drugo mesto pripada Citilinku s približno 860 milijoni prihodkov, ki deluje v istem segmentu kot vodilni v bonitetni skupini. Bron je osvojila trgovina WildBerries, ki prodaja oblačila in obutev. Prihodki trgovca na drobno znašajo približno 530 milijonov dolarjev.
Drugi večji akterji na trgu e-trgovine vključujejo trgovino Ozon.ru s prihodkom v višini 350 milijonov dolarjev, portal s popusti Biglion s prometom, ki presega 330 milijonov dolarjev, portal Kholodilnik. Ru, ki je zaslužil 310 milijonov dolarjev, podjetjeTechnopoint, ki je prodal blaga v vrednosti 260 milijonov, Enter, ki je prodal blaga v vrednosti 207 milijonov, pa tudi korporacije, kot so Volt, Utkonos (prihodki 206 milijonov oziroma 200 milijonov).
Na lestvici Top 20, ki jo je sestavil Forbes, so tudi portali KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 in številne druge znane blagovne znamke.
Možnosti za spletno trgovanje v Rusiji
Elektronsko poslovanje na internetu je eden najbolj dinamično razvijajočih se segmentov ruskega gospodarstva. Hkrati pa konkurenca v tej panogi, kot pravijo analitiki, iz leta v leto narašča. Nekateri strokovnjaki menijo, da je faza eksplozivne rasti končana. Zdaj lahko trg pričakuje sistematično optimizacijo. Največje ruske spletne trgovine bodo po mnenju strokovnjakov postopoma razvijale svojo prisotnost v regijah, povečale prihodke zaradi dinamike prodaje.
Po mnenju analitikov bi lahko do leta 2020 prodaja v segmentu spletne maloprodaje v Ruski federaciji dosegla 70 milijard dolarjev, do leta 2025 pa 100 milijard dolarjev., delo zveznih poštnih storitev, razvoj in distribucija zasebnih organizacij, ki sodelujejo v dostava blaga.
Zakoni, ki urejajo spletno trgovanje v Rusiji
Internetno poslovanje v Rusiji ureja splošna in posebna zakonodaja. Razmislite o ključnih zakonskih virih, ki urejajo spletno trgovanje v Ruski federaciji.
Najprej je to civilni zakonik. Vsebuje temeljna načela odnosa med prodajalcem in kupcemkot fizična in pravna oseba.
Drugič, to je zakon o varstvu pravic potrošnikov (v sodobnih izdajah). To je primer posebne zakonodaje. Podrobno opisuje pravice kupcev, obveznosti prodajalca.
Tretjič, to je zvezni zakon o osnovah državne ureditve trgovine v Ruski federaciji. Ta zakon je še en primer posebne zakonodaje, ki je regulacijsko povezana s prejšnjim pravnim virom. To dejanje mnogi analitiki priznavajo kot glavni zakon o spletnih trgovinah.
Četrtič, to je vladna uredba, povezana s potrditvijo pravil trgovanja na daljavo
Drugi pomembni pravni akti, ki urejajo spletno prodajo:
- FZ "O oglaševanju".
- Pisma Rospotrebnadzorja v zvezi z ureditvijo spletne prodaje blaga.
Spletno trgovanje v uradnem jeziku
Verjetno je vredno razjasniti, kaj točno zakonodajalec misli z "oddaljenim načinom" trgovanja. Gre za prodajo na podlagi pogodb, ki jih prodajalci in kupci sklepajo po komunikacijskih kanalih. Hkrati pa pride do neposrednega seznanitve z blagom šele v trenutku, ko ga kupec prejme.
Pravne zahteve za spletne trgovine
Navedite najbolj specifične zakonske zahteve za spletne trgovine. Številni vidiki regulacije vplivajo na informacijsko komponento. To pomeni, da mora lastnik spletne trgovine na spletne strani postaviti podrobne informacije o blagu. In sicer:
- kako potrošnikizdelek ima lastnosti;
- kjer je izdelan;
- kako zveni uradno ime proizvajalca;
- cena in drugi pogoji nakupa;
- uporabna doba (ali rok uporabnosti) izdelka;
- trajanje garancije;
- postopek plačila, dostava.
Prav tako mora lastnik spletne trgovine navesti lokacijo svoje pisarne.
Zakoni ne vsebujejo strogih zahtev glede tega, kako naj bodo informacije oblikovane (prikazane). Prodajalec lahko potrebne podatke objavi kot oglas, opombo k izdelku ali v obliki javne ponudbe. Nekatere spletne trgovine z oblačili in obutvijo na primer vključujejo informacije o izdelkih na karticah z opisi izdelkov in druge informacije na specializiranih spletnih straneh.
Tako se ruski spletni trgovci zavezujejo, da bodo na svoje spletne strani objavili izčrpne informacije o,, kako naročiti blago na spletu (in ga tudi vrniti), kakšne so značilnosti izdelkov prodano in podrobnosti plačila.
Zahteve za oglaševanje spletnih trgovin
Zakon "o oglaševanju" vsebuje številne posebne zahteve za spletne trgovine. Ti pa se nanašajo na neposredno oblikovanje oglasnih sporočil. Zlasti grafična ali besedilna pasica mora vsebovati naslednje informacije:
- ime prodajalca blaga;
- lokacija trgovine;
- OGRN;
- Ime (če je lastnik spletnega trgovskega portala podjetnik).
Zdaj pojdimo naprejpraktični del: postopki za nakup in vračilo blaga v virtualnih trgovinah.
Kako deluje "virtualni" nakupovalni proces?
Zelo preprosto. Kupec z izbiro želenega izdelka (ali več njegovih vzorcev) v katalogu na spletni strani prodajalca poskrbi za njegovo dostavo. Tukaj so tri glavne možnosti:
- naročite pošiljko po pošti Rusije (ali enega od njenih strukturnih oddelkov - EMS, na primer) po povzetju;
- uredite dostavo s kurirjem;
- naročite pošiljko na mesto izdaje blaga z blagovno znamko (zlasti to metodo ponuja spletna trgovina Ozon.ru)
Načini plačila
Na trgu ni splošno sprejetih pravil o tem, v kateri fazi je blago plačano. Spletna trgovina lahko zahteva tako predplačilo kot dovoli plačilo ob prejemu izdelka.
Če je potrebno predplačilo, se izvede na enega od naslednjih načinov:
- s plastično kartico;
- preko osebnega računa plačilnega sistema ("Yandex. Money", QIWI itd.);
- preko plačilnega terminala;
- prek bančnega potrdila.
Praviloma v strukturi sodobnih spletnih trgovinskih platform obstajajo spletne strani, kjer lahko pustite komentarje, pišete ocene o spletnih trgovinah. Pogledati jih pred nakupom izdelka je zelo koristno.
Značilnosti menjave in vračila blaga "virtualnemu" prodajalcu
Tako kot pri nakupovanju v običajnih trgovinah lahko kupci spletnih trgovcev zakonito vrnejo in zamenjajo izdelke.
Najprej je prodajalec dolžan na straneh spletne strani svoje trgovine objaviti podatke o tem, kam točno mora kupec prinesti blago za zamenjavo ali vračilo.
Zaradi dejstva, da je kupec v offline in spletni trgovini sprva v neenakih pogojih (pri oddaji naročil prek interneta se blaga relativno gledano ne morete dotikati ali preizkusiti), so pravice naročnika "virtualni" prodajalci so po mnenju strokovnjakov bolj zadržani. To pomeni nekaj nelagodja za lastnike spletnih trgovin.
Ena najbolj razkrivajočih praktičnih manifestacij prav te varnosti je, da ima kupec vso pravico, da zavrne posel s prodajalcem do trenutka, ko blago prejme (po pošti ali iz rok kurirja). V tem primeru je treba povrniti vse stroške, ki jih je kupec morda imel do tega trenutka.
Po zakonu je vračilo v spletno trgovino možno v sedmih dneh od dneva nakupa. Pomemben pogoj - originalna predstavitev izdelka mora biti ohranjena.
Pošiljanje, vračilo: ali je res pomembno?
Številni strokovnjaki menijo, da Rusi niso več preveč zaskrbljeni zaradi tehničnega vidika naročanja blaga na internetu. Večina kupcev zna izbrati izdelke, jih plačati, jih prejeti in vrniti. Vzpostavljeno je delo služb za dostavo in menjavo blaga sodobnih trgovcev.
Za kupce ruskih spletnih trgovin je zdaj najpomembnejša ponudba, raven svetovalne podpore in kakovost blaga.
Mnenja priljubljenih spletnih trgovin
EnaEna od glavnih konkurenčnih prednosti, za katero si prizadevajo številne spletne trgovine, so ocene strank. Kar ni presenetljivo: bolj pozitiven je odnos obstoječih strank, večja je verjetnost pojava novih, pogosteje se ponavljajo nakupi. Poglejmo, kakšne ocene pišejo njihove ruske stranke o spletnih trgovinah. Upoštevajte na primer mnenja kupcev o dveh velikih trgovcih z zgornjega Forbesovega seznama.
Kupci Ozon.ru to spletno trgovino označujejo kot mesto, kjer je vedno širok izbor blaga. Mnogi kupci opažajo nizke cene v primerjavi z prodajnimi mesti brez povezave. To običajno velja za knjige, včasih za elektroniko.
Na voljo je tudi velik izbor literature. Kupci hvalijo sistem ocenjevanja, ki se uporablja v tej spletni trgovini, veliko število načinov plačila. Številne stranke Ozon.ru z velikim veseljem ugotavljajo, da je mogoče blago prevzeti na prevzemnih mestih z blagovno znamko v številnih mestih.
Poglejmo, kako lahko izgledajo ocene strank, ki označujejo največje spletne trgovine z oblačili, na primeru drugega priljubljenega spletnega trgovca - Lamoda.ru. Tudi stranke tega podjetja so na splošno zelo zadovoljne s svojo izbiro. Pohvalite spletno mesto za pestro izbiro, hitro dostavo. Opozarjajo na dejstvo, da je blago mogoče preizkusiti po prejemu s strani kurirja. Če ne ustreza, takoj vrnite.
Mnenja: resničnost ali goljufija?
Obstaja različica, ki jo večina pregledov najde na portalih za spletno trgovanjeniso napisali kupci, ampak ljudje, ki so bili posebej najeti v ta namen. Da je določen odstotek virtualnih mnenj res »po meri«, je znano dejstvo, bi lahko rekli. Z lahkoto greste na kateri koli portal »freelance« in poiščete nalogo, povezano s pisanjem ocene za spletno trgovino. Pozitivno ali negativno - ne glede na dejansko mnenje pisca o tem virtualnem prodajalcu.
Vendar je izračun odstotka lažnih ocen precej problematičen. Ruski uporabniki so običajno družbeno aktivni ljudje. Zato bodo morda našli čas, da na straneh spletnih trgovin pustijo komentarje, ki natančno odražajo resnično mnenje.
Večina strank spletnega nakupovanja zagotovo bere ocene. In če le iz tega razloga so mini kompozicije drugih kupcev dragocene tako z vidika razvoja poslovanja kot z vidika ozaveščenosti kupcev o značilnostih spletnih trgovin.
