Zagotovo je skoraj vsak sodoben človek slišal za ocene s TripAdvisorja ali videl smešno sovo, prilepljeno na vrata restavracije ali trgovine. TripAdvisor že več kot 15 let zbira ocene ustanov in različnih zanimivosti z vsega sveta. Kako deluje?
Kaj je TripAdvisor?
Danes je največja potovalna stran na svetu. Zbira in objavlja "TripAdvisor" ocene hotelov, restavracij, trgovin in drugih ustanov po vsem svetu. To popotnikom omogoča, da se pripravijo na potovanje in se vnaprej seznanijo z vsemi niansami in pastmi, ki jih čakajo v določeni državi. Mnenja TripAdvisor popotnikom pomagajo sprejemati prave odločitve glede nastanitve, letalskih prevoznikov in možnosti zabave ter najti najboljše ponudbe po najboljših cenah.
Statistika portala
Po podatkih za leto 2018 skoraj 700milijonov ocen in mnenj o skoraj 8 milijonih različnih predmetov. To so hoteli, letalske družbe, znamenitosti in restavracije. »TripAdvisor« zbira informacije s cenami z več kot 200 spletnih mest in vam omogoča primerjavo cen brez preklapljanja med različnimi zavihki in prihranite veliko časa.
Stran sodeluje s skoraj 50 državami, kar popotnikom z vsega sveta olajša združitev v skupnost in na TripAdvisorju pusti oceno o hotelu, restavraciji ali letalski družbi.
Spletišče postaja vse bolj priljubljeno, z več kot 400 milijoni novih obiskovalcev vsak mesec.
"Več več. Rezervirajte lažje. Potujte bolje"
- slogan portala.
Pravilnik spletnega mesta
Vsaka skrbna oseba lahko na TripAdvisor napiše oceno o hotelu, restavraciji, trgovini ali znamenitosti. Tak pristop ima tako prednosti kot slabosti. Kako na primer ravnati z objavo brezvestnih, kupljenih odgovorov? Ocene TripAdvisor so danes zelo spoštovane in mesta, ki so na spletnem mestu visoko ocenjena, pridobijo večjo kredibilnost in priljubljenost kot tista, ki so neznana ali kritizirana. Seveda je zaradi enostavnosti objave ocen in dostopnosti spletno mesto ranljivo za brezvestna podjetja, ki kupujejo laskave ocene za denar ali, nasprotno, naročajo negativne ocene za svoje konkurente. Da bi se izognili lažnim objavam, morajo biti ocene na TripAdvisorju v skladu z več načelirazvil spletno stran.
Najboljši nasvet, ki ga lahko popotnik dobi, je od enako preprostega popotnika
Za upoštevanje tega načela lahko vsakdo pusti oceno na TripAdvisorju. V 15 letih obstoja spletnega mesta je bila ta priložnost uporabljena več kot 500 milijonov krat. Spletno mesto verjame, da je vsaka ocena iskrena in poštena.
Vsakdo ima pravico pisati
"TripAdvisor" svojih uporabnikov ne deli na bogate in revne, ne daje prednost enemu ali drugemu mestu. Vsaka oseba ima pravico deliti svoje mnenje o določeni ustanovi, pustiti pregled, ni vam treba predložiti preverjanja in dokazati dejstva svojega obiska. Za sledenje verodostojnosti mora avtor potrditi točnost svojega mnenja pred oddajo. Po tem je besedilo poslano v moderiranje.
Vsi morajo upoštevati pravila spletnega mesta, tisti, ki jih kršijo, morajo biti kaznovani
15 let – toliko ljudi piše ocene na TripAdvisorju – kar dolgo. Seveda je v tem obdobju spletno mesto naletelo na goljufive in brezvestne objave. Z goljufijo uprava spletnega mesta pomeni puščanje pozitivnih napačnih ocen zaposlenih v podjetju ali oseb, ki to počnejo v imenu, in puščanje negativnih ocen o konkurentih. Takšna dejanja so v nasprotju s pogoji uporabe strani ter zakonodajo o varstvu potrošnikov in konkurenci.
Hkrati je zelo malo primerov, ko nezainteresirane osebe pustijo napačne ocene. V primeru, da naročnik iz katerega koli od njegovih razlogovje obrekoval podjetje, se lahko zastopnik podjetja pritoži na pregled, ki blati njegov ugled.
Politika goljufanja
Kdor koli lahko napiše oceno na TripAdvisorju. Če pa uprava oceni, da je pregled goljufiv, bo nemudoma izbrisan. Ekipa TripAdvisor se imenuje strokovnjaki za odkrivanje goljufij. 15 let je spletno mesto razvijalo poseben algoritem, ki loči navadne ocene od tistih po meri.
Tako vsako besedilo pred objavo preide poseben samodejni filter. Algoritem je tako napreden, da so ocene TripAdvisor obdelane z neverjetno hitrostjo in natančnostjo.
Besedilo ne preverja samo poseben algoritem, ampak tudi resnični ljudje. Osebje, ki preverja ocene TripAdvisor, vključuje več kot 300 ljudi po vsem svetu. Pomagajo sistemu zaznati pisanje po meri in upravljati vsebino.
»TripAdvisor« je odprt za povratne informacije, vsak turist ali podjetje se lahko obrne na osebje spletnega mesta s pritožbo ali vprašanjem. Mnenja, ki so deležna posebne pozornosti, so podrobneje analizirana.
Če se ugotovi, da se podjetje obnaša nepošteno in naroča pozitivne ali negativne povratne informacije, ekipa spletnega mesta osebno stopi v stik s svojimi predstavniki, da reši spor.
Kako so kaznovani goljufi?
- Lažna mnenja so hitro blokirana in odstranjena.
- Vsako tako besedilo negativno vpliva na oceno podjetja, ujetega v goljufiji. Treba je opozoriti, da spletno mestoocena je izjemno pomembna in vpliva na zaupanje strank.
- Podjetju, za katerega je ugotovljeno, da je prevara, so s spletnega mesta odvzete vse njegove nagrade.
Če TripAdvisor najde organizacijo, ki prodaja svoje storitve na področju pisanja lažnih ocen, je tako podjetje, pa tudi stranka, kaznovano.
Stran goljufivega podjetja lahko izgubi svojo uvrstitev, vendar ne bo nikoli odstranjena iz baze podatkov TripAdvisor. Ekipa spletnega mesta verjame, da ne glede na to, h katerim goljufivim metodam se podjetje zateče, to ne bi smelo skrbeti strank in ne bi smele izgubiti priložnosti, da preberejo ocene takšnih popotnikov.
Mnenja uporabnikov spletnega mesta
Na TripAdvisorju ocene hotelov, restavracij in drugih krajev gredo skozi poseben sistem preverjanja. Zato lahko vsak popotnik, ki obišče spletno stran, prebere zanesljive informacije o krajih, ki jih namerava obiskati.
Politika spletnega mesta in njegova dolgoletna zgodovina sta tako priljubljena pri uporabnikih, da je na spletu precej problematično najti negativne ocene o TripAdvisorju.
Nekateri hoteli, restavracije in druge ustanove označujejo svojo fasado z nalepko z logotipom spletnega mesta - taka oznaka pomeni, da je to mesto pozitivno označeno na TripAdvisorju. Znamka dodaja verodostojnost in privlačnost ustanovi ter pozitivno vpliva na njen ugled.
Prednosti strani
Po ocenah uporabnikov ima spletno mesto veliko prednosti pred drugimi storitvami.
- Priljubljenost in odličnoštevilo poštenih mnenj, ki ocenjujejo mesta in ustanove po vsem svetu.
- Poseben algoritem, ki preverja pristnost ocen.
- Hitro pregledovanje in objava.
- Privlačen in jasen dizajn.
- Stran je primerna za primerjavo različnih ustanov na več načinov. Na TripAdvisorju je zelo enostavno primerjati cene za obisk različnih restavracij ali ocen hotelov v Turčiji.
- Politika spletnega mesta, po kateri oceno ustanove določajo uporabniki, in ne partnerstvo strani in podjetja. Za denar je nemogoče kupiti mesto na lestvici. Zaslužite ga lahko le z odlično storitvijo in drugimi pozitivnimi kazalniki.
Kako napisati oceno na spletnem mestu
Puščanje ocen na "TripAdvisor.ru" je zelo enostavno. Če želite to narediti, se samo registrirajte ali prijavite, če že imate profil.
Pojdite na svoj profil in kliknite gumb "Napišite oceno", ki se nahaja na samem dnu strani.
Izberete lahko mesto med tistimi, ki vam jih je ponudil sistem (na podlagi vaše lokacije ali poizvedb v iskalnikih), ali pa sami vnesete naslov in vrsto ustanove v posebno vrstico..
Če med predlaganimi mesti ni nobenega, ki bi ga želeli oceniti glede na vaše želje, ga boste morali poiskati sami. To je enostavno narediti. Samo vnesite ime kraja in njegovo lokacijo v iskalno polje.
Če mesta, ki ste ga obiskali, še ni v imeniku, boste pozvani, da izpolnite posebno zahtevo. Sledite navodilom za dodajanje obiskanega mesta na seznam.
Ko izberete mesto, ki ga želite oceniti, morate sam izpolniti obrazec za oceno.
Potrebni so nekateri podatki, kot so ocena, naslov in naziv. Del je neobvezen. Sistem vas bo obvestil, če zamudite kateri koli pomemben element za pošiljanje povratnih informacij.
TripAdvisor zaupa svojim uporabnikom, zato za objavo ocene morate le potrditi potrditveno polje in klikniti gumb Pošlji oceno.
Na svojem profilu boste nato videli zastavico, ki navaja, da je bila ocena poslana v odobritev. Pregled ene vloge običajno traja od enega do več delovnih dni. Najpogosteje traja od 24 do 48 ur, da pregledate publikacijo.
Če ste začeli pisati recenzijo, vendar iz nekega razloga nimate časa, da bi jo končali zdaj, lahko varno zaprete stran - navsezadnje je osnutek vašega mnenja že samodejno shranjen v sistemu. Videli ga boste naslednjič, ko boste v svojem profilu kliknili »Napiši oceno«. S klikom na osnutek lahko nadaljujete z delom na besedilu.
Nepotrebne osnutke lahko izbrišete s klikom na križec v zgornjem desnem kotu recenzije.
Kakouredite mnenje na TripAdvisorju?
Pred objavo se lahko vrnete na osnutek pregleda in ga uredite tolikokrat, kot se vam zdi primerno. Po pošiljanju v preverjanje in objavo postane nemogoče urejati besedilo brez pomoči tehnične podpore spletnega mesta. Če po objavi najdete napako, lahko napišete sporočilo tehnični podpori z zahtevo za odstranitev vaše ocene, tako da izpolnite poseben obrazec. Po tem bo treba besedilo ponovno napisati in poslati.
Zakaj ocena ni bila objavljena?
Včasih se zgodi, da ocena ni objavljena predolgo. To se lahko zgodi iz več razlogov. Najbolj neškodljiva med njimi je obremenjenost ekipe spletnega mesta. Vsak dan ljudje z vsega sveta pišejo ocene o restavracijah, barih, muzejih in hotelih za TripAdvisor. Včasih zaposleni podaljšajo čas pregleda za pregled vseh vlog. Uprava spletnega mesta si pridržuje pravico, da v primeru velike obremenitve spletnega mesta pri preverjanju da prednost najbolj ustreznim in popolnim pregledom. V tem primeru bo besedilo objavljeno, le biti morate potrpežljivi. TripAdvisor spremlja hitrost objavljanja mnenj in vedno poskuša hitro rešiti tehnične težave in čim hitreje objaviti.
Zgodi pa se tudi, da recenzijo ne objavimo zaradi kršitev pravil in načel strani. Te kršitve vključujejo:
- Ni primerno za otroke za ogled izrazov, uporabljenih v besedilu.
- Izrazi, namenjeni užalitvi osebe in dostojanstva.
- vsebujeoglaševanje ali protioglaševanje, ki ni povezano z obratom, ki se ocenjuje.
- Komercialna narava ocene.
- V nasprotju s smernicami za spletno mesto ali zakonodajo.
- Kršitev avtorskih pravic.
- Opombe drugim turistom, ki so že pustili svoje mnenje.
- Napaka v naslovu ali imenu obrata.
Če je pregled zavrnjen, boste prejeli e-poštno obvestilo z opisom razloga, zakaj se je to zgodilo. Pismo bo vsebovalo pravila za pisanje odgovorov, pozvani boste, da nadaljujete sodelovanje s spletnim mestom in napišete novo besedilo ob upoštevanju vseh zahtev.
Kako izbrisati mnenje s TripAdvisorja?
Če ste pomotoma oddali napačne podatke ali si premislili o ustanovi ali znamenitosti, po objavi ne boste mogli sami izbrisati ocene.
Če želite to narediti, se morate obrniti na podporo spletnega mesta in v meniju »Kako vam pomagati« izbrati postavko »Izbriši moj pregled«. Nato boste morali izbrati besedilo, ki ga želite odstraniti s seznama, in izberite razlog, zakaj je treba pregled odstraniti. Ostaja samo poslati vlogo in počakati, da se obravnava.
Prav tako je nemogoče spreminjati in urejati recenzijo po objavi. V primeru napake boste morali pisati v podporo z zahtevo, da izbrišete besedilo in ga znova zapustite.
Če ste podjetje, o katerem ste pustili oceno in se z njim ne strinjate, ne smete takoj iskati načina, kako skrijete ali odstranite kritiko s strani spletnega mesta. Strokovnjaki ponujajo stik s stranko za rešitev konfliktne situacijein ko ugotovi razlog za gostovo nezadovoljstvo, se opraviči in sprejme vse ukrepe za preprečitev tovrstnih težav v prihodnosti, ga prosi, da sam izbriše oceno. Naj vas negativne ocene ne obupajo, saj pomagajo podjetju rasti in izboljšati se.
Če stranka, ki je pustila negativne povratne informacije, ne vzpostavi kontakta ali ni mogoče vzpostaviti stika z njim, se lahko obrnete na tehnično podporo strani. Če družbi uspe predložiti dokaze, da je pregled obrekljiv in diskreditira ugled ustanove, bo nemudoma odstranjen.
Če je šla situacija predaleč, lahko pridobite podporo odvetnika in greste na sodišče. Zadnji način za odstranitev ocene je izjemno redek: stranke ali tehnična podpora spletnega mesta skoraj vedno izpolnjujejo potrebe podjetij, ki so stopila v stik z njimi in predložila vse dokaze.
